角色覺知力——高效能中層管理者訓練

課程版本信息

課程名稱：

可用以下名稱：

1．《管理者角色認知與定位》

2．《如何培養高效能的管理角色覺知》

3．《如何將核心競爭力落實到管理中》

4．《

位置覺 ——?如何提升管理者的管理效能》

5．《

角色覺知力 —— 高效能管理者訓練》

6．《角色覺知力 ——?高效能管理者修煉》

一、課程背景：

我們身處VUCA【易變性（Volatility）、不確定性（Uncertainty）、復雜性（Complexity）和模糊性（Ambiguity）】時代，企業面臨著許多快速變化和不可控因素；人工智能（AI）、互聯網（電子商務）、物聯網等科技發展對企業的深度影響；國際政治和經濟格局的變化、2020年新冠疫情的發生，黑天鵝事件和灰犀牛事件接踵而至，變化時刻與企業發展相伴；企業需要在變化中生存和發展，面對外部環境所帶來了機遇和挑戰，企業需要根據外部環境規劃和調整企業戰略，建設組織能力，從而獲得競爭優勢及取得成功。

“管理”既指代一項職能，也指代履行這項職能的人；既指代一個社會職位及其職權，也指代一個學科和一個研究領域。然而對于公司而言，我們常指一項職能。彼得?德魯克所著《管理》：“管理和管理者是所有機構的特殊需要，是所有機構的特殊器官。它們使得機構成為一個整體并且正常運轉。離開了管理者，就沒有哪個機構能夠正常運轉。”德魯克定義管理者就是所有對做出貢獻負有主管責任的人。管理的最終檢驗標準是績效。

西漢淮南王劉安《淮南子·兵略訓》曰：“夫論除謹……凡此五官之于將也，猶身之有股肱手足也，必擇其人，技能其才，使官勝其任，人能其事。”指重要崗位的管理者一定要挑選恰當的人來擔任，其能夠勝任其職，做好職責內的工作。

據美國《管理者》雜志社公布的一項調查數據表明，超過40%的企業總裁認為自己組織中最能干最有貢獻的就是中層管理者這個群體。因為中層管理是高層管理層與基層管理者及基層員工之間的紐帶、日常工作的管理者和生產活動的組織者。

無論是西方管理科學還是東方哲學，都認為管理對于組織運營來講非常重要，管理者不僅是團隊績效的關鍵負責人，還是組織發展的關鍵人群，不僅跟帶領員工一起工作，還要管理團隊成員，達成團隊工作目標和解決工作當中的問題。因此管理者的管理水平影響工作成效和效率，同時也影響著團隊穩定和工作氛圍。

本課程以管理大師明次伯格“管理模型”、徐淑英教授“管理有效性”及埃德加?沙因《組織文化與領導力（第四版）》理論為基礎，分別從個人、利益相關方管理和營造團隊文化三個層面分別研討作為一個管理如何覺知“時”、“中”、“位”“定”，扮演好一個管理者角色，并產出最佳效能：

一、個人覺知管理工作中角色

管理者的管理成熟度可以從三個層面展開，但同時要考慮個人成熟度、業務成熟和人員成熟度，從而在當中審時度勢，當管理者還是基層員工時，其還是一個個人價值貢獻者，而部門負責人是團隊績效負責人，因此如何從“自己干”轉型到“帶領團隊一起干”，以及培養及發揮團隊每一個成員腦力、心力和愿力。

二、管理利益相關方

管理者在工作當中涉及多個利益相關方，比如上級、平級、員工和客戶（內外部客戶），因此每一個利益相關方都會站在個人提出期望，管理者對期望的響應和滿足的能力。有效的管理者會積極地管理利益相關者，包括影響他們的期望或者在必要時說服他們接受管理者自己的目標、標準和行動。

三、管理假設/理念與企業文化

管理者需要在部門建立亞文化，同時也會受公司文化和環境的影響，如何融入、同化企業文化，并且建立和強化高績效文化。

二、課程目標：

根據管理者能力要求進行相應內容訓練，學員能夠收獲：

宏觀目標：

1．有效轉型成為一名中層管理者，動態評估業務成熟度和人員成熟度，有效的管理工作和領導員工；

2．有效管理利益相關者的期望，具備及時響應和滿足利益相關方期望的能力。會積極地管理利益相關者，包括影響他們的期望或者在必要時說服他們接受管理者自己的目標、標準和行動。

3．不論是空降還是內部晉升，能夠識別公司文化及團隊亞文化，從融入、同化企業文化和團隊文化，清晰個人管理假設和理論，選擇合適的管理行為方式新建和強化部門/團隊高績效亞文化。

課程訓練目標：

1．正確認知中層管理人員的角色，清晰自己的管理工作任務和范圍，明確管理職責和角色定位；

2．清晰分析在不同的事件或工作任務當中，個人所扮演的角色，以及當所在團隊業務和人員成熟度發生變化時，能夠扮演合理的角色；

3．通過分析利益相關者的期望，不斷找到個人管理角色偏差，并且給予有效的糾正，做到有效管理。

4．清晰個人的文化、認知和假設在管理過程當中的影響，從而發現個人管理認知的偏差；

三、課程時長

1天，7小時/天

四、目標培訓對象

中層管理人員

五、課程大綱

課前導入

破冰&課程導入

1．講師介紹；

2．開場破冰——視覺引導卡；

3．學員學習期望；

4．閱讀訪談記錄后小組討論：從中層管理者的管理角色角度分析有哪些問題點？

4.1 閱讀訪談記錄，討論問題；

4.2 中層管理者管理角色認知不清的關鍵問題；

4.3 管理角色定位對位是組織管理秩序正常化的基礎；

5．學習目標和學習內容

第一單元

覺知個人管理角色 ——?準確定位管理角色

章節導入：小組討論：

1、撰寫中層管理任務有哪些？

1．講授：管理職責/工作任務全景圖；

2．講授：分析利益相關者

3．講授：管理對象矩陣；

第一節 “管理模型”理論基礎

1．講授：管理大師明茨伯格“管理模型”

2．講授：構思工作模型和安排工作時間

2.1視頻：某業務品牌價值定義；

2.2講授：構思工作框架；

2.3練習：構思所負責部門/團隊工作框架

3．講授：信息平臺

3.1討論：

（1）為什么信息溝通這么重要？

（2）為什么要與外部溝通？

（3）為什么要控制？

3.2講授：基于信息平臺的管理行為

4．講授：人員平臺

4.1討論：

（1）培養和激勵個人是解決什么問題？

（2）如何管理老油條？

（3）建設和維護團隊是為了什么？

（4）建設和加強團隊文化是為了什么？

（5）我們沒有直接下屬，那么人員平臺領導誰？

4.2講授：基于人員平臺的管理行為；

5．講授：行動平臺

5.1討論：

（1）管理者在行動平臺所做的事情與員工是一樣的嗎？

（2）行動平臺、人員平臺和信息平臺如何平衡？

（3）管理者如何管理創新？

（4）管理者為何要與外部溝通交易？

5.2講授：基于行動平臺的管理行為；

第二節 應用“管理模型”理論

1．覺知力訓練：“時”、“中”、“位”“定”

（1）覺知“時”、“中”、“位”“定”

（2）講授：動態管理角色

2．討論：

（1）應用“管理模型”自我分析管理者的角色；

（2）應用“管理模型”解釋管理者為什么要走動式管理？

（3）應用“管理模型”解釋只在信息平臺進行管理的不良后果；

（4）應用“管理模型”解釋授權和行動平臺的區別；

3．案例討論：管理者“空降”為部門負責人后如何開展管理工作？

4．小組討論：應用“管理模型”自我分析管理者的角色

第二單元

覺知他人期望 ——?管理利益相關方期望

章節導入：小組討論：

1、我們工作當中有哪些利益相關者？

2、關鍵利益相關者的期望是什么？

1．講授：關鍵利益相關者的期望

（1）新進員工在沒有上級的指導的成長軌跡；

（2）員工期望管理 ——?心理契約；

（3）上級期望管理；

（4）業務相關部門期望管理；

（5）職能部門期望管理；

（6）客戶（內部客戶）期望管理。

2．講授：管理者的目的和價值；

（1）完成團隊任務目標；

（2）提高團隊效率；

（3）不斷創新；

（4）不斷培養下屬

3．講授：管理有效性（名譽績效）；

4．講授：覺知力訓練：“時”、“中”、“位”“定”

（1）覺知“時”、“中”、“位”“定”；

（2）自我調節系統 ——?管理利益相關者期望；

5．示例：管理利益相關者期望案例

（1）新進員工管理；

（2）員工期望管理；

（3）上級期望管理；

（4）業務相關部門期望管理；

（5）職能部門期望管理；

（6）客戶（內部客戶）期望管理。

6．小組討論：應用“管理有效性”自我分析利益相關者管理。

第三單元

覺知管理假設和管理風格 ——?營造良好團隊文化

章節導入：小組討論：

（1）為什么會出現一抓就死、一放就亂的現象？

（2）為何與一些同事溝通“雞同鴨講”？

（3）下屬如果不聽指令時就感到很“惱火”，并且情緒波動，這是由什么引發的？

（4）有的管理者認為讀管理書籍沒有什么用？又有人認為給員工“畫餅”畫好了就能管理好？還有人認為一定精確到數據管理，一切都是數據。這種認知屬于什么風格？

1．講授：企業文化解讀；

（1）討論：《西游記》中孫悟空三打白骨精，唐僧為何要趕走孫悟空？

（2）企業文化（價值觀）解讀；

（3）企業文化的形成；

2．測評：管理風格；

3．講授：基于藝術、技術、科學分類的管理風格

4．討論：個人風格與企業文化

（1）新任管理者對管理文化的影響；

（2）新任管理者如何融入團隊？

5．講授：覺知力訓練：“時”、“中”、“位”“定”

（1）覺知“時”、“中”、“位”“定”；

（2）評估個人管理風格、員工和其他利益相關者風格；

（3）評估企業文化和團隊亞文化；

6．文化變革管理的一個概念模型：勒溫變革三階段

（1）階段1?解凍：激發變革動機；

（2）階段2?學習新概念、原有概念的新含義以及新的判斷標準；

（3）階段3?內化新概念、新含義和新標準。

7．分享團隊文化建設案例：

（1）建立和強化“取法乎上”價值觀案例；

（2）新進員工融入部門/團隊文化案例；

（3）營造良好的質量文化和學習文化案例；

8．研討：如何在部門/團隊中培育團隊文化？

第四單元

課程總結

1、?管理心法修煉；

2、課程總結