職業化素養

【課程背景】

現在越來越多的企業認識到，制約企業發展的**大瓶頸是：缺乏高素質的職業化員工。可以說企業核心競爭力的大小在很大程度上取決于員工職業化程度的高低。就像一場足球比賽，職業運動員與業余運動員同場競技，其結果不言自明。有人統計，目前中國企業的效率是美國的1/25，日本的1/26，為何有如此大的差距？主要就是中國企業的員工目前還不夠職業化。本課程將從職業化思維，溝通力和執行力三個角度出發，樹立**正確的職業化觀念，從而讓員工由內向外提高自己的職業素養。

【課程收益】

? 學會如何樹立良好的服務心態

? 學會打造可以影響企業的自我形象

? 掌握提高工作效率的溝通能力

? 掌握自我能力提高的思維模式

? 提高員工執行力，行動力

? 了解團隊的意義及團隊中的自我價值

【課程對象】

【課程方式】 ? 理論講解 情景呈現 案例分析 點評

【授課時間】

【課程綱要】

**單元：健康的服務心態第二單元：**印象的重要性● 什么人在服務?

● 你認為**的服務態度是什么？

● 什么是真正的好服務？● 個人形象

● 品牌形象

● 企業形象

● 城市形象

● 國家形象第三單元：職業化溝通力第四單元：職業化思維● 匯報工作：說結果

● 檢討工作：說流程

● 請示工作說方案● 思維的起點決定了思維的高度

● 思維的高度決定了語言的射程

第五單元：職業化執行力第六單元：團隊的意義● 執行力：目標轉換成有結果的行動力

● 執行工作從“三事”到“三化”

完成差事——工作標準化

例行公事——工作流程化

應付了事——工作專業化

● 工作前——明確工作目標 計劃詳細 事前溝通

● 工作中——主動發問 執行到位 完成期望

● 工作后——積極反饋 交流分享 總結改變● 團隊流程

形成

動蕩

規范

● 團隊特性

協作性

自主性

思考性