企業(yè)危機事件與全媒體應對技巧

企業(yè)危機事件與全媒體應對技巧

案 例

《騙消費者贈品 用以舊換新騙補貼》

《百度某加V廣告嚴重違法》

《萬科房屋的毒地板事件與2016年“野蠻人”》

《南京冠生園月餅過期變質餡料》

《三鹿毒奶粉事件》

《富士康員工“13連跳”》

《樂視資金鏈問題》

近年來，縱觀我國危機事件還有：老板判刑、三株口服液、太子牛奶、格力血汗工廠、天地一號蘋果醋勾兌事件、紅黃藍幼兒園與攜程虐童、雷士照明內訌、老板在美國色情事件……

三星手機質量被媒體曝光后，華為才慢慢提高，三木英語培訓公司老板，因為強奸實習生的性丑聞，被判刑，企業(yè)后來也被賤價賣掉了，債務、裁員、法律危機、媒介危機（農夫山泉訴媒體案）、災難危機（自然）、環(huán)境污染等危機曝光事件；

只要媒體集中曝光其負面新聞，再大的企業(yè)都有可能倒下！

如何科學地應對新背景下企業(yè)危機突發(fā)事件？并如何把企業(yè)危機事件轉化良機，已為擺在政府管理部門及企業(yè)團隊面前一個非常重要的課題！

?主講的內容有：

?危機定義、危機預防、應急演練、危機教育、危機處置、危機公關、危機化解、善后處置、危機總結、恢復信心等。

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一、解開新聞媒體的真面目

1、什么叫媒體（包括新媒體）？

2、記者的權利？（可怕的記者和可愛的記者？）

3、怎樣“勾搭”媒體記者？

……

二、我國企業(yè)危機事件的主要表現(xiàn)

1、企業(yè)危機管理具有以下特征?

（1）突發(fā)性。? ? ? ? ? （2）破壞性。

（3）不確定性。? ? ? ? ?（4）急迫性。

（5）信息資源緊缺性。? ?（6）輿論關注性。

三、企業(yè)群體性突發(fā)事件應對原則

1、預防應急相結合原則?

2、親臨現(xiàn)場原則?

3、矛盾激化原則?

……

四、危機管理的類型及處理方法

誤會型危機管理：

事故型危機管理：

意外型危機管理：

受害型危機管理（假冒偽劣）：

……

五、危機事件爆發(fā)的反應步驟

? ?1、啟動危機應急預案、調查問題的本質：

2、要統(tǒng)一全體員工（含臨時工）的認識：

3、要主動引導媒體發(fā)布真實信息

? ?

六、新聞發(fā)布會的組織

新聞發(fā)布的主要形式

（1）正式發(fā)布新聞的主要方式

（2）非正式發(fā)布新聞的方式

……

七、危機事件的媒體報導特點

? ?突發(fā)性、

獵奇性、

嚴重性、

……

八、危機發(fā)生后，8種特別關系會引起網絡輿情發(fā)酵

1、官民關系：? ? ? ? 2、警民關系

? ? 3、城鄉(xiāng)關系? ? ? ? ? 4、勞資關系

? ? 5、貧富關系? ? ? ? ? 6、醫(yī)患關系

? ? 7、民族關系? ? ? ? ? 8、軍民關系

九、危機處理時要準備的文案

（1）危機信息報告書

（2）危機事件報告書

（3）公告

（4）對外聲明

（5）危機事務交涉涵

（6）新聞通稿

十、突發(fā)事件后對媒體反應

對媒體的：3個度（態(tài)度、速度、尺度）

1、及時分析問題，選擇應對姿態(tài)。

2、信息公布途徑方式的選擇。

3、明確的行動表示。

……

十一、企業(yè)危機輿情管理

1、工作職責：

2、工作原則：

3、網絡輿情的應對機制:?

……

十二、危機發(fā)生后企業(yè)管理層“亞歷山大”

1、媒體輿論，

2、受害者簇親及朋友，

3、社會公眾，

4、上級部門，

……

十三、危機發(fā)生后，媒體（網民）關心的什么

1、什么事？什么時間？什么地點？

2、事情的起因？

3、當事人有沒有逃跑？

4、進展怎么樣？

5、后果又是什么情況？

……

十四、危機發(fā)生后如何應對各類記者

?一、如何面對電視記者采訪

? ? 二、如何面對紙媒記者采訪

? ? 三、如何面對電話記者采訪

四、如何面對網媒記者采訪

? ? 五：接受新聞媒體采訪程序規(guī)定

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十五、受害者（投訴媒體（特別外媒）、發(fā)帖、拉橫幅等）怎么辦

1、全程監(jiān)控錄像、保留證據(jù)，自己千萬不能采取過激行為；

2、視事態(tài)情況，是否需要立刻通知政府部門和警方及知會律師；

3、自己先發(fā)事件聲明，謠言至于真相的公開；

4、起訴發(fā)帖者，維護公司形象，恢復公眾對公司的信任。? ?

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十六、化解企業(yè)危機的8大策略

1、化解質疑感；

2、化解敵對感；

3、強調人民利益高于一切；

4、內外溝通順暢；

……

十七、危機發(fā)生后，要找那些“高人”來處理呢

? ? ? 1、涉事主管單位

? ? ? 2、媒體記者及其主管單位

? ? ? 3、受害者代表及公眾代表

? ? ? 4、學者代表

? ? ? 5、涉事同事

? ? ? ……

十八、危機處理采用過的錯誤手段

1、回避媒體、認為“低調”處理、卻“高調”爆發(fā)；

2、對一切負面輿論置之不理，認為身正不怕影斜；

3、簡單否認，敷衍了事；

4、鴕鳥行為，蒙騙過關，沒有不透風的墻”;

……

十九、危機的善后工作

進行善后處置必須遵循的原則如下：

1、回避不是辦法，坦誠才有轉機。

2、對傷員積極救治，主動賠償，不拖延、不敷衍。

3、按照標準賠償，不可降低。

……

特別附加內容：

? 1.記者報道的新聞與事實不符，能否請律師起訴媒體與記者？

? 2.記者刊發(fā)的新聞與事實不符，怎么辦？

? 3.危機負面新聞曝光后，怎樣挽救？

? 4.在什么場合不能接受記者采訪？

? 5.怎樣知道記者在暗訪和偷拍？

? 6.怎樣回答記者刁難提問？

……