溝通效能

課程大綱

前言：

人際溝通是職場中**基礎也**重要的能力，我們稱之為核心能力。卡耐基研究得出，從發展的角度來看，導致一個人成功的能力要素中有85%屬于人際能力，15%屬于專業能力。

溝通中**核心也是**具有難度的部分是建立和保持良性的關系。在不成功的溝通中，關系往往是**大的障礙，通常會出現如下情景：

? 溝通方式簡單粗暴，令對方產生不舒服的心理感受，進而產生抗拒行為

? 對于不好的消息，不敢開口，害怕破壞原有的“和諧”氛圍

? 溝通中，一方或雙方帶有情緒，導致溝通無法進行甚至上升為沖突

? 溝通雙方都帶著自己的觀點，試圖說服對方卻互不相讓

? 面對權威或處于心理優勢的人，不敢“仗義執言”

? ……

本課程聚焦于建立和保持溝通中的良好關系，提高溝通效能，促進共識，達致目標。

課程要點：

? 認識自己的人際關系

? 工作中誰是重要的人

? 你期待的關系是怎樣的

? 目前遇到的困擾是什么

? 行為窗口

? 可接納行為與不可接納行為

? 行為是否可接納的三大影響因素

? 問題歸屬

? 何為問題歸屬 Problem Area

? 進入問題區的表現

? 界定誰擁有問題 Who own the problem

? 問題歸屬與行為窗口的關系

? 解決人際問題的四大技巧

? 協助技巧

他人處于問題區的溝通技巧

? 關系技巧

雙方都處于無問題區的溝通技巧

? 面質技巧

自己處于問題區的溝通技巧

? 沖突解決技巧

雙方都處于問題區的溝通技巧

? 高效溝通的SOULS法

? 從我開始 Setting up the interview

? 預測對方的反應

? 確定合適的時間與地點

? 準備相關資料和物品

? 做好心理和情緒的準備

? 開放表達 Open expression

? **肯定或關心等方式營造平和的溝通氛圍

? 說明溝通的目的

? 陳述遇到的問題及影響

? 理解他人 Understand others

? 用心聆聽

? 善意回應

? 詢問對方的難處和顧慮

? 坦誠分享 Let others know

? 恰當地表露感受與想法

? 坦誠地分享擔憂和顧慮

? 確認對方的理解

? 建立共識

? 給予支持 Support others

? 幫助他人思考和行動

? 客觀地衡量自己能辦到的事情并恪守承諾

? 就所達成事項獲取對方承諾，并避免越俎代庖

? 溝通實戰演練