向上管理

課程大綱

課程背景：

當今VUCA時代，劇烈的市場變化引發企業組織架構和團隊的動蕩，業務團隊管理者既要管理好下屬，又要做好跨部門平級溝通，通常容易忽視與上司的關系管理。如何才能運用系統思維，更好的做好向上管理，爭取上司這位重要的直接利益相關者的支持，**終帶領團隊獲得成果，支持企業達成高績效？本課程**輔導管理者提升自身心智模式，運用落地可操作的管理工具，提升人際關系，優化運營效率，提升企業整體競爭力。

本課程講師擔任世界500強企業的人事總監和組織發展總監20多年，具有非常豐富的管理實戰經驗和案例。同時該講師又是一名國際ICF認證的PCC高級教練，擅長運用教練型方式輔導企業管理者提升向上溝通的意識和能力，確保落地運行，良性循環。

培訓目標：

輔導業務管理者明確并承擔起公司人力資源管理中的角色與責任

輔導業務管理者掌握人力資源管理體系中的主要職能和技巧

課程大綱

**單元 企業成功的系統思維與向上管理

企業成功的平衡計分卡考核系統中對客戶的定義

什么是向上管理，為什么做好向上管理如此重要？

案例學習：這位能干的OD經理為什么無法推進工作？

實戰練習：客戶定義和建立信任的平衡輪練習，引發向上管理的思考

第二單元 ?企業文化、組織架構與向上管理

正確的認識組織和上下級關系是向上管理的基礎

了解企業的組織架構、部門職能、職級職責、經營理念

認識自己，認識上司的冰山模型下的需求、動機和價值觀

人性感知和溝通之道------傾聽、提問、反饋和同理心

角色演練：建立信任的對話

實戰演練：領導者的思考、情緒、感受的正念覺察練習

第三單元 ?解讀上司的能力性格和職場態度

上司是組織的選擇，下屬服從上司指令是天職

從DISC性格分析看上司性格，調整自己與上司性格互補

從上司身上看到的能力，如何讓上司看到自己的價值

如何與上司性格互補，提升自己能力成就上司

了解上司處境的邏輯層次模型

《向上管理5步法》課程大綱

課程概述：

在任何組織中，但凡是有成就的人，出眾的人，幾乎都是“向上管理”的高手，原因很簡單，因為有成就的人，比較出眾的人，一定是既能得到上司或組織賞識又能夠左右逢源的人。首先，這類人都具備一些能力：

1、能夠準確領會上司“意圖”；

2、能夠給到上司忠懇合理的“建議”和“方案”；

3、能夠善意地提醒上司的“不妥”；

4、能夠巧妙及時的“補位”和“站位”；

5、能夠快速獲取“信任”；

6、能夠包容上司倔強的“要求”；

7、能夠成全上司偶爾的“放肆”，等等等……。

成功“向上管理”的前提是要對組織、上下級關系、和自身有一個正確的認識；然后要做好常規的匯報，想方設法讓上司和自己之間的平行線相交；其次是要對上司的一切行為作出科學的管理和影響；再者要播下一顆與上司合作共贏的種子，打造一個“和而不同”的團隊；**后成長為一個牢不可破，魚水反哺、1 1>2的互賴生態鏈。

課程時間：2天

參加對象：企業各部門工作人員

課程說明：此課程是中國本土顧問自主研發的實戰課程，版權所有，違者必究

授課老師：《向上管理：如何正確的匯報工作》《向上管理的藝術》《FBI閱人術》《左右逢源》《沖突管理》《我的**本邏輯學入門書》 書籍作者蔣巍巍

課程收益：

提高自身對組織、上司和上下級關系的認識和定位

端正自身的工作態度

找到向上管理的情商密碼

掌握和運用判斷上司性格特征和行事的風格的工具

掌握獲取上司信任的5個方法

掌握5位法管理上司的心法和技法

掌握合理分配自己的上行和下行時間的2個法則

掌握科學匯報工作的6個步驟

掌握向上溝通的3個結構思維框架

掌握領會和傾聽的歸納和提煉法則

掌握與上司共事的6大原則

掌握建立互賴關系的3個步驟

授課方式： 觀點詮釋 案例討論 情境模擬 小組PK 方法和工具的運用 現場測評 現場答疑 課后測試 線上答疑

課程內容：

**步：認識---正確的認識組織和上下級關系是向上管理的基礎（100分鐘）

正確的認識上司的能力、性格和職業態度（應知應會）

案例：我的上司，DISC詮釋和測評分析講解

從4個方面正確的認識我所在的 “組織”

案例：國營、外資、民企組織的特征詮釋及講解

從7個方面正確的認識上下級關系

情境模擬：如何保持與上司的安全距離和加減速距離（應知應會）

正確的認識自己4步法

工具：4維認知工具的運用及講解（應知應會）

從認知到改變之間很容易被忽略的2個核心要素（應知應會）

案例：為什么說認識自己比認識世界還重要

第二步：匯報---80%的上行溝通是以匯報方式呈現的，匯報是溝通的基礎，匯報是信任的開始（260分鐘）

**類：語言匯報（260分鐘）

為什么要匯報？匯報的作用和原理詮釋

5種不同形式匯報的利弊分析及運用技巧

情境模擬：當準備匯報A和但上司堅持想聽B時該如何巧妙化解？

（沖突化解）

情境模擬：上司的上司交待給我的“事情”要不要給上司匯報？

（權力誤區，信任誤區）

情境模擬：沒有準備的匯報，該如何應對？（化被動為主動）

情境模擬：被批評時，該如何應對？（情商密碼，呈現技巧）

正確匯報的6個科學步驟詳解（應知應會）

情境模擬：當匯報被決絕時，該如何應對？（情商密碼，應對技巧）

現場PK：如何將想要表達的內容快速結構化？（表達技巧及工具）

現場PK：如何將上司表達的內容快速邏輯化？(傾聽技巧及工具）

案例：如何選擇**匯報時機？（時機法則掌握）

第二類：文字匯報（選修，60分鐘）

案例：文字匯報的注意事項講解（陳述技巧及工具）

案例：如何快速理解上司的文字表述？（歸納技巧與工具）

各類文書的常規寫法與主意事項（文書基本功）

微信、短信、郵件等文字匯報的用途及利弊

第三類：肢體語言匯報（選修，30分鐘）

用五覺意識決定匯報方式（心法）

肢體語言透析：頭部、手部、腳部的動作與真實想法解析

微表情透析：眉、眼、嘴、臉、鼻的微表情與真實想法解析

情緒控制：匯報前的自我情緒控制3法（心法）

第三步：管理---向上管理的9個內容和5個步驟（140分鐘）

1、準確領會上司“意圖”，我們要做些什么，要怎樣才能做到？

2、情境模擬：何時給“建議”何時給“方案”？

3、當上司有“不妥”行為時要不要提醒，該怎樣提醒？

4、牢固掌握5位法在向上管理過程中的作用（應知應會）

案例：“補位”和“站位”的區別？

5、快速獲取上司“信任”的5個途徑；

6、如何有效的管理上司的時間？

7、我的團隊發生的“事情”要不要告訴上司？要怎樣講？

8、如何做到，既要給上司提供科學的決策依據，又不失上司的情面？

9、情境模擬：上司將要沖動的時候，該如何應對？是躲還是勸？

10、案例：如何做到，在上司將要出丑的時候幫其找個臺階下

11、案例：如何做到，在上司得意忘形的時候給一個巧妙的提醒

12、要樹立時刻準備補漏的意識

科學管理上司的5個步驟（應知應會）

第四步：合作---播下合作共贏的種子，打造一個“和而不同”的團隊（130分鐘）

案例：如何暗示上司我已經進入團隊角色

如何從組織行為學和人際關系學角度界定上下級關系和合作關系？

情境模擬：如何與剛上任的上司相處？（應知應會）

剛到一個新部門該如何與資深上司相處？（應知應會）

如何正確運用上司授給我的授權？（應知應會）

情境模擬：如何應對上司錯誤的對我“批評”和批評我的“錯誤”？

情境模擬：如何妥善處理由上司的決策失誤帶來的負面影響？

情境模擬：如何去掉上司給自己貼的“標簽”？

向上配合的3個注意事項（應知應會）

和上司合作的6大原則（應知應會）

第五步：互賴---魚水反哺、牢不可破、形成1 1>2的互賴生態鏈（60分鐘）

情景模擬：如何做到不懷疑上司的決定，把錯誤的決定執行對？

案例：是不是所有的上司都能建立互賴關系？

情景模擬：哪些上司“交差”，哪些上司“交換”，哪些上司“交心”？

案例：我拿什么給你我的上司

牢記職場成長3部曲（應知應會）

依賴，不能以“自己”為中心，要依賴上司或他人

獨立，著眼于“成長”的觀念，不依靠他人

互賴，從“我們”的觀念出發，相互合作，以大局為重

案例討論：職場3個階段的無縫對接

事業層面的重新思考與審視

案例：從同一個部門到同一個圈層

魚水情深走向共贏的6個途徑（應知應會）

建立互賴關系的3個障礙