高情商職場管理溝通

課程背景：

溝通是管理者的重要工作。有企業家說，做管理就是做溝通。然而，企業內部溝通不暢的現象普遍存在。比方說，上下級溝通不暢，降低信任；橫向溝通不暢，加劇沖突；人際之間溝通不暢，擴大矛盾；與外部溝通不暢，帶來公關危機。不良溝通是對企業的傷害！良好的溝通就是生產力、組織力。

管理者作為企業360度目標連接者，溝通意識與溝通能力直接影響工作成效。本課程幫助管理者成為高情商溝通者，提高360度溝通效率與效能，順利推進工作，促進組織協同。

課程收益：

1. 理解溝通的內涵與溝通障礙，反求諸己，提高情商。

2. 掌握橫向溝通技術，提升溝通素養，實現與同事及橫向部門順暢溝通。

3. 應用向上溝通技術，贏得上級信任與支持，建立良好的工作關系。

4. 應用向下溝通技術，建立良好關系，賦能員工達成個人和團隊目標。

課程時間：1或2天（內容模塊可依據客戶需求進行定制化設計），6小時/天

課程對象：公司各職級管理者

課程方式：案例教學+小組討論+角色扮演+視頻

課程大綱

第一講：理解溝通本質

一、溝通的重要性

1. 職場360度溝通關系

2. 良好溝通的價值與意義

二、溝通的本質與形式

1. 溝通本質與目的

2. 溝通的過程

3. 溝通的形式與選擇

三、溝通視窗與情商修煉

1. 約哈里視窗四個區域與應用

2. 提高情商與自我覺察

3．情商的定義和成功核心要素

第二講：跨部門溝通五項技術

一、同頻共振技術

1. 我們喜歡他人的理由

2. 表現與對方的相似性

3. 有效處理與對方的“差異”

二、詢問技術

1. 開放式問題&封閉式問題

2. 詢問的五個技巧

1）使用開放問題，結合封閉問題

2）降低問題的威脅度

3）一次只問一個問題

4）提供建議，而非主張

5）少用或不用反問句

三、傾聽技術

1. 聽的五個層級

2. 傾聽中的回應

——評判，建議，自傳，碰撞，重述

3. 重述法的妙用

四、處理沖突技術

1. 沖突的本質與主要原因

2. 應對沖突的五種風格

1）整合型

2）協調型

3）妥協型

4）支配型

5）逃避型/無交易型

3. 沖突風格測評與應用情境

五、達成一致技術

1. 界定問題

2. 確認共識領域

3. 共同探討解決方案

1）清晰表達觀點

2）總結雙方差異

3）提出問題

4）給出建議

4. 確定行動計劃

5. 展望未來

第三講：向上溝通技術

一、與上級溝通原則

1. 向上溝通的重要性

2. 向上溝通的認知誤區

3. 向上溝通原則與六項修煉

二、向上溝通情境管理

場景1：接受任務

場景2：匯報工作

場景3：提供建議

——建立自身的可信度、提供建議的表達技巧

場景4：接受批評

場景5：協商工作

——敢于與上級協商工作、善于工作協商工作安排

場景6：表達個人需求

——表達需求：不要做“含羞草”

三、應對不完美的上級

1. “不完美”上級類型

2. 應對“壓力型”上級技巧

3. 應對“猜疑型”上級技巧

4. 應對“不完美”上級通用技巧

第四講：向下溝通技術

一、有效委派工作

1. 充分準備

2. 闡述任務

3. 跟進與支持

二、給予與接收反饋

1. 反饋的重要性

2. 管理者為什么較少給予反饋

3. 有效反饋的原則

4. 反饋的類型與話術

1）正面反饋：AIA

2）發展型反饋：AID

5. 請求與接收他人反饋技巧

三、績效輔導

1. 輔導要滿足兩種需求

1）心理需求

2）解決實際需求

2. 滿足心理需求：輔導五項技能

1）維護自尊與自信

2）傾聽與同理回應

3）提問與啟發思考

4）分享情感與觀點

5）表達信任，鼓勵擔當

3. 解決實際問題：互動GROW模型

四、績效面談

1. 用好面談流程

1）面談前準備

2）面談中有效互動

3）面談后跟進

2. 面談個性化處理

1）與內向員工面談技巧

2）與急躁員工面談技巧

3）與強勢員工面談技巧

五、課程總結答疑與依據KISS原則制定行動計劃