視頻錄制的形象禮儀

【課程背景】

????從全球生產(chǎn)總值來看，目前服務(wù)業(yè)占世界經(jīng)濟(jì)總量的比重已經(jīng)達(dá)到70%，服務(wù)業(yè)占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重已經(jīng)超過50%。服務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為我國就業(yè)人數(shù)最多的行業(yè)，服務(wù)本身已經(jīng)成為一項專業(yè)技能。不同的行業(yè)、不同的服務(wù)崗位有很多特殊的專業(yè)要求，只有不斷的提高自己的專業(yè)能力，才能夠更好地解決工作中的疑難問題和復(fù)雜問題。

隨著智能化和信息化的普及，服務(wù)人員可以遠(yuǎn)隔千里之外，就可以通過語音或視頻技術(shù)，為顧客提供幫助。服務(wù)人員有效的借助視頻指導(dǎo)顧客操作智能化設(shè)備，不僅能夠減輕很多工作負(fù)擔(dān)，節(jié)約企業(yè)運(yùn)營成本，還能夠極大的方便顧客。而服務(wù)人員通過視頻為顧客提供幫助，也是在通過分享公司的產(chǎn)品與設(shè)備，對顧客進(jìn)行教育。為此視頻錄制人員不僅要有較高的專業(yè)能力，還要有良好的服務(wù)意識匹配的服務(wù)形象。

???《視頻錄制的形象禮儀》課程，將帶領(lǐng)學(xué)員通過學(xué)習(xí)短視頻錄制禮儀中的理念、各項規(guī)范與技能，以達(dá)到幫助學(xué)員擁有專業(yè)、美好的視頻形象的目的。

【課程收益】

1.?深入理解服務(wù)價值的基礎(chǔ)上，能夠以禮儀作為抓手，精準(zhǔn)傳達(dá)良好服務(wù)形象

2.?掌握視頻錄制時的妝容、著裝、儀態(tài)規(guī)范，塑造錄制人員專業(yè)、積極、親切的服務(wù)視頻形象

3.?掌握服務(wù)中的溝通語言基礎(chǔ)，提升表達(dá)魅力

4.?掌握應(yīng)對棘手問題的技巧，具備解決問題的素養(yǎng)和能力

【課程對象】服務(wù)行業(yè)短視頻錄制講員

【課程時長】1天?6h／天

【講師分享大綱】

一、?服務(wù)行業(yè)短視頻禮儀概述

1.?視頻服務(wù)的價值與三重境界

2.?大眾服務(wù)行業(yè)的形象氣質(zhì)

3.?視頻專業(yè)形象的三要素

4.?禮儀是優(yōu)質(zhì)形象的抓手

二、服務(wù)人員短視頻形象塑造

(一)?短視頻儀容禮儀

1.?化妝的意義與效果

2.?化妝的五個原則與技巧

3.?上鏡妝與日常妝的區(qū)別

(二)?短視頻著裝禮儀

1.?專業(yè)著裝效果與禁忌

2.?專業(yè)著裝的五個要素

3.?錄制視頻的色彩與禁忌

(三)?短視頻表情與肢體語言

1.?錄制視頻的表情

2.?錄制視頻的坐姿

3.?錄制視頻的動作

三、視頻中的魅力性服務(wù)語言

(一)?視頻／語音服務(wù)七個一

1.?一個微笑

2.?一聲問候

3.?一次問詢

4.?一次指導(dǎo)

5.?一點(diǎn)提醒

6.?一次關(guān)懷

7.?一聲道別

(二)?字字珠璣語言魅力

1.?聲音的柔和美

2.?語調(diào)的情感美

3.?語速的節(jié)奏美

4.?音準(zhǔn)的舒適美

5.?指導(dǎo)性語言的優(yōu)化技巧

四、?特殊服務(wù)場景的處理

(一)?常見的棘手情境與服務(wù)素養(yǎng)

1.?表達(dá)歉意的技巧

2.?情緒管理技巧

(二)?平息顧客怒氣的技巧

1.?怒氣的五個階段

2.?處理怒氣的三個步驟

結(jié)束