職業溝通力與向上管理

【課程背景】

大到全球，小到某一行業或企業，要想在經濟競爭中成為佼佼者，不僅要擁有出色的專業技能，同時還要具備“軟技能”，也就是提升“軟實力”。何謂軟實力？哈佛大學學者約翰夫·奈在他的著作《注定領導》一書中提到，軟實力是一種通過吸引力與影響力，而非通過金錢或強制等“硬實力”去達成目標的能力，它的精髓在于運用自己的行為去影響人，從而獲得更好的結果。在當前的知識經濟大環境下，企業間的競爭早已不僅僅是成本、技術甚至是員工技能之間的較量，競爭內容上逐漸加入了“軟實力”的角逐。

而溝通能力作為一項人人必須的“軟實力”，是每個人自我內在認知的外在表達。溝通不僅可以呈現出一個人的思考邏輯、知識儲備、專業經驗，還能夠彰顯一個人的品格、忠誠度、領導力、創新力、合作力等隱形素質。

《職業溝通力與向上管理》課程，通過提升員工在不同的商務場合與組織文化背景下，有效果、有效率、有笑聲地向同事、上級、客戶乃至自己的朋友家人表達自己的內心態度和想法的能力，幫助員工在“人際關系和處世能力”的競爭中脫穎而出。并為企業培養輸送“善于制定策略、表達策略、影響他人、組織他人”的未來領導者。

【課程收益】

1. 認識和了解溝通作為一項軟實力對于人際關系處理與個人發展的重要性

2. 分析與了解工作中常見的溝通問題與原因

3. 學習并掌握各種情境下實現溝通有效果、有效率、有笑聲的溝通技能

4. 分析并了解向上溝通中的常見問題與解決辦法

【課程對象】企業各部門員工、后備干部

【課程時長】1／1.5天 6h／天

【講師分享大綱】

第一單元：認識溝通

1. 認識溝通

1） 溝通的概念

2） 溝通的過程

3） 溝通的內涵

第二單元：打動人心的積極表達

1. 為什么要積極表達

1）喬哈里之窗與人際溝通理論

2. 如何做到積極表達

1）區分事實與情感

2）圍繞目標以終為始

3）基于邏輯思考的表達

4）有魔力的發問推動對話

5）重視非語言表達

第三單元：全人聆聽與積極反饋

1. 什么是全人聆聽

1） 聆聽的四層境界

2） 聆聽的內容都有什么

2. 如何做到全人聆聽

1） 積極聆聽的心態基礎

2） 積極聆聽的訓練

3. 你的反饋是積極的嗎

1） 積極反饋的兩個公式

2） 積極反饋的卓越跟進

第四單元：如何選擇溝通渠道

1. 溝通的環境選擇

2. 溝通的時機選擇

3. 溝通的方式選擇

1）溝通光譜與幾種常見的溝通方式

第五單元：向上管理

1. 向上管理是什么

1） 向上管理的內容

2） 向上管理的目的與目標

2. 向上管理方法

1）了解彼此的期望

2）適應上級的風格

3）相互信賴建立信任

結束：巴別塔的隱喻