質量成本管理（QCM）實戰技法訓練

質量成本管理（QCM）實戰技法訓練

**篇 質量管理與運營效益
1. 什么是質量
2. 四種質量管理等級
? **級 檢查（Check）
? 第二級 控制（Control）
? 第三級 預防（Prevention）
? 第四級 完美（Perfect）
3. 質量管理等級與質量管理成本
? 劣質成本（Cost of Poor quality COPQ)
4-10% 銷售額 :
不合格、檢查、返工、 報廢、 擔保、 賠償
20-35%銷售額 ：
過度的設置與調整
不必要的加速生產
不能準時足量交貨
不適當的規格規范
不恰當的變更指令
優質顧客群的流失
冗長而繁瑣的周期
不必要的長期儲存
? 質量水平與劣質成本的關系
? 質量與市場份額和利潤的關系
4. 如何**質量管理來提高運營效益
? **質量管理提升顧客滿意度
提示產品質量
提升服務質量
? **質量管理增加營運收入
擴大銷售（開發新產品）
拓展市場（提升顧客滿意度）
提高價格（提升價值）
? **質量管理降低營運成本
節約資源: 綜合利用、循環使用、替換代用
降低損失: 減少廢品、減少返工、控制超支
消除缺陷: 改進工藝、提高技能、改善控制
第二篇 質量成本管理（QCM）的內涵
1. 實施質量成本管理（QCM）（Cost of Quality Management）的益處
2. 質量成本的概念
3. 質量成本的特點
4. 質量成本的分類
? 從產品質量形成過程分
? 從質量成本發生的性質分
? 從控制質量成本角度分
? 從質量成本價值補償角度分
5. 質量成本的構成
? 預防成本
? 鑒定成本
? 內部故障成本
? 外部質量保證成本
6. 質量成本的模型
7. 質量成本的分析
? 結構比：
預防成本率=預防成本/質量總成本 * %
鑒定成本率=鑒定成本/質量總成本 * %
故障成本率=故障成本/質量總成本 * %
? 相關比：
質量成本占銷售額比例=質量成本/銷售額 * %
? 佳質量成本結構比
8. 質量成本的憑證
? 顯見質量費用
會計原始憑證
? 隱含質量費用
統計原始憑證
第三篇 質量成本管理（QCM）的步驟
1. 質量成本管理（QCM）的目的分析
2. 質量成本管理（QCM）的步驟分析
? 確定所要研究的對象
? 組織思想統一的團隊
? 確定研究項目的流程
? 進行基礎和專業培訓
? 定義質量成本的構成
? 統計和核算質量成本
? 編寫質量成本的報告
? 識別過程改進的區域
3. 質量成本的指標構成分析
4. 4.S I P O C過程的增值分析
? C: 顧客的關鍵需求（產品/服務）
? O：關鍵過程輸出（KPO）
? P：關鍵過程控制（KPC）
? I：關鍵過程輸入（KPI）
? S：供方的關鍵要求（資源）
? 增值活動分析
? 不增值活動分析
5. 質量成本數據和資料收集
6. 質量成本報告和報告分析
7. 優化質量成本的構成比例
? 從總體出發降低經營過程的總成本
? 區分增值成本與非增值成本
? 增加增值成本削減非增值成本
? 持續的成本管理的PDCA
第四篇 如何有效的進行質量成本管理（QCM）
1. 質量成本管理（QCM）的現狀和問題
? 意識不強、重視不夠
? 粗放型的成本管理意識和體系
? 只重結果不講過程
? 無系統的數據收集、分析、決策管理過程
? 重會計成本的核算，輕統計成本的核算
? 無持續改進的措施和體系
? 兼職參與人員缺乏系統專業訓練
? 傳統財務管理體系的欠缺
2. 大力提升質量成本管理（QCM）意識
? 科學認識質量與成本之間的有機的、內在的聯系
? 從企業戰略的角度重視質量成本管理（QCM）
? 切實重視S I P O C過程的增值分析
? 設立專職人員并進行系統專業的訓練
3. 從已經發生的重大品質問題入手來進行質量成本管理（QCM）
4. 建立質量成本管理（QCM）體系
? 在財務管理上來建立質量成本管理（QCM）系統
? 從公司的數據統計管理體系中體現質量成本管理（QCM）
? **系統的培訓來培養質量成本管理（QCM）人才
? 在設計、采購、生產、工程、營銷等部門植入質量成本管理（QCM）理念
? 將質量成本管理（QCM）納入公司考核體系
第五篇 與質量成本管理（QCM）相關的工具
1. 零缺陷（Zero Defect）管理
? 質量管理與零缺陷
? 質量成本與不符合要求的成本（PONC）
? 零缺陷管理的核心
**次就把事情做對（Do it right at the first time）
? 零缺陷管理的四項基本原則
（1） 質量的定義就是符合要求，而不是好
（2） 預防產生質量，檢驗不能產生質量
（3） 工作標準是“零缺陷”，而不是“差不多就好”
（4） 質量是用不符合要求的代價（PONC）來衡量的，而不是用指數。
? 零缺陷與質量成本管理（QCM）
2. 源流管理（Source Control）
? 所有的工作都是一個過程, 過程中如何如何做到零缺陷,關鍵是預防,對產生不良的過程的預防.
? 源流管理的四大理念
（1） 預防勝于治療
（2） **次就把事情做對
（3） 顧客**
（4） 追根究底
? 源流管理與質量成本管理（QCM）
3. 價值分析（VA）/價值工程（VE）與質量成本管理（QCM）
4. TPM（Total Productive Maintenance）與質量成本管理（QCM）
5. 供應鏈管理（SCM）與質量成本管理（QCM）