80.90如何做一名優(yōu)秀的醫(yī)務人員

如何做一名優(yōu)秀的醫(yī)務人員培訓

培訓目標
1.端正80.90后員工職業(yè)化心態(tài)
2.轉換80.90后員工職業(yè)化思維
3.指教80.90后員工打造核心競爭力
4.提高80.90后員工溝通能力
5.提高80.90后員工處理人際關系的能力
6.樹立80.90后員工正確的價值觀

培訓大綱
l問題：
1.為什么有些人總是能夠得到賞識和重用？
2.為什么有些人工作總是有激情很快樂？
3.為什么你總是得不到提升，也得不到高薪？
4.為什么你做事，領導總不滿意？
5.為什么工作很多年，你卻找不到前進的方向？
6.為什么你對工作總是沒有成就感總是厭倦工作？
7.為什么你總是缺少職業(yè)競爭力？
8.為什么你總是陷入人際關系危機之中？
互動：請大家在紙上寫下優(yōu)秀的醫(yī)務人員的10個特質(zhì)

前言
（一）80.90后的特殊職場表現(xiàn)
1.嬌氣
2.沒禮貌
3.急功近利
4.回避責任
5.不踏實卻極愛出風頭
6.過分自我，不懂感恩
7.目無尊長，任性強
8.孤僻工作情緒不穩(wěn)定
9.缺乏工作獨立性
10.大手大腳，不愛惜財物，缺乏成本意識
11.無時間觀念，追求物質(zhì)享樂，敬業(yè)精神缺失

（二）80.90后的成長背景
1.社會背景:
2.家庭環(huán)境：
3.文化背景:

（三）單位最看重的80.90后的員工素質(zhì)
1.專業(yè)知識占17%
2.責任心占41.2%
3.自我管理能力24.7%
4.溝通能力43.3%
5.團隊合作46.4%
6.創(chuàng)新能力32.5%
7.學習能力12.9%
8.誠實守信17.5%
9.承受能力41.3%
10.其他2.8%

一、職業(yè)化心態(tài)
（一）理想的工作永遠不存在
1.任何組織都有遺憾的地方，不同的體制有不同的痛苦。
案例：鞭打快牛
2.所有的組織大同小異，先不要挑剔，試著接受---職場成功入門的心態(tài)。
3.是金子在哪都會發(fā)光，是垃圾在哪里都發(fā)臭。
4.合理的當作訓練，不合理的視為磨練。
.不合理的存在也是一種合理。
.對于加班問題，你要有一個正常的心態(tài)，要調(diào)整自己，提高自己的工作效率。
5.我們要用打麻將的心態(tài)來工作。
.好牌和壞牌不是輸贏的必要條件。
.在現(xiàn)有的牌里周旋把壞牌玩好，才真正懂得生存之道。
6.人們總是盯著得不到的東西，而忽略了那些已經(jīng)得到了的東西。

（二）理想的工作永遠不存在
1.初涉職場要多挑戰(zhàn)自我
在沒有經(jīng)歷過的時候，或者經(jīng)歷的少的時候我們會緊張。天天練習，就不緊張了。
解決問題的能力越強，心態(tài)自然就越好。
2.成功始于干好本職工作

（三）困難就是最好的磨練，困難等于機會，困難等于成長
1.我們怎樣挑戰(zhàn)自我？要勇敢做3不
1)別人沒做過的。
2)別人想不到的。
3)別人不愿意做的。
討論：人為什么要工作？
2.為自己這張網(wǎng)工作
3.沒有壓力就不叫生活，沒有工作就不叫人生。
4.你喜歡的不一定是你正在做的，也不一定是你能干好的。
5.現(xiàn)階段你能干好什么工作。
6.職業(yè)生涯的成功始于干好本職工作。

（四）我是承包商誓死為結果負責
后要記住這一點：你用每天工作的結果來交換你的價值。
（五）愛崗敬業(yè)，滿懷熱忱
（六）專注和堅持
1.人生要立長志，不要常立志。
2.如果選定一個行業(yè)就堅信不疑的走下去。
3.我們?nèi)说哪芰κ怯邢薜模荒茉谝粋€領域?qū)Ｗ⑾氯ィ〉贸删汀?br /> 4.不要想在幾個行業(yè)都專注都成為專家，都做好。要專注于一個領域做好。
5.持做下去，看誰的失誤最少，誰就是贏家。

二、職業(yè)化思維
（一）職場黃金思維法則
1.職場反應模式分為：困難抱怨式反應模式---焦點在困難和抱怨批評
行動解決式反應模式---焦點在資源和解決方案
2.刺激/事件過濾器
1)我們對刺激和時間的定義和看法。
2)我們從什么角度去看待它們。（內(nèi)在理解，心理狀態(tài)，生理狀態(tài)）自動反應/理性回應。
（二）我們要學會轉換思維，三個視窗。
1.意義換框法：可能有不好的意義，也可能有好的意義
2.環(huán)境換框法：
3.二者兼得法：
（三）如何在困境中找到方法？
突圍思維 信念魔咒：還有什么可能性
信念魔咒：方法總比問題多
信念魔咒：凡是都有三個以上解決方案
信念魔咒：總有解決的辦法，總有更多的辦法，總有更好的辦法

三、如何打造職場競爭力？
（一）領導喜歡什么樣的員工？
1.心態(tài)積極
2.專業(yè)專注
3.認同科室
4.有理有德
5.通用技能良好
（二）怎樣來獲得這些？需要學習力。學習力就是適應力。
（三）如何樹立我們的個人品牌意識呢？
1.我的產(chǎn)品：能力業(yè)績經(jīng)驗職位平臺薪水職業(yè)形象溝通說服能力人際關系等
2.我的能力：
1)目標管理和計劃分解的能力
2)實施的能力
3)總結分析和改善的能力
3.我的商譽來源于：執(zhí)行力投入度誠信付出等品質(zhì)
4.我的客戶：外在客戶同事領導下屬

四、如何高效溝通？
（一）溝通時存在的誤區(qū)
1.想當然來處理問題
2.迫不及待的表達自己（一個溝通高手，一定是關注別人超過關注自己）
3.不看場合，方式失當
（二）溝通的時候需要注意的是找對話題
1.年齡長者：過去經(jīng)歷，養(yǎng)生
2.成功者：創(chuàng)業(yè)歷程心路歷程
3.男士：事業(yè)
4.中年女士：夫妻關系孩子教育美容保養(yǎng)愛人的事業(yè)
5.青年女士：時尚化妝品經(jīng)營感情
6.大學畢業(yè)生：理想報負未來
7.中學生：偶像時尚
（三）創(chuàng)造雙贏的溝通高手：
1.用建議代替直言
2.提問替代替批評
3.讓對方說出期望
4.訴求共同利益
5.顧及別人的自尊
（四）做溝通高手要多問帶問號的問題，多發(fā)問

五、如何處理人際關系？
（一）如何處理和領導的關系
1.保持距離很主要，近則不敬
2.跟對人比做對事重要
案例：劉邦和項羽
3.提高情商能力，領會領導意圖
4.工作沒有份內(nèi)份外
5.發(fā)現(xiàn)領導的閃光點激勵領導
6.主動匯報和復命
7.怎樣才能持續(xù)做到呢？
8.多說積極的暗示語

（二）正確理解和執(zhí)行領導指令
1.心理學常識：暗示的作用
2.接受命令的三個步驟：
3.在講話溝通過程中一定要注意：一定要讓對方把話講完，然后再提出的你意見或疑問。

（三）如何與同事融洽相處？
1.始終明白團隊大于個人
1)先讓您的付出超越報酬，然后報酬自然會超過您的付出
2)團隊的利益實際上就是個人利益的*化
2.助人者人恒助：
要多存少取，吃虧是福
3.放低姿態(tài)搞定老資格
4.我們剛入職的的時候，怎么辦？
1)請教謙讓前輩是不二法則。
2)老員工最恨目中無我。
5.和氣生財
不會道歉和認錯的人，不是一個成熟的人。
經(jīng)常和同事起沖突，是你不好合作的表現(xiàn)。

六、快速晉升八大法寶
1.自動自發(fā)，不只為薪水工作
價值觀（你認為最重要的東西是什么？）
2.讓自己無可替代
記著這句話：單位沒有不可替代的人。
創(chuàng)造核心競爭力有兩個好處：一是市場價值高，二是單位會更重視我。
你對單位越有用，你就越無可替代。
1）多做有難度的事情，讓自己成為解決問題的高手。
2）同樣的事情升級做，每次做的比上次好。
3）多做有累積的事情。
3.相信自己，突破制約
以郭德綱的成功為例說明了上述內(nèi)容。而且你得專業(yè)，突破模式。
4.結交優(yōu)于自己的人
5.塑造良好形象
6.用跳槽來提升的人損失*
（頻繁跳槽的后果是讓人覺得沒有忠誠度）
記住：勝利屬于那些有耐心的人，不要跳槽，必須跳高。
7.吸取他人的精華
同事一定是伙伴，一定是相互支持，相互補臺不要拆臺，否則大家都要倒臺。
8.受得起委屈背得起黑鍋

如何做一名優(yōu)秀的醫(yī)務人員培訓