業(yè)文化及關鍵領導力在服務行業(yè)中的運用

【課程背景】

? ?服務行業(yè)中包括連鎖、零售及窗口服務業(yè)的企業(yè)存在著受眾群體多樣性、員工分散難以管理、銷售收入隨機性強，業(yè)績受市場環(huán)境波動較大等特點。這些企業(yè)在發(fā)展過程中經常會遇到以下問題：?

1，團隊士氣不高，缺乏斗志，沒有清晰的目標和愿景

2，員工相對分散、工作缺少個人主動性、日常管理主要依靠管理者監(jiān)督監(jiān)管?

3，面對客訴或困難時團隊選擇沉默或逃避，缺乏團隊合作意愿

4，員工對企業(yè)沒有歸屬感，缺少凝聚力

5，管理層和員工之間沒有有效的溝通機制

6，員工對薪酬不滿意，缺乏和企業(yè)共同發(fā)展的意愿

7，設定了嚴格的目標管理體系和獎懲措施但效果不明顯，員工抵觸情緒較高

? ?以上問題的原因是由于這些企業(yè)的受眾用戶包含大量的多樣性個體消費者，產品生產環(huán)節(jié)、服務提供方式等依托員工個體實施，所以更需要打造一個極具凝聚力的員工團隊。而使團隊具備共同愿景、目標和價值觀的方法，則需要借助強有力的企業(yè)文化和獨特的領導力實現。

培訓講師曾在多家世界500強跨國高企業(yè)擔任銷售及運營高級管理職務，在工作期間也擔任著企業(yè)文化的推動、執(zhí)行和運營工作。此外，培訓講師在蘋果工作期間，作為蘋果的企業(yè)部門總監(jiān)及全球導師，對不同地區(qū)的員工團隊和眾多合作企業(yè)包括知名零售連鎖業(yè)、服務行業(yè)、銀行業(yè)等進行了考察、服務和指導，并獲得了顯著的成果。

本課程內容將根據培訓講師以往的職業(yè)經驗，總結提煉出借助企業(yè)文化提升服務行業(yè)管理的要點，以及服務行業(yè)中的關鍵領導力的學習和運用。 ?

【課程收益】

· 認識并理解企業(yè)文化的建設意義

· 學習和掌握不同企業(yè)文化的建設要領和實操技巧

· 學習和掌握適用于服務行業(yè)的關鍵領導力使用技巧

· 掌握將關鍵領導力與企業(yè)文化相結合的運用技巧、獲取團隊忠誠度及企業(yè)發(fā)展動力

【課程特色】課程內容以講師多年在世界500強企業(yè)管理實踐經驗為基礎，對比學習兩種典型風格的企業(yè)文化建設要領和實施方法，同時學習如何將關鍵領導力結合企業(yè)文化的使用方法，課程貫穿案例和實際場景分析，結合現場互動練習，可以快速理解和掌握技巧和要點，案例生動，共鳴強烈。

【課程對象】董事長、總裁、企業(yè)決策層、營銷副總、運營副總、中高層管理者等。

【課程時間】1天

【課程大綱】

一、企業(yè)文化的意義和作用是什么？?

1、什么是企業(yè)文化，企業(yè)文化可以發(fā)揮哪些作用 ?

· 企業(yè)文化的經濟價值和社會價值

· 企業(yè)文化對員工的約束作用

· 企業(yè)文化的傳播作用

2、企業(yè)文化的三種層次是什么?

· 人為設定層次

· 價值觀層次

· 基本設定層次

3、企業(yè)要不要建立企業(yè)文化，從何時開始建立?

· 根據企業(yè)規(guī)模選擇?

· 根據發(fā)展階段選擇

· 根據領導者意志選擇

5、什么是優(yōu)秀的企業(yè)文化

· 鮮明標簽屬性

· 主動傳播屬性

· 績效推動屬性?

· 適應變化能力

· 多文化并存能力?

二、企業(yè)文化建設的三要素?

· 精神要素：使命、愿景、價值觀、領導者意志 ?

· 外在要素：視覺、空間、手冊 ?

· 行為要素：活動、儀式、培訓、管理?

三、主流典型企業(yè)文化的差異有哪些?

· 業(yè)績目標差異

· 員工體驗差異

· 薪酬體系差異

· 考核體系差異

· 產品及生產理念差異?

· 適用領導力差異

3、典型企業(yè)文化的應用實施技巧有哪些?

1、8項激進文化的應用技巧?

· 業(yè)績?yōu)橄任幕?br/>

· 精準性文化

· 無理由文化

· 程式化文化

· 物質獎勵文化

· 自我成長文化

· 數字考核文化

· 工作時間文化?

2、12項包容文化的應用技巧?

· 分享文化

· 視頻文化

· 反饋文化

· 正直文化

· 破界文化

· 創(chuàng)新文化

· 容錯文化

· why文化

· 多樣性文化?

· leader文化?

· 團隊保護文化

· 訪談文化

四、不同企業(yè)文化下的典型領導力如何運用?

1、如何選擇適合的領導力 ?

· 權力弱化性?

· 可培養(yǎng)性?

· 標準化性?

2、設定領導力的適用技巧有哪些

· 領導與被領導對象劃分原則：三級劃分法

· 過度使用與缺省使用的技巧

· 風格與傳遞方式的選擇：必須同企業(yè)文化相匹配

3、9種典型經營管理類領導力在不同企業(yè)文化下的實操對比

· 授權

· 指揮他人

· 培養(yǎng)下屬

· 即時學習

· 高質量決策

· 沖突管理

· 管理的勇氣

· 結果導向

· 愿景管理

4、8種典型人際交往類領導力在不同企業(yè)文化下的實操對比

· 授權

· 指揮他人

· 培養(yǎng)下屬

· 親和力

· 聚焦用戶

· 人格魅力

· 富有同情心

· 激勵下屬

課程總結