知禮行天下-行政接待禮儀

【課程背景】

隨著當今社會經濟、文化交流與合作越來越頻繁，各種會議活動越來越多。作為一名會議服務人員要了解會議應具備哪些要素呢？會議的接待服務有哪些特殊和原則？又要注意哪些禮儀？

會議接待禮儀貫穿于會議接待服務全過程、各個方面和各個環節。接待禮儀的基礎是接待服務標準化。由于會議接待來賓數量多，來賓構成復雜，通常會采取對口對應接待和多場地接待，以及變數比較大，因此，統一接待流程和標準，切實做到接待服務標準化、規范化，具有極為重要的意義。

【課程目的】

1、通過培訓使會議人員懂得塑造與個人風格相適的專業形象和會議禮儀

2、通過培訓使會議人員提高會議化素養，從而提升精神面貌

3、通過培訓使會議人員進一步將文化精神理念與會議禮儀落實到行為規范中

4、通過培訓使會議人員規范的會議禮儀知識

【課程時長】

?1天（6小時）

【課程大綱】

一章節：基本的職場禮儀

1、什么是禮儀

2、學習禮儀的目的

3、顧客滿意度服務為什么重要

4、服務工作崗位所需要的人才

二章節：會議參與人員需要注意的形象禮儀

l?統一會議著裝

l?鞋襪及領帶的搭配

l?男士修面、女士妝容

l?標準的站姿、坐姿、走姿

三章節：會議前的籌備工作

l?確定接待規格，擬定詳細的接待方案

l?確定邀請對象，發放會議通知和日程

l?會議會場的選擇

l?會場的布置

l?會議資料的準備

四章節：會議的座次禮儀

一、會議座次安排：

1、大型會議

2、小型會議

二、座次禮儀

1、座次排列基本原則

2、常見場合的座次排列：行路、會客、會議室、照相、坐車

五章節：會議接待禮儀規范

一、迎接禮儀

1、迎接

2、等候

二、招呼禮儀

四種招呼禮

三、引導禮儀

1、迎接引導來賓的方位

2、引導線路

3、中國的禮儀習俗

4、國際禮儀通則

5、站姿需要在旁等候

6、走姿

7、手勢指引

8、引導入座

四、奉茶禮儀

1、斟茶幾份滿

2、端茶的姿態

3、奉茶的站位

五、介紹禮儀

1、三種介紹：

自我介紹

為他人介紹

被人介紹

2、站姿

3、手勢

4、介紹引見結束后禮儀人員的退場

六、獻花的禮儀（頒獎）

1、拿花的手位（花籃/花束/花盤）

2、拿花的身位

3、獻花時行進路線

4、獻花（頒獎）時站位

5、獻花（頒獎）時手位

6、獻花（頒獎）時體態

7、獻花（頒獎）結束后的退場

8、獻花時的禁忌

七、鞠躬禮儀

1、鞠躬時的腳的方位

2、鞠躬時手的拜訪

3、鞠躬時的度數

4、幾種錯誤的鞠躬方式

八、送客禮儀

1、送客時的態度

2、送客時的語言

六章節：會后服務禮儀

l?會議結束后，全部接待人員應分工明確地做好善后處理工作。

l?組織活動會議結束后，有時還會安排一些活動

l?送別根據情況安排好與會者的交通工作，使其愉快

l?清理會議文件：

1、根據保密原則，回收有關文件資料。

2、整理會議紀要。

3、新聞報道。

4、主卷歸檔。