行政工作統籌管理高級研修班課程大綱

一、現代企業中行政管理的定位
1、現代企業運行模型
2、行政管理工作的績效價值
3、行政管理人員的素質特點
4、行政管理制度的框架結構
演練：工作漏洞究竟出在哪里？

二、行政主管的自我管理
1、職業規范要點與評估標準
2、人際關系處理的準則與該注意的”陷井”
3、職業優勢保持的要點
演練：如何說服你的上司

三、行政部門的內部管理
1、前臺文員管理
2、秘書（領導秘書）管理
3、行政工作人員管理
4、司機、保安、清潔工管理

5、行政事務性工作的內部分工
6、強化行政工作執行機制
7、呈現突出行政工作業績
演練：整合資源-分工協作-達成目標

四、經驗積累與知識創新管理
1、公文處理與管理
2、會議成果的提煉與分享
3、工作創新管理與應用

五、行政統籌管理關鍵事物控制
1. 集團電話管理
2. 集團的復印機管理
3. 集團的車輛管理不同方式
4. 食堂管理的外包流程

5. 員工的應急安全保障
6. 辦公室布局管理
7. 辦公室搬家管理
8. 與物業的關系要點

9. 對施工方的管理要點
10. 公司駐在地的社區關系
11. 公共關系管理
12. 危機處理

六、行政經費管理與控制
1、如何處理好三種關系與三項原則
2、行政業務費用管理
3、行政成本控制的重要路徑
4、辦公成本控制的無項原則
5、運用“白金觸點”原理節省行政經費

七、行政統籌必備的溝通技巧
1、施展人際影響解決管理沖突
2、感召他人的4大熱鍵
3、表揚、批評5步法
4、令人心服口服的方法
演練：為何費力不討好！？

八、會議組織與活動管理
1、成功會議的準備工作：會前、會中、會后
2、如何主持會議與公司活動
3、高效率會議的實用工具

九、接待工作與職業禮儀
1、接待工作中的十大禁忌論
2、行政人員的著裝、儀表、語言
3、使用電話、手機、E-mail的禮儀規范
4、宴請、參觀、旅游的禮儀規范

十、行政管理人員的職業規劃
1、行政管理職業的職場階梯
2、職業生涯規劃中的五個一工程
3、從優秀到卓越，從技術到藝術
畢業演練：八分鐘設計職場八年！