5G時代打造運營商員工職業魅力

5G時代打造運營商員工職業培訓

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【課程背景】

隨著5G競爭深入和移動互聯網的快速發展，通信的經營結構和增長方式也會產生相應的變化，技術進步與業務創新必然要求人才培訓成為通信行業經常化與制度化的重要工作，為適應現代通信的發展要求，面對市場的激烈競爭，如何培養和造就一支良好的、高素質的員工隊伍，成為通信的當務之急。

職場魅力不單體現在著裝得體上，還體現在言行舉止等多個方面，比如視線轉移的方向、有說服力的發聲方法，從言行中解讀對方的內心等，這些是打造職業魅力的關鍵。

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【課程收益】

1、從社會、個人、職場三個角度深度剖析禮儀，建立正確的職業形象意識和價值觀

2、系統掌握服務禮儀規范，要讓員工認識到形象是職場必備的一種修養，從男士和女士的不同角度分析，解決男性職員穿西裝難的問題，解決很多女性職員穿著不符合職場要求的問題，立標準，規范員工著裝禮儀。

3、調整學員心態，在積極樂觀的狀態下熟練掌握職場標準的嘴型笑和眼神笑。

4、規范并且糾正學員坐立行走蹲的姿勢，會在不同的工作場景中運用合適的儀態禮儀，改善自己的精神面貌，提高企業形象。

5、詳細講解從見到客戶到招待客戶的一系列禮儀規范，能夠有禮有節的從容的面對客戶，讓客戶滿意。

6、設置接站場景，將零散的儀態禮儀融入到工作場景中，形象地理解和掌握商務活動中可能出現的禮儀規范，能夠在商務活動中應對自由，從而提高企業在商務活動中的成功率。

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【實施方式】專題講授、案例分析、群策群力、現場演練、經驗分享、標桿行為固化等

【課程對象】客戶經理、渠道經理、營業員等基層員工，骨干員工

【課程時長】2天

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【課程大綱】

一、職業魅力塑造先從職業禮儀談起

1、中西方國家的禮儀漫話

2、何為禮儀

（1）社會層面

案例分析：為何禮儀總見于你我之中？

（2）個人角度

案例分析：為何他總是能為媒體的焦點？

（3）職場內部

案例分析：為何他見了領導總能讓領導刮目相看？

3、職業禮儀必備

（1）禮儀是職場必備的軟技能

（2）禮儀具有微整形效果

（3）禮儀學習勢必是一種趨勢

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二、職場人員儀表禮儀

導入：服飾是一種社會符號

1、職場男士如何選擇西裝以及穿著要領

（1）西裝的四大款式

（2）職場男士應該怎樣選擇西裝

（3）讓你的單排扣西裝出精致感

（4）原來男士襯衫有如此多的講究

（5）男士西裝配飾大揭秘

（6）100-1=0，不容忽視的儀容整理

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2、女性職業形象設計——讓你的收入多14%

案例分析：趙薇的服飾與范冰冰的服飾到時差異在哪？

（1）三色原則

（2）你必須知道的職場女性著裝標準

（3）制服的統一標準

（4）職場妝容的“三重兩次“

（5）職場女性儀容整理

現場實操：現場檢查員工著裝及儀容標準，及時幫助糾正。

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三、職場基本儀態禮儀規范

案例導入：電影片段案例

1、微笑禮儀

（1）“貴”在心態，“差”在一念

（2）五度微笑法

（3）練習微笑的兩種方法

2、眼神禮儀

（1）請注意保持眼神笑

（2）與人眼神交流的正確方法

3、男女職員標準站姿

4、男女職員標準坐姿

5、男女職員標準蹲姿

6、男女職員標準走姿

現場實操：練習微笑，眼神，坐立行走蹲的儀態禮儀，且及時糾正

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四、職場商務禮儀規范

案例導入：情節設置

1、如此簡單的握手禮你做對了嗎？

（1）三種常見的錯誤握手方式

（2）正確的握手方式

（3）誰先伸手—職場&社交大不同

（4）以下握手方式禁止出現在職場

2、你會擁抱禮嗎？

3、學會擁吻禮—面對外籍客戶不再尷尬

（1）稱謂禮儀

（2）國際通用稱謂的小玄機

（3）適用于職場的其他稱謂禮儀

（4）職場中*不能出現的稱謂

4、介紹禮儀的四字原則

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5、遞接名片的禮儀

（1）遞接名片按體現你的職業素養

（2）切忌憑感覺猜客戶姓名

6、引領禮儀

（1）如何帶客戶上下樓梯

（2）箱式電梯誰先上下？

（3）滾動式電梯的小法則

7、你會招待客戶嗎？

（1）招待禮儀三法則

（2）端茶倒水學問大

現場實操：布置會議場景，分組分角色模擬會議場景，練習基本儀態禮儀和接待儀態禮儀

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8、接站時，你就是企業形象代言人

（1）接站行為三不要

（2）接站時的禮儀標準

9、提拿行李原來如此講究

10、并行時的引領禮儀

11、優秀職場人員必須掌握的乘車禮儀

（1）轎車中哪一個是尊位

（2）你會請客戶上車嗎？

（2）不要忽略小小的關門動作

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12、學會溝通，讓你面對客戶不再尷尬

（1）贊美不是最好的溝通方式

（2）溝通之前請定位角色

（3）與客戶溝通的八字箴言

（4）一定要修正的溝通思維

（6）白金法則讓你成為交際高手

（7）溝通交談四不要

13、不要輕視打電話

（1）接電話的標準

（2）講電話的禮節

（3）掛電話的技巧

（4）回電話的時間

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14、宴請是重要的社交活動

（1）宴請準備的5原則

（2）菜譜安排法則

（3）點菜禁忌

（4）掌握好宴請邀請時間

（5）赴宴人員的小節問題

（6）餐桌三忌

（7）中餐的座次與桌次

（8）西餐入座有講究

（9）你不知道的餐巾的作用

（10）餐巾的正確和錯誤的使用方式

（11）西餐餐具的規律

（12）不同食物的不同食用方法

（13）刀叉不可隨意擺放

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