流程管理與優化培訓大綱(1天版新）

流程管理與優化培訓大綱(1天版新）

課程類別：流程管理與優化
|《流程管理與優化》 |
|講師：李俊萁 |學時：6學時 |
|課程描述： |
|流程管理是從計劃經濟向市場經濟必然要求，是快速響應市場的需求，適|
|應市場的變化的管理工具，從職能型組織向客戶導向的流程型組織的轉變|
|，是應對21世紀企業經營環境的法寶，并且能很好地解決你在企業管理中|
|碰到的困惑： |
|是否經常為部門各自為政的山頭主義而煩惱？ |
|是否經常為部門之間的有縫銜接，而花費大量的時間去溝通和協調？ |
|是否經常為內部運營低效，產品/服務交期趕不上，而遭到客戶的投訴而 |
|煩惱？ |
|是否經常為各部門扯皮，只靠人際關系而沒有一種有效的方法來解決而煩|
|惱？ |
|………………… |
|以上這些現象都是因為我們的管理粗糙，缺乏系統化、規范化、標準化的|
|流程運營體系。 |
|該課程從企業價值鏈運營系統出發，傳授企業建立系統化、規范化、標準|
|化的流程運營體系，培養員工按標準流程辦事的習慣，減少執行層面的主|
|觀影響因素，變“對人負責”為“對事負責”，打破部門墻、減少扯皮和內耗|
|、提升運營效率，提升企業競爭力，為企業創造更多效益。 |
|培訓對象： |
|企業中高層管理人員、基層管理人員、骨干員工 |
|培訓效果： |
|理解流程管理的概念及樹立流程化的意識，提升工作效率 |
|從系統的角度理解流程的運營體系，提升思維的高度，助推公司戰略的實|
|現 |
|學會識別和描述流程，會進行流程的優化 |
|掌握流程的績效和流程KPI的設計 |
|學會流程管理和優化的方法和技巧 |
|教學方式： |
|精講細授、互動、疑難點評、實戰演練、案例研討 |
|課程大綱： |
|認識流程 |
|0、流程案例導入 |
|1、什么是流程？ |
|2、流程的要素 |
|3、什么是流程管理？ |
|4、流程的分類 |
|5、流程的策劃 |
|練習：確定流程的邊界 |
|6、流程的實施 |
|7、流程的監控與評價 |
|8、區分流程再造與流程優化 |
|9、流程管理的前世今生 |
|10、流程管理的作用和意義 |
|二、流程梳理 |
|1、流程是戰略落地的管道 |
|2、流程的識別 |
|3、主業務流程梳理 |
|4、討論：結合企業的實際，你所在企業的主業務流程是什么？ |
|5、一級流程梳理 |
|6、二級流程梳理 |
|7、練習：寫出你所在部門的一級和二級流程 |
|8、流程圖及其表述方法 |
|9、繪制流程圖練習 |
|三、流程設計 |
|1、明晰流程名稱 |
|2、識別流程的要求 |
|3、確定流程的活動和邊界 |
|4、繪制流程圖 |
|5、流程圖繪制案例 |
|6、流程圖繪制練習 |
|7、現場指導流程制作 |
|四、流程與績效 |
|1、流程實施的目的 |
|2、流程實施不能脫離績效 |
|3、識別流程的關鍵點 |
|4、確立流程KPI |
|5、評估流程KPI實施情況 |
|6、流程績效評估練習 |
|五、流程優化與持續改進 |
|1、流程梳理要達成的目的 |
|2、流程優化的基本原則 |
|3、流程優化步驟 |
|4、流程優化的診斷方法和工具 |
|5、流程優化案例 |
|6、流程優化練習 |
|7、現場指導流程優化訓練 |
|8、流程優化是一個持續改進過程 |
|9、小結 |