突發事件預控和解決工作坊

培訓受眾:

分管領導，各部門經理和業務骨干，項目團隊

課程收益:

1、讓學員充分了解突發事件所帶來的風險；
2、找出典型案例和可能會引發的突發事件；
3、通過分析找出引發突發事件的關鍵因素；
4、通過研討達成預防應對突發事件的方案；
5、制定出預防應對培訓突發事件體系計劃。

課程大綱:

課程背景

突發事件是特指將會對企業造成重大影響的，超出企業所能控制范圍，突然發生的事件，如果不能及時處理或處理不當直接會導致事件的進一步惡化，從而造成不可逆轉的嚴重后果，企業之前所有的努力也極有可能將付諸東流。

突發事件一旦發生，現場操作實施人員由于沒有充足的時間對形勢做準確的判斷，無法對事件作完整的匯報，再加上如果企業沒有應對突發事件的預案措施，平時也沒有開展過應對突發事件的演習和培訓，這時在問題的處理上因為沒有統一的指揮和合理的應對措施，極有可能會造成涉事人員以及相關領導的恐慌，手足無措、倉促上陣，對事件的走向完全失控，最終導致無可挽回的地步。這種案例舉不勝舉，最嚴重的就屬蘇聯時期的切爾諾貝利核電站和日本的福島核電站事故。這些有天災有人禍，也有政治經濟的因素，也有輿論造成的危機，也有可能是一件不起眼的小事引發出一個無法收拾的大事件等等。

然而，因為突發事件一般都是偶然發生，企業對于突發事件的管理不僅沒有效益產生，而且還需要額外支出包括建立預防系統和員工培訓等費用，甚至有時還會成為阻礙企業業績增長的負面因素，所以往往不被企業領導和具體操作人員所重視，甚至是排斥。這就需要企業特別是高層領導者對突發事件要有充分的認識，不能有僥幸心理，不能只顧眼前的經濟效益，而不顧對未來風險的控制。因此在做企業戰略實施方案和市場擴展計劃時必須要考慮到突發事件所帶來的風險。所以建立起針對突發事件的布防和預控，應對和處理，教育和培訓體系，是企業除了生產/銷售/人力資源等管理領域之外，又一項重要的管理領域。

如何預防突發事件的發生？如何合理應對和處理好突發事件？這需要我們全體員工定期不定期的開展探討和研究，學習和訓練。為此我們運用促動技術和問題解決等技術，特別設計了針對突發事件預控和解決的工作坊，根據企業自身經營的特點，發展的要求，以及所處外部環境的情況，建立和完善適合企業自身需要的突發事件管理培訓體系，從而可以從系統上避免突發事件的發生，同時又可以將突發事件對企業所造成的負面影響降到最低。本工作坊可以與相關的知識培訓和訓練課程結合，可以與《企業戰略項目落地工作坊》以及相關的行動學習項目結合（具體見柴云老師的相關課綱），形成一套完整的行動方案和操作規程系統。

?最后強調，本課程工作坊不是教授學員“什么是突發事件，什么是風險控制”的知識傳授型課程，而是針對企業真實的環境和特點，面向所有員工，共同找出自己企業未來可能會發生的突發事件，或者依據企業過去或相似企業所發生的突發事件作為案例進行復盤，共創出最適合自身企業的處理預案，形成一套針對突發事件預控和處理的體系文件以及微課或內訓師課件，成為今后員工學習和培訓的教材。本工作坊的具體課綱如下：

?

【課程收益】：

1、讓學員充分了解突發事件所帶來的風險；

2、找出典型案例和可能會引發的突發事件；

3、通過分析找出引發突發事件的關鍵因素；

4、通過研討達成預防應對突發事件的方案；

5、制定出預防應對培訓突發事件體系計劃。

?

【培訓時間】：課前調研 課程（2天1晚） 課后總結

【培訓對象】：分管領導，各部門經理和業務骨干，項目團隊

【培訓人數】：20-40人

【場地要求】：空間足夠擺放小組座椅、小組研討式的桌椅擺放、可供張貼海報的墻面、有投影儀和話筒

【物資需求】：12色水彩筆每組1桶、海報紙（60cm*90cm）25張、便利貼每人2本、美紋膠帶每組1卷