職業素養綜合提升

????????“員工的職業規劃線路與職業化，企業的主根基”，作為現代經濟的核心樞紐，企業的服務質量、服務水平，關系到企業自身的長期可持續發展，同時它也具有很強的社會性，涉及千家萬戶的切身利益，影響著社會生活的各個方面。作為企業員工,對外，面對客戶代表著整個企業，個人所行、所言直接關系到企業的整體利益和形象，關系到客戶對企業的信任；對內，直接影響到自身的工作效率與合作效率。同時，如果我們在工作中毫無熱情，得過且過，那除去睡覺休息的時間，我們生活中的大半時間都將變得索然無味。所以必須以高度的責任感、敬業度和使命感要求自己，充分認識企業全員職業化的重要意義，抓好服務質量管理。但是：?

----為什么員工做事消極被動，凡事聽之任之，總說：“我也沒辦法”；

----為什么員工松散，懈怠，沒積極性，做事消極被動；

----為什么員工對工作缺乏熱情，抱怨牢騷；甚至在崗時還在干私事；

----為什么員工當一天和尚撞一天鐘，得過且過，沒有長遠的職業規劃和計劃；

----為什么員工缺乏責任感與開拓精神，遇到問題總是習慣找借口推卸責任；

這些現象的根源是員工的職業化出了問題！當時的動力是心態：心態決定行為，行為導致結果，當我們看到結果不好以為是因為行為出了差錯，而要改變員工的行為，必須先從改變觀念開始、激發員工工作熱情，調動員工積極性；同時長遠的動力是職業規劃，讓員工設定職業發展路徑、目標，才能長遠地發揮員工創造性的內在動力，給予方法、欲與指導，才能讓員工真正的動起來，積極的干起來、贏得企業利潤的最大化，提升銀行的核心競爭力。

讓員工們從思想深處塑造陽光心態，從目標上長遠驅動行為，樹立正解的服務觀念、擁有快樂職場，為企業打造一支敬業踏實，自動自發，沒有借口的優秀團隊，真正做到從普通到優秀、從優秀到卓越！

培訓目標

1、幫助員工正視自我，重塑員工職業心態；
2、提升員工責任意識、培養員工敢于擔當；
3、掌握職業規劃方法，提升目標驅動能力；

4、提升職業溝通能力，減少企業內耗成本；

5、提升職場規范禮儀，提升自身修養素質。

培訓對象：新員工
培訓時長：3天（6H/天）
培訓方式：講授+分享+案例分析+互動+視頻分享+討論

課程大綱

總論 ?職業角色轉變

一．?我們為什么要工作？

二．?我們的工資是誰發的？

三．?業余選手與職業選手的區別

四．?什么是職業化

五．?冰山理論

六．?職業化的價值

職業化四修

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第一模塊 自控力——修心：樹立職業心態

一、?陽光心態

(一)?心態影響身心健康

1.?因為拿錯了醫療報告，導致不同結果

(二)?心態影響工作與事業

1.?互動：消極對我的影響

2.?心理作用的威力

3.?美國芝加哥大學醫學研究中心數據分享

(三)?陽光心態的二種基本類型與三個維度

(四)?變態：轉變積極態度

1.?做一棵駕馭自己生命的積極樹

2.?方法：自我覺查→啟動積極轉換器→積極語言

3.?情境分析與心理解決：

1)?遇到不公平待遇怎么辦？

2)?工作太累怎么化解

3)?與同學相比，無休息怎么化解

4)?遇到無理客戶、內心委屈怎么辦

5)?怎么看待工作中的考試多

二、?樂在工作

(一)?樂在工作

1.?把工作當作認真的游戲

2.?讓顧客快樂

3.?投入

4.?選擇你的態度

(二)?如何干工作

1.?工作就是活兒

2.?工作就是工作

3.?把工作當事業

4.?對工作充滿激情

5.?幸福三要素：參與 + 快樂 + 意義

案例：三個泥瓦匠

(三)?工作能量庫

1.?做自己的太陽

（1）時刻心系客戶，體驗他們的悲觀和快樂的情緒，與他們站在同一戰線

（2）交易是交易，交情是交情

（3）兩個人在一起，進步快的那個人，總會甩掉那個原地踏步的人”因為人的本能，都是希望更多的探求生命生活的外延和內涵。

（4）沒有任何人會成為你以為的、今生今世的避風港，只有你自己，才是自己最后的庇護所。

1.?寬容的待人態度
中國人的智慧，你真的理解了么？
（1）靜坐當思自己過，閑談莫論他人非；
（2）敬君子方顯有德，怕小人不是無能；

2.?肯付出方為有志之士，肯吃虧不是癡人；

分享+案例分析：“吃虧是福”的正確解讀；

3.?觀點：強者思感恩；
（1）對企業感恩：提供平臺、工作機會、豐厚待遇、拓展關系…
（2）對領導感恩：傳授技能、認真指點、明確方向、承擔風險；
（3）對同事感恩——無私協助、鼎力支持；
（4）對父母感恩——太陽光大，父母恩大。
互動1：感恩分享：你的感恩故事
互動2：在公司里，你還要感謝誰？

三、?樹立責任意識——鑄造責任思

1.?什么是責任

2.?責任對于企業的重要性

3.?負責，是一個人敢于擔當的表現
案例：某行理財經理的擔當與敬業

4.?負責，是一個人追求上進的表現
案例：升職加薪的“秘訣”。
總結：如何樹立正確的職業心態、構建和諧幸福職場

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第二模塊 自修力——修未：規劃職業未來

第一章 ?職業生涯規劃概述

一、為什么要做職業生涯規劃？

二、什么是職業生涯？

三、為什么要進行職業生涯規劃？

四、格林豪斯的職業生涯發展

五、職業生涯規劃四條原則

動態目標原則

時間梯度原則

發展創新原則

自身企業融合原則

第二章 ?如何制定職業生涯規劃?

一、?自我認識篇——我是誰

1.?霍蘭德職業性向測試

2.?職業錨與價值觀探索

?“人云亦云”并不等于自我的人生價值

人生價值包括：經濟價值、權力價值、回饋價值、審美價值、理論價值。

3.?職業選擇的三葉草模型

4.?性格與職業

二、?個人SWOT分析——我在哪里

1.?確定優勢、尋找機會

2.?看清劣勢、規避威脅

三、?明確職業目標——往哪兒去、職業通道設計

1.?十年后你在哪里？

2.?明確目標：個人目標與銀行目標相融合

3.?找準榜樣

四、?實施策略——如何到達

1.?工作上如何提高效率

2.?業務上如何提高業務能力

3.?潛能上如何開發潛能

五、?與時俱進、評估調整

1.?職業生涯路線的選擇

2.?人生目標的修正

六、?外職業生涯與內職業生涯

1.?外職業生涯與內職業生涯的關系

2.?先付出還是先得到

孫儷一集電視劇85萬

3.?專注成就專家

李彥宏:專注成就百度人生——你不成功是因為你不夠專注

耐得住寂寞，才能守得住繁華

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第三模塊 溝通力——修言：經營職業關系

一、?職場溝通四大障礙（自我、自私、自閉、自大）

二、?高效溝通的要素

1.?要素1 ?一定要有一個明確的目標

2.?要素2 ?達成共同的協議

3.?要素3 ?溝通是傳遞：信息、思想和情感

4.?周哈里窗

5.?三個權重

三、?溝通的兩種方式：語言溝通、非語言溝通

四、?言語溝通的技術

1.?說的技術：黃金定理與白金定理、三段論、FAB表達

2.?聽的技術：五個層次、3R理論、聽的技術行為

3.?問的技術：開放式、封閉式、誘導式

4.?同理心表達技術

五、?同頻溝通的藝術：與不同類型人溝通的策略

1.?DISC測試 ?

2.?貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍

3.?對應式溝通技巧

4.?情境練習：

六、?與上下級溝通的策略

1.?向上溝通，請領導多做選擇題

2.?平級溝通，勤于思考善于交流

3.?有效溝通，化解下屬間內耗矛盾

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第四模塊 禮儀力——修行：構建職業能力

第一部分　禮儀對工作的影響

l?禮儀：禮節+儀式

--你就是公司的金字招牌

l?禮儀的價值：塑造成功形象，成功事半功倍。巧用禮儀，輕松做職場達人

--包子理論

--漢堡理論

--首因效應

l?禮儀的范圍、基本理念

--尊重為本

--敬人三A

第二部分　形象禮儀

一、?服裝飾品

1.?美國心理學家奧伯特?麥拉比安分配形象公式：-- 55%外表+38%肢體語言+7%內容

2.?著裝密鑰：TPO原則

3.?扮靚的密鑰：找到自己的優點，找到適應自己的形象搭配規律

4.?商務著裝禮儀

--男士著裝禮儀：三一原則、三色原則、領帶、鞋襪的規范要求

--女士制服裝著裝禮儀：

5.?服裝搭配技巧

--服裝和飾品的搭配技巧

--服裝與鞋的搭配技巧

二、?儀容禮儀

1.?面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸、女員工化淡妝、男員工不留胡須、保持鏡片無指紋無油漬

2.?發式：發式發型的職業要求

3.?身體：勤洗澡、保持身體和口腔無異味、不噴過濃香水與發膠、不佩帶夸張飾品

4.?手腳：不留長指甲、不涂艷色指甲油

第三部分　行為舉止禮儀訓練

一、?站姿規范與禁忌

1.?男女站姿示范/站姿訓練

二、?入座與離座規范

--女士坐姿規范+男士坐姿規范/坐姿訓練

三、?走姿規范與禁忌

--標準走姿/走姿訓練

四、?蹲姿要領與禁忌

--男士蹲姿示范/蹲姿訓練

--女士兩種蹲姿示范/蹲姿訓練

五、?點頭禮、揮手禮與鞠躬禮

--迎賓與送客的鞠躬行禮/點頭致意禮/欠身致意禮

六、?眼睛會說話-傳遞內心熱情的第一通道

--用你的眼神與客戶溝通

--眼神的訓練

七、?微笑的力量

--微笑的內涵

--微笑的訓練

八、?尋找最受歡迎表情

第四部分　會面禮儀

一、?如何巧妙的稱呼

二、?如何進行自我介紹與介紹他人

1.?介紹的原則

2.?自我介紹的要點

3.?介紹他人的要點

三、?如何握手

1.?通過握手表達出雙方的熱情度

2.?通過握手了解對方的特點

3.?握手的時機與力度
行家一出手，便知有沒有：通這握手了解對方，占據談判與溝通優勢。

4.?握手的次序

5.?握手的要領

6.?握手的類型

7.?握手的禁忌

【練習】二人一組進行握手禮的互動演練（學員演練，講師點評）

握手的時機、姿勢、順序、力度、時間、目光、表情

四、?如何使用好名片

1.?名片所傳遞出的信息

2.?發送名片

3.?接受名片

4.?索要名片

5.?存放名片

【模擬演練】學員演練，講師點評

第五部分　拜訪與接待禮儀

一、?引領陪同禮儀

1.?四種引領手勢與走姿

2.?引領距離與方位

3.?注意事項

二、?通過走廊禮儀

三、?上下樓梯禮儀

四、?出入電梯禮儀

1.?方便與安全留給客人

2.?進出先后順序

3.?電梯內站位

五、?電話與郵件禮儀：

1.?測試：你的情緒透過電話客戶能知道嗎？

2.?通過聲音博取對方的好感

3.?不要忘記心懷感激之情

4.?接轉電話的方法

5.?電話記錄的書寫方法

6.?電話掛機方法

7.?郵件的注意事項與書寫方法

8.?郵件的標題要明示內容與緊急程度

六、?會議禮儀

1.?進入接待室或會議室的開關門禮儀

2.?會議排序原則

3.?座次排序

4.?禮儀距離

5.?奉茶禮儀