電力新員工職業素養提升培訓

課程模塊單元內容**章

轉變心態 快樂工作——認識職業化引言：員工職業化的心態轉變：

1、遇到問題你就說是別人的問題，你立刻原地踏步，簡稱自殺

2、公司找你來就是讓你解決問題，沒問題，你立刻失業

凡是好做的、容易做的事，收入肯定比較低；誰能解決問題，誰的收入自然就高！搶問題，就是搶錢！

3、你白天上班，私下又說公司不好，這就是在出賣自己的身體和靈魂，你只有資格在這么差的公司上班

4、記住，這是你的工作，你享受了榮譽、收入；也要承擔相應的責任和委屈

要保持責任、委屈大于榮譽、收入！

一、頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通、抱怨投訴、媒體應對的難題？ ?每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練；

二、員工的苦惱：

為什么任務都完成了，領導還是不滿意？

為什么每天下班的時候，總感覺一無所獲？

為什么辛辛苦苦大半年，業績評估卻是一般般？

為什么都是同齡人，工資差異那么大？

老板的困惑：

做事無結果，借口一大堆

總是在思考，就是不行動

員工有苦勞、有疲勞，卻少有功勞

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——員工不夠職業化 ?第二章

員工職業化強化訓練一、什么叫職業化？

? ?（3段視頻 案例分享 現場互動）《周星馳的職場訓練》

提問一：你是誰?。?/p>

? ? ——你只是一個跑龍套的！

分析：1、職場中，你認為你是誰并不重要，別人認為你是誰，才重要

? ? ?2、關鍵是別人怎么看，關鍵是你的領導怎么看，關鍵是同事怎么看

? ? ?案例分享：“不愿意打盒飯的九零后”

提問二：誰是你的客戶？

? ? ?——給你的錢給你機會的人，就是客戶

分析：1、你的上級、你的同事、你的單位

?2、職場中，你認為你是誰并不重要，重要的是別人認為你是誰

?3、重要的不是你要說什么，而是企業需要你做什么

案例分享：“辦公室代溝”難逾越、工作瑣碎不受重用、工資還沒有我零花錢多呢！

總結：職業化的**步，是讓員工歸位，能知道自己在組織里你的價值

? ? ? 歸位歸得越準確，將來發揮的作用越大；

? ? ? 職業心態，從自己知道自己在職場中是什么定位開始

二、職業化的概念就是指：一個中心，三個基本點

? ?案例分析：EMC的小秘書胡睿 PK大老板 陸純初 轟動外企圈

一個中心：以客戶滿意為中心

1、一個你提供的工作本身成果本身；

2、你還要關注對方的感受。

三個基本點：

1、為客戶提供高標準的成果；

2、只有團隊協作才能為客戶提供滿意的服務；

3、必須為自己的職業生涯負責

三、影響我們職業化的三件事情：

I know ? ? ? ? ? I can ? ? ? ? ? ?I will

職業知識 ? ? ? ? 職業技能 ? ? ? ? ?職業意愿

? 四、感恩的**高境界是負責

（一）、凡事承擔

（二）、歸因理論

1、歸于外因是委屈

2、歸于內因是責任

（三）、責任從我開始

? ? 讓我們企業每個員工都養成用心工作的習慣才能把企業做好，也只有大家都把工作做好了，職場才是真正快樂的職場。

感恩讓我們擁有，珍惜才會長久。任何個人與企業都應該擁有一顆感恩的心，有感恩的企業文化才是優良的企業文化。

? ? 感恩不是口頭話語，感恩是一種行為，一種習慣。

短片觀看及案例分析

——分組討論：感恩對自身的成長和企業發展有哪些幫助和支持，以及未來在工作崗位上如何把感恩融化在自己的血液中，養成一種習慣，付出到行動中去！第三章

電力職業形象的塑造一、打造健康向上的電力員工形象

二、**印象的作用：

a.暈輪效應 ?

b.黃金定律 ?

C.如何讓自己看起來像一名電力職業人士

三、儀容

a.面容的修飾

b.頭發的修飾

c.身體的修飾

d.妝容的修飾

四、儀表

a.著裝的TPO原則

b.服飾的色彩搭配、場合用色技巧

c.電力行業男士、女士職業裝規范

第四章

電力職業化儀態及禮儀規范 ? ? ?一、會面禮儀

? ? ? a.稱呼禮儀

? ? ? b.介紹禮儀

? ? ? ? *介紹自己

? ? ? ? *介紹他人

? ? ? ? *集體介紹

? ? ?二、握手禮儀

? ? ? ? *握手的要求

? ? ? ? *握手的順序

? ? ? ? *握手的禁忌

? 四、優雅、風度的舉止姿態之手勢語

? ? ? *接遞物品手勢

? ? ? *自然垂放手勢

? ? ? *指引指示手勢

? ?五、展示魅力的微笑與眼神的運用

? ? ?*你的眼睛會說話

? ? ? ?*用微笑提升魅力

?* 現場進行新員工禮儀儀態規范訓練第五章

職場新人有效溝通技巧一、職場中有效溝通的定義：

? 是讓他人聽懂了你說的；聽懂了并且做了 ；做了并且做到了你要的效果。

? 現場互動：聽到和做到是有區別的 ?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

三、有效溝通包含：（案例 視頻 演練 互動）

形象溝通、表情溝通、文字順序溝通、語氣語調溝通、行為溝通、傾聽也是一種溝通

四、新員工在職場中如何與上級進行有效溝通（五大黃金法則）

重視非語言溝通——讓上級知道

用結果導向指導自己說話——讓團隊有效

拒絕溝通的漏斗——讓上級輕松

互動：關于溝通的心理學游戲-溝通的漏斗

研討：怎樣減少信息在傳遞中的損失？

拒絕反彈，毫無怨言的接受任務——讓自己進化

互動：職場新人**常犯的語言禁忌：你常常使用的有多少？

主動反饋，言簡意賅為宜——讓上級放心

五、職場中如何與同事有效溝通

恰當的贊美是一種藝術（視頻分享）

不說風涼話、污染環境的話（視頻分享）

主動問好、助人，建立同層領導力

建立內部客戶的意識

六、如何與下屬有效溝通

恩威并施（視頻分享）

揚言于公堂，歸過于私室

人無完人，允許你的員工適當犯錯

第六章

職場新人有效溝時間管理一、什么是時間管理

? ? ? ?如何轉變職場新人“我就是沒時間”到“我確實有時間”

? ? 二、什么是事件優先順序

? ? ? ? 1、如何評定工作的優先順序

? ? ? ? 2、時間強盜（影響我們工作效率的事件）

? ? ? ? 3、時間管理圖表（重要不緊急，緊急不重要，又緊急又重要， ?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?不緊急不重要）

? ? 三、職場新人拖延癥

? ? ? ? 克服拖延癥的步驟

? ? ? ?1、 將大規模、難度大的任務劃分為小塊的工作

? ? ? ?2、從簡單、令人愉快的工作開始適當時安排其他人與你一起工作

? ? ? ?3、對其他人做出承諾

? ? ? ?4、 充分準備任務所需要的信息

? ? ? ?5、選擇一個你精力充沛的時間開始

? ? ? ?6、盡量不要分散注意力 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

? ? ? 7、開始工作前先準備好必要的資料

? ? ? 8、憧憬完成任務后你的美妙感受

? ? ? 9、想到做就做 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

? ? ? 10、完成任務后對自己進行特別獎勵

? ? ? 11、嚴格自律，破斧沉舟

? ? ? 12、 使用“擬完成工作清單”

四、時間管理技巧

? 1、確定優先順序

? 2、了解日常工作模式

? 3、了解日常工作模式

? 4、合并任務

? 5、將大規模的任務分解

? 6、分配多些時間給關鍵任務

? 7、了解自己的**時間

第七章

團隊精神與自我壓力管理一、樹立正確的團隊協作觀念

團隊協作的重要性

團隊的紀律

二、高效團隊的特征

高效團隊的高昂士氣

高效團隊的成功特征

高效團隊的行動引爆

三、控制情緒

1、自我激勵

2、壓力與挫折管理

3、人際關系的技巧

學會寬容

修煉同理心

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