商務(wù)禮儀

課程目標(biāo)

本課程以“外塑形象、內(nèi)強素質(zhì)、全面提升”為宗旨。培訓(xùn)將著眼于服務(wù)理念，商務(wù)禮儀，客戶接待三個方面，使員工在培訓(xùn)結(jié)束后能用標(biāo)準的商務(wù)禮儀和服務(wù)技巧輕松處理客戶接待工作并以飽滿的精神面貌投入到工作當(dāng)中。

《商務(wù)禮儀》課程模塊單元內(nèi)容**章

商務(wù)禮儀之職業(yè)形象的塑造

1.打造健康向上的商務(wù)形象

2.**印象的作用：

a.暈輪效應(yīng) ?

b.黃金定律 ?

C.如何讓自己看起來像一名職業(yè)人士

3.儀容

a.面容的修飾

b.頭發(fā)的修飾

c.身體的修飾

d.妝容的修飾

4.儀表

a.著裝的TPO原則

b.服飾的色彩搭配、場合用色技巧

c.男士、女士職業(yè)裝規(guī)范

第二章

商務(wù)禮儀之交往禮儀 ? ? 1.會面禮儀

? ? ? a.稱呼禮儀

? ? ? b.介紹禮儀

? ? ? ? *介紹自己

? ? ? ? *介紹他人

? ? ? ? *集體介紹

? ? ?2.握手禮儀

? ? ? ? *握手的要求

? ? ? ? *握手的順序

? ? ? ? *握手的禁忌

? ? ?3.名片的使用

? ? ? ? *交換名片的順序

? ? ? ? *名片的索取

? ? ? ? *名片的接受

? ? ? ? *名片的收存第三章 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?商務(wù)場合之接待禮儀1.商務(wù)接待原則

2.貴賓引領(lǐng)禮儀 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

? a.行走引領(lǐng)

? b.走廊引領(lǐng)

? c.電梯引領(lǐng)

3.貴賓接待座次禮儀

? a.公務(wù)性會務(wù)座次

? b.商務(wù)談判座次

4.奉茶倒水禮儀

? a.倒水與持杯的方式

? b.放置水杯的位置

? c.如何正確為貴賓添水

5.貴賓送別禮儀第四章

商務(wù)交往之電話禮儀1.接電話前的準備

2.接聽電話的基本禮儀

?a.熱情的**聲

?b.保持喜悅的心情

?c.聲音清晰明確

?d.迅速準確的接聽

?c.認真清楚的記錄（5W1H）

?e.掛斷前的禮貌

3.撥打電話的禮儀

?a. 時間

?b. 時長

?c．規(guī)范禮貌用語第五章

商務(wù)魅力與舉止規(guī)范1.優(yōu)雅、風(fēng)度的舉止姿態(tài)之手勢語

?a.接遞物品手勢

?b.自然垂放手勢

?c.指引指示手勢

2.優(yōu)雅、風(fēng)度的舉止姿態(tài)之身勢語

?a.站立姿勢

?b.行進姿勢

?c.端坐姿勢

?d.鞠躬姿勢

3.展示魅力的微笑與眼神的運用

?a.你的眼睛會說話

?b.用微笑提升魅力

?c.規(guī)范及要求第六章

總結(jié)、分享、練習(xí)1.答疑解惑

2.現(xiàn)場分享及案例分享

3.現(xiàn)場實操，接待禮儀等實訓(xùn)