工作中的情緒和沖突管理
課程目標：
l?了解個人情緒和人際關系對企業和個人的價值，掌握實際工作中的情緒管理方法和人際技巧；
l?從心理學角度出發，解剖人的態度和行為方式，測試和分析個人情商，推介自我情緒控制和他人情緒處置方法；
l?把控不同人群的沖突風格風格，掌握因人而異的沖突管理對策和工作協調方法，使部門之間的工作和團隊之間的協作更加順暢；
l?學會專業的表達、傾聽、反饋等溝通協調和沖突處置技巧，使同事之間、上下級之間的工作配合更加默契；
l?樹立健康積極的人際交往心態，掌握搭建良好人脈關系的技巧，與領導、同事、客戶建立良好的合作關系；
l?通過高互動、重實戰、多案例的強化集訓，提升學員的溝通技能、合作意識和人際技巧。
培訓收益：
l?幫助學員掌握情緒管理和人際關系的處理技巧，學會與人互利，改善個人績效，在職業道路上健康發展。
l?使學員掌握高效的沖突管理工具和溝通協調手段，具備更出色的合作意識和人際技巧，建立起和諧、高產的工作氛圍；
l?使管理層和基層之間、部門和部門之間、員工和員工之間，關系更加順暢、心態更加積極、配合度更高，從而使企業管理成本大幅度下降、工作績效明顯上升。
課程長度及人數限定：
l?3天，計3*6＝18小時。上課時間：9:00-12:00, 13:30-16:30。
l?本課程采用情景式、互動型教學方式，為保證學習效果，限人數不超過40人。
l?課程反饋評分方法：去掉每個調查題的最高分和最低分各1個，然后匯總。
課程特色及設施要求：
財富百強企業的圓桌型情景式課程，哈佛教學方式的經典引進，世界頂級公司職業經理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點評、工具輔導、開放式討論、參與式練習等。
本課程采用獨特的“實戰案例+現場考核”式訓練方法，必須采用專用的培訓道具和案例分享物品，請培訓組織單位做好預算(280元)。同時，講臺必須是1.3米高度的站立式講臺，桌椅必須分小組排布。
課程詳細內容：
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?微妙的個人情緒和人際關系
??人際關系，關系成敗? ??良好的人際關系和糟糕的人際關系 ??八種距離可以斷定你我關系 ??人的情感、態度、行為 ??行為風格對人的影響 ??支配型 ??影響型 ??謹慎型 | ??人際關系表現為需求關系 ??包容 ??控制 ??情感 ??把握影響人際和諧的重點因素 ??交往頻率 ??相似性 ??個性 |
l?案例分析 | |
ü?勞倫茲印刻 | ü?犬儒主義和希臘版圖 |
l?互動實踐 | |
ü?態度決定行為、還是行為決定態度? | ü?給自己和別人打分 |
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?共贏的人際技巧?
??自私和利他 ??自我防御機制 ??為人處世六大方式 ??工作環境中的人際技巧 ??人際印象維護 ??開設情感銀行，積累人脈資本 ??談判策略和雙贏思維 ??把握團隊中的人際動態特性 | ??如何既利人又利己 ??人際影響力 ??擴大你的影響圈 ??向上管理——與上司打交道的技巧 ??向下管理——與下屬打交道的技巧 ??橫向管理——與同事打交道的技巧 ??善于贊美 ??人我關系的換位思考 |
l?案例分析 | |
ü?辦公室主任在澳洲 | ü?戴安娜王妃的影響力 |
l?互動實踐 | |
ü?阿希從眾實驗 ü?改善人際關系的行動方案 | ü?多輪囚徒困境博弈 |
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?超凡的情商修煉
??什么是情商？ ??情商和智商的差別 ??情商的五個領域 ??了解自我 ??正確認識自我情緒 | ??妥善管理自己的情緒 ??自我啟發和自我推動 ??了解和承認他人的情緒 ??有效處置他人情緒 ??人際互動和人際關系處理 |
l?案例分析 | |
ü?黑屋水池與自信 | ü?越戰中的和尚 |
l?互動實踐 | |
ü?標準情商測試 | ü?他人情緒處理4 步法練習 |
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?建設性的沖突管理
??如何看待沖突，人們也有“沖突” ??約·哈里窗口 ??慧眼識別不同沖突 ??個體沖突vs人際沖突 ??有效沖突vs有害沖突 ??假性沖突vs真性沖突 ??沖突過程各階段的突出問題 ??隱性階段 ??認知和突顯階段 ??行動階段 ??掌握“紅綠藍”關系意識技巧 ??人的強項弱項 ??機會剝奪 | ??沖突管理的五種策略及其可能結果 ??競爭 ??遷就 ??回避 ??合作 ??妥協 ??管理活動中的沖突根源剖析 ??EFFECT——解決管理沖突六步驟 ??影響工作績效的沖突行為及其管控對策 ??有效沖突管理的實用技巧 ??對抗暴露法 ??引進鯰魚法 ??目標超越法 |
l?案例分析 | |
ü?市場部門與生產部門之間的潛在沖突 | ü?所羅門斷案 |
l?互動實踐 | |
ü?座椅之爭 | ü?質檢報告交給誰？ |
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?沖突中的有效溝通和協調技巧
??沒有溝通，人將變成什么樣 ??怎樣才是一個成熟的協調者 ??管理溝通不暢的最壞結果是什么 ??溝通的方法和技巧 ??正式溝通與非正式溝通 ??上行、平行、下行溝通 ??單向溝通與雙向溝通 ??環境干擾怎么辦 ??十大人際溝通障礙 ??整肅溝通中的12個不良習慣 ??積極傾聽的十項要點 ??聽的層次和問的技巧 ??你同意理解萬歲這句話嗎 | ??跨部門協調的技巧 ??加強聆聽效果的秘訣 ??重點復述改述 ??沉默 ??有效表達和說服別人的技巧 ??對事不對人 ??陳述真實感受 ??發揮語言力量 ??恰當反饋的手段 ??正反饋、負反饋 ??修正性反饋 ??跨文化企業的內部協調 ??完美溝通：領導力與執行力的至高境界 |
l?案例分析 | |
ü?A52航班 ü?We Do Chicken Right | ü?當領導發問的時候…… ü?美國艦長說：你給我讓開！ |
l?互動實踐 | |
ü?語言和行為的影響力 ü?荒島余生 | ü?A4紙的命運 ü?碰到問題，你與幾個人溝通？ |
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