實用商務禮儀與有效溝通

【課程大綱】

第一部分：認識禮儀

一、?了解禮儀、商務禮儀、禮儀的作用

二、?使用禮儀的8大規則

三、?禮儀素養的養成

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第二部分：商務會面禮儀

一、會面中的行為禮儀

?1、握手禮

1)?正確的握手方式

2)?錯誤的握手方式

3)?握手的順序

4)?握手的禁忌

2、介紹禮儀

1)?自我介紹四要素

2)?正確為他人做介紹

3)?掌握集體介紹的原則

3、名片禮儀

1)?遞送名片的規范方式

2)?接受名片的規范方式

3)?如何正確交換名片

4)?使用名片的禁忌

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二、會面中的舉止禮儀與身體語言

?1、適合于商務人士的交流站姿

?儀態規范

?開放式姿勢與安全區域

?2、交流中的坐姿禮儀

?坐姿規范

?影響交流的坐姿

?如何處置手中物品

?3、表情的魔力

?神奇的微笑

·?利于身體健康，產生良好情緒

·?更具親和力，吸引人氣，創造財富

?眼神基本禮儀

?握手、名片結束后的眼神禮儀

?理解眨眼間隔

?4、削弱個人修養的舉止

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第三部分：通訊禮儀

一、?電話禮儀

1、?接聽電話的禮儀

?接聽前的準備

?關鍵的第一聲

?溝通中的語言狀態

?掛機前的確認

?禮貌掛機

???2、打電話的禮儀

?接通后的三部曲

?做好準備

?控制時長

?妥善處理不同情況

?漂亮收尾

???3、手機的使用禮儀

?關于靜音與鈴聲

?辦公環境下的手機禮儀

?公共環境下的手機禮儀

?二、電子郵件禮儀

?????案例：問題郵件分析

?電子郵件的4大組成部分

?正文的書寫禮儀

?郵件回復的禮儀

?其他注意事項

?問題郵件的糾正

?

第四部分：商務溝通技巧與交往禮儀

??一、溝通的作用

??二、影響（有聲語言）溝通質量的因素

?客觀因素

?個人因素

?溝通準備

?表達能力

?表達方式

?傳達者的盲區

?接收者的“失真眼鏡”

??四、了解不同人際風格的特點

??五、不同人際風格的說話方式、盲區、及“失真眼鏡”

??六、如何進行反饋

??七、職場中如何進行溝通?????

?

第五部分：商務接待禮儀

1、迎接賓客的三大原則

?2、待客過程中的舉止禮儀

?A、斟茶倒水的禮儀

1)?倒水與持杯的標準方式

2)?放置水杯的順序

3)?如何正確為賓客添水

?B、接待中的引導禮儀

1)?行走引導

2)?電梯引導

3)?上下樓梯引導

3、?接待中的次序禮儀

1)?會晤座次禮儀

?公務式

?社交式

?角落位置

?合作位置

?同盟位置

?獨立位置

2)?乘車座次禮儀

公務轎車（兩排五座）

公務車（三排七座）

4、與賓客的溝通禮儀

1)?稱呼禮儀

2)?商務溝通五不談

3)?私人問題五不問

5、送客禮儀兩大原則

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第六部分：商務形象禮儀

一、?職場形象塑造五大原則

二、?職業女性形象禮儀

??1.?避免進入職業女性四大形象雷區

??2.?女性正式場合著套裙的五大原則

??3.?職場女性首飾佩戴四大原則

??4.?女性化妝與發型的注意事項

三、職場男士形象禮儀

1．男士西裝穿著四宗罪

2.?男士西裝的選擇——面料、款式、色彩

3.?如何選購真正適合自己的西裝

4.?公務襯衫

???A、杜絕出現的四種情況

???B、襯衫穿著五大原則

5.公務領帶

??A、選擇的三大原則

B、領帶色彩與場合

C、領帶禁忌

?????6.男士三一定律

?

第七部分：商務餐飲禮儀

一、中餐餐飲禮儀

1、中餐座次禮儀

2、中餐點菜原則

3、中餐餐具的使用禮儀

4、中餐舉止禁忌

二、西餐餐飲禮儀

???1、西餐的座次禮儀

???2、正式西餐七道菜

???3、西餐餐具的使用

???4、用餐中舉止的注意與禁忌

???5、西餐中的飲酒禮儀