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    置業顧問優質服務禮儀

    主講老師:舒姿 發布時間:2024-07-16

    課程大綱

    一、房地產銷售服務意識提升

    1、加強客戶服務對于房地產銷售的重要性

    2、客戶如何評價服務的優與差

    3、房地產銷售人員在服務中常常出現的服務弊病

    二、房地產銷售人員的形象禮儀

    1、男士形象禮儀常見問題細節

    ·頭發????·紐扣????·腰帶????·褲長????·襪子

    2、?女士形象禮儀之化妝禮儀

    ·眼影????·眼線????·眉毛????·睫毛????·指甲

    三、房地產銷售人員的基本行為舉止禮儀

    “有時候,最不起眼、最不經意的行為也會導致關系的解體。細微的面部表情、動作、聲調或是外表都能決定你是贏得還是失去客戶忠誠?!??????????——Paul?R.timm

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    1、基本站姿禮儀

    2、站立交談時的行為禮儀技巧

    3、坐姿禮儀

    4、坐下交談時如何拉近距離

    5、客戶交往中的表情禮儀——微笑、眼神

    6、迎接顧客的致意禮

    7、如何為客戶做行走引導

    8、與客戶交往中的指示禮儀

    ·方位指示????·就坐指示

    9、如何持文字材料與遞接材料

    10、倒水禮儀

    ·倒水的水量????·持杯的方式

    ·放置的方式????·正確添水

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    四、客戶交往禮儀

    1、溝通禮儀與技巧

    ???A客戶服務與銷售的文明用語

    ???B稱呼禮儀

    ·避免使用負面語言

    ·語言中體現以客為本

    ·避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”

    ·及時肯定對方

    ·學會贊美客戶

    ·綜合運用副語言

    2、握手禮儀

    1)?握手的正確方式

    2)?錯誤的握手方式

    3)?握手的禁忌

    3、名片禮儀

    1)?遞送名片的規范方式

    2)?接受名片的規范方式

    3)?如何正確交換名片

    4)?使用名片的禁忌

    ????4、介紹禮儀

    1)?自我介紹四要素

    2)?正確為他人做介紹

    5、送客禮儀兩大基本原則

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