置業顧問優質服務禮儀

課程大綱

一、房地產銷售服務意識提升

1、加強客戶服務對于房地產銷售的重要性

2、客戶如何評價服務的優與差

3、房地產銷售人員在服務中常常出現的服務弊病

二、房地產銷售人員的形象禮儀

1、男士形象禮儀常見問題細節

·頭發????·紐扣????·腰帶????·褲長????·襪子

2、?女士形象禮儀之化妝禮儀

·眼影????·眼線????·眉毛????·睫毛????·指甲

三、房地產銷售人員的基本行為舉止禮儀

“有時候，最不起眼、最不經意的行為也會導致關系的解體。細微的面部表情、動作、聲調或是外表都能決定你是贏得還是失去客戶忠誠?！??????????——Paul?R.timm

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1、基本站姿禮儀

2、站立交談時的行為禮儀技巧

3、坐姿禮儀

4、坐下交談時如何拉近距離

5、客戶交往中的表情禮儀——微笑、眼神

6、迎接顧客的致意禮

7、如何為客戶做行走引導

8、與客戶交往中的指示禮儀

·方位指示????·就坐指示

9、如何持文字材料與遞接材料

10、倒水禮儀

·倒水的水量????·持杯的方式

·放置的方式????·正確添水

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四、客戶交往禮儀

1、溝通禮儀與技巧

???A客戶服務與銷售的文明用語

???B稱呼禮儀

·避免使用負面語言

·語言中體現以客為本

·避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”

·及時肯定對方

·學會贊美客戶

·綜合運用副語言

2、握手禮儀

1)?握手的正確方式

2)?錯誤的握手方式

3)?握手的禁忌

3、名片禮儀

1)?遞送名片的規范方式

2)?接受名片的規范方式

3)?如何正確交換名片

4)?使用名片的禁忌

????4、介紹禮儀

1)?自我介紹四要素

2)?正確為他人做介紹

5、送客禮儀兩大基本原則

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