跨部門溝通與協(xié)作

《跨部門溝通與協(xié)作》

《跨部門溝通與協(xié)作》
【課程背景】
挖掘跨部門溝通中常見問題的根源;掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法;分享跨部門溝通
的要點(diǎn);減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào);樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo);提升跨部門人員的
溝通技能。
【課程對象】
各部門管理人員、職能工作人員等
【課程時(shí)間】
2天(12小時(shí))
【授課方式】
游戲互動(dòng)-實(shí)時(shí)演繹-案例分析-實(shí)用實(shí)效-幽默風(fēng)趣-氛圍活躍
【課程大綱】
第一講：深入挖掘跨部門溝通問題的根源
一、組織分工不明確
二、存在部門職能的模糊地帶
思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事?三、不容忽視的“部門墻”四、客觀存
在的個(gè)體差異五、跨部門協(xié)作困難六、溝通的能力與技巧
思考：跨部門溝通中最重要的兩個(gè)字是什么?七、橫向的溝通的機(jī)制不健全分享：有制度
沒有制度八、企業(yè)文化有待打造九、走入跨部門溝通的誤區(qū)
思考1：我們是怎樣失去客戶的?
思考2：春天里的問題是否想會(huì)帶到冬天?
選擇：依據(jù)跨部門問題清單找出本企業(yè)存在的主要問題

第二講：跨部門溝通的技巧
分享：跨部門溝通三原則。面子第一，道理第二。永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。
主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義一、營造良好的溝通氛圍互動(dòng)演練：如何開個(gè)好頭上一些
牢騷多疑點(diǎn)理解構(gòu)建公司特色語言氛圍
互動(dòng)：廣東人問路的時(shí)候的招呼語二、部門間不同意見的正確處理分享:找痛法影響他人
的技術(shù)
分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)分享:運(yùn)用‘信息不對稱’影響他人的技術(shù)
錄象觀摩：
一、如何說服意見與你不同的人
二、如何克服溝通障礙
1)與上司溝通的障礙;(往上溝通沒有膽)
2)水平溝通的障礙;(水平溝通沒有肺)
2)與下屬溝通的障礙(往下溝通沒有心)
三、二往上溝通的三個(gè)條件：
1)不要用問答題，要用選擇題：時(shí)間安排+任何地點(diǎn)
2)一定要準(zhǔn)備答案，并且一定要兩個(gè)以上，尤其要注明你傾向于那個(gè)答案;
3)準(zhǔn)備對策+可能出現(xiàn)的后果往下溝通：
1)了解狀況+要求反思(要言之有物)2)提供方法+緊盯過程
3)接受意見+共謀對策+給與嘗試的機(jī)會(huì)水平溝通：
1)主動(dòng)+體諒+謙讓
2)先提供協(xié)助+再要求對方配合
3)分析利弊+雙贏結(jié)果
四、因人而異的溝通
分享：四種典型的人際風(fēng)格
1、與老虎型的溝通
2、與孔雀型的溝通
3、與貓頭鷹型溝通
4、與綿羊型的溝通
分享:四種典型性格特征的典型人物
互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通
分享：有關(guān)系沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲存感情帳戶六、跨部門溝通計(jì)劃

第三講：跨部門溝通與協(xié)作
案例分析：生產(chǎn)部門的張三與品管部的李四在車間里吵起來了
一、從跨部門的根源問題入手進(jìn)行溝通與合作
1、倡導(dǎo)良好的文化
2、重新調(diào)整組織分工
3、梳理模糊地帶
互動(dòng)：跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣去管?分享：昨天的大問題今天的小問題
4、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T間合作的失敗?
5、要開就開高效會(huì)議
高效會(huì)議的四項(xiàng)基本原則
案例互動(dòng)：深圳某合資企業(yè)的月例會(huì)
會(huì)議一定要在會(huì)議室召開嗎?
會(huì)議的調(diào)性確立
會(huì)議通知設(shè)計(jì)的技巧
會(huì)議主題要鮮明
會(huì)議準(zhǔn)備要充分
會(huì)議中必議
會(huì)后跟蹤與反饋
某德資企業(yè)無效的會(huì)議;某日資企業(yè)高效的會(huì)議;某國企業(yè)跨部門會(huì)議的困惑;
互動(dòng)：跨部門會(huì)議中的幾種棘手問題如何處理?
6、搭建跨部門溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
7、推倒“部門墻”
8、建立完善的責(zé)任體系
9、建立強(qiáng)大的信息平臺
10、完善溝通制度
二、跨部門合作成功的決定因素
1、目標(biāo)
分享：績效溝通與面談是一種成功的模式
方法
3、利益
案例：誰關(guān)心，誰負(fù)責(zé)!
心態(tài)
5、風(fēng)格

第四講：跨部門中的實(shí)戰(zhàn)問題解決
一、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?三、大家都是平行部門，不配合怎么辦?
四、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦?
五、本位主義(袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益)怎么辦?
六、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦?
七、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
八、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦?
九、關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦?---
綜合運(yùn)用：大業(yè)公司的跨部門問題如何解決

第五講：提升跨部門溝通的能力
一、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
互動(dòng)：作為一名部門經(jīng)理是對本部門的了解重要還是對其他部門的運(yùn)作了解重要?
二、信息搜集的能力
三、時(shí)間管理的能力
四、將變化做成計(jì)劃的能力
五、化解沖突的能力
六、提升管理者當(dāng)老師的能力
實(shí)戰(zhàn)模擬:將本部門的知識傳授給其他部門

第六講：在實(shí)踐中提升你自己
一、不斷提升自己的能力
二、象總經(jīng)理一樣思考
三、不可缺少的自我溝通