職場好感力

? ? 身處越來越嚴峻的社會，每天我們都要面對嚴厲的上司、難以一心的同事，還有百般挑剔的客戶，這種環境對眾多職場人士尤其是年輕的職場員工心智的考驗時常都在出現，有時候僅僅是犯了一些小失誤，或是一時間腦筋轉的慢了點，或是某個方面的知識不夠用，當時的處境可能就會大大受挫！其他更嚴重的“小事”也會此起彼伏，接二連三。

? ? 在這樣一個時刻不寧的環境和心態中工作，不但沒有樂趣，還會讓人產生難以承受的緊張感，工作也會越做越糟糕，發展機會渺茫。本課程通過對最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的人際關系體系。通過大量現實的案例來剖析，給所有的職場人員提升職場人際關系借以達成工作成果提供實效性的幫助。

課程收益——通過學習本課程，您將實現以下轉變

???了解人際關系與溝通的原理

???掌握情緒處理技巧，提高人際溝通能力

???掌握應對職場沖突的各種技巧

???掌握職場向上、平級溝通的策略

課程對象——誰需要學習本課程

???企業各階層管理者\公共管理機構的管理者\普通員工

★課程時間——12H/兩天

人際關系認知障礙

解決人際合作障礙的主要方法

人際合作關鍵詞：影響他人 & 達成共贏

決定業績的三方面：態度、知識、技巧

?? ?? ?? ? 人際溝通是成功人士必備的三大基本技能之一

?? ?? ?? ? 高效溝通概述

?? ?? ?? ? 完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋

?? ?? ?? ? 關鍵的溝通技巧——積極聆聽

?? ?? ?? ? 有效發送信息的技巧

有效反饋技巧

? ?? ?? ?? ???信任是溝通的基礎

?? ?? ?? ? 有效溝通的五種態度

?? ?? ?? ? 有效利用肢體語言

?? ?? ?? ? 第一印象：決定性的七秒鐘

?? ?? ?? ? 說話語氣及音色的運用

?? ?? ?? ? 溝通視窗及運用技巧

? ???1、職場好印象的技巧

? ?? ?? ? 好印象才能做好事

? ?? ?? ? 從說話開始留印象

? ?? ?? ? 三個溝通小技巧

? ?? ?? ? 溝通像吃飯，最好維持八分飽

? ?? ?? ? 明確了解主管想法的方法

? ?? ?案例分析：

明明意見一樣，主管就是不聽你的怎么辦？

緊急狀況不敢說怎么辦？

? ???2、職場好人緣的策略

? ?? ?? ? 溝通一定有方法

? ?? ?? ? 一定要會的基本能力：報、商、連

? ?? ?? ? 專心聽，肯定會認同

? ?? ?? ? 引起主管興趣的方法

? ?? ?? ? 找到溝通的最佳時機

? ?? ?? ? 必要時，重要人物的話很管用

? ?? ?案例分享：

? ?? ?? ? 給對方好印象的三句話

? ?? ?? ? 讓同事支持你的九句話

? ?? ?? ? 凝聚團隊向心力的五句話

? ?? ?? ? 提升團隊效率的十句話

? ???3、職場好評價的技巧

? ?? ?? ? 努力讓公司好，日子就好過

? ?? ?? ? 真正服務的對象是誰？

? ?? ?? ? 觀點不一致的時候

? ?? ?? ? 快樂工作法與秉公處理

? ?? ?? ? 做個有想法的下屬

? ?? ?? ? 工作要嚴肅，相處要輕松

? ?? ?? ? 成為主管的左右手

? ???4、職場好脾氣的技巧

? ?? ?? ? 先處理心情，再處理事情

? ?? ?? ? 沖突處理的五項策略

? ?? ?? ? 沖突處理技巧之鏡子法

? ?? ?? ? 沖突處理技巧之破唱片法

? ?? ?? ? 沖突處理技巧之口頭柔道

? ?? ?? ? 爭吵的藝術

? ???5、職場好風格的技巧

? ?? ?? ? 雙向思考人員分類

? ?? ?? ? 避免被逼退的3大原則

? ?? ?? ? 三種需要注意的情境

? ?? ?? ? 應對23種被主管怒斥的困境

? ?? ?? ? 與10大主管的相處法