德魯克“八項管理技能”

本課程作為德魯克最基本、最重要的通用管理課程，為從專業技術崗位到管理崗位轉變提供實用的管理技能培訓。對于管理的通識問題，諸如計劃、授權、指導、傳達績效期望、有效溝通以及員工培訓等實用技能問題進行學習，在課堂上實戰演練。

課程萃取德魯克著作精華，并結合中國認知語境，切合工作實際，采用互動、啟發式案例教學，將有效提升中基層管理者的管理績效。
【課程目標】

1.? ???掌握"把事情做對"的能力；

2.? ???提高工作執行與檢查力度；

3.? ???學會工作委派和授權的方法；

4.? ???對下屬進行有效的工作指導；

5.? ???制定清晰明確的績效期望；

6.? ???進行積極有效的績效反饋；

7.? ???培養有效溝通能力。

2天（6小時/天）

主管、項目經理、儲備經理等中基層管理者

采用啟發式的教學方法，輔助以案例影片、文字案例及互動討論

1.? ? 培訓現場輸出

1)? ?課堂上學員小組演練，匯集集體智慧的教學問題解決方案；

2)? ?系統、結構化的認知思維輸出；

3)? ?企業個性要求融入課程，提升認知或解決方案的輸出。

2.? ? 課后落地

1)? ?針對培訓主題并結合崗位工作的反思與總結；

2)? ?課程應用計劃任務布置。

開篇：正確認知管理與管理者

1.? ? 管理的發展

2.? ? 誰是管理者

3.? ? 管理者的五項職責

4.? ? 管理者的現實

一、? ?? ?組織必須回答的三個問題

二、? ?? ?計劃來源于目標

1.? ? 計劃的價值

1)? ? 制定計劃的四大益處

2)? ? 計劃制定不周的結果

3)? ? 管理者不愿意制定計劃的原因

2.? ? 先有目標，后有計劃

3.? ? 目標與目標管理

1)? ? 什么是目標

2)? ? 目標管理的SMART原則

3)? ? 制定目標七步驟

三、? ?? ? 目標基礎上的工作計劃

1.? ???計劃制定要考慮的7個因素

2.? ???計劃管理的6個步驟

1)? ???確認目的

2)? ???把握真實的現況

3)? ???設定工作目標

4)? ???制訂工作計劃執行方案

5)? ???落實執行

6)? ???檢討與結案

一、? ?? ? 德魯克關于授權的本意

1.? ???授權不是什么

2.? ???授權的好處與風險

3.? ???管理者為什么不愿意授權

二、? ?? ? 有效授權的方式

1.? ???模糊授權

2.? ???惰性授權

3.? ???柔性授權

三、? ?? ? 授權八大原則

1.? ???確保受權者有能力承擔

2.? ???提供必要的訓練與資源

3.? ???明確說明對受權者期望結果

4.? ???確保受權者知道績效衡量指標

5.? ???透過會議報告控制進度監督進展

6.? ???大膽放手,出問題立即糾正

7.? ???需要介入時及時介入(收權)

8.? ???視情況獎勵,賦予更大權力

一、? ?? ? 什么是溝通

1.? ???溝通的表現形式

2.? ???溝通中的障礙因素

二、? ?? ? 客戶溝通障礙

1.? ???語言背景障礙

2.? ???思維方式與價值觀障礙

3.? ???信息傳遞障礙

三、? ?? ? 解決溝通障礙的本質在于貢獻

1.? ???良好的人際關系

2.? ???有效貢獻促進人際管理

四、? ?? ? 與下屬的有效溝通

1.? ???互信是基礎

2.? ???信息傳遞清晰、準確

3.? ???恰當的溝通方式

4.? ???溝通中的沖突處理

一、? ?? ? 員工培訓原則

1.? ???思維與價值觀為先

2.? ???以身作則

3.? ???及時糾錯

4.? ???循序漸進

5.? ???因材施教

6.? ???激發鼓勵

二、? ?? ? 培訓時機

1.? ???新工作開展

2.? ???工作推進艱難

3.? ???挫折感或猶豫不決

4.? ???不自信

三、? ?? ? 培訓方式

1.? ???在崗訓練——OJT

2.? ???離崗培訓——OFF.OJT

3.? ???自我啟發——SD