8D—產(chǎn)品及過(guò)程問(wèn)題分析與解決

產(chǎn)品品質(zhì)是決定市場(chǎng)及品牌的根本保證，在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈和成本不斷提升的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)能夠有效處理品質(zhì)問(wèn)題并避免再次發(fā)生，以不斷提升顧客滿(mǎn)意度，是贏得市場(chǎng)、降低成本的實(shí)效方法。

8D是最早在福特公司實(shí)行的品質(zhì)管制及改善的特殊必備方法，之后已成為QS9000/ ISO TS16949、福特公司的特殊要求，并逐漸發(fā)展成為一個(gè)固定而有共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題解決步驟。

8D是有效解決問(wèn)題的的管理工具，能系統(tǒng)、邏輯的分析和解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中的質(zhì)量問(wèn)題，是在汽車(chē)產(chǎn)業(yè)、組裝及其他產(chǎn)業(yè)中，利用團(tuán)隊(duì)方式結(jié)構(gòu)性徹底解決問(wèn)題時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)作法，通過(guò)對(duì)工具方法的應(yīng)用達(dá)成提升質(zhì)量的目標(biāo)。

1.? ???掌握8D分解和解決問(wèn)題的工具、步驟與流程；

2.? ???全面提升企業(yè)生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)備管理的水平。

? ?生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量、生產(chǎn)及相關(guān)崗位的管理者。

1天（6小時(shí)/天）

案例分析＋實(shí)踐演練＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋咨詢(xún)指導(dǎo)，教練技術(shù)貫穿課程始終

1.? ? 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)輸出

1)? ?課堂上學(xué)員小組演練，匯集集體智慧的教學(xué)問(wèn)題解決方案；

2)? ?系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)化的認(rèn)知思維輸出；

3)? ?企業(yè)個(gè)性要求融入課程，提升認(rèn)知或解決方案的輸出。

2.? ? 課后落地

1)? ?針對(duì)培訓(xùn)主題并結(jié)合崗位工作的反思與總結(jié)；

2)? ?課程應(yīng)用計(jì)劃任務(wù)布置。

啟發(fā)開(kāi)篇：

1.? ? 不同部門(mén)的質(zhì)量責(zé)任

2.? ? 糾正、糾正措施、預(yù)防措施

一、 8D的本質(zhì)

1.? ? 重要術(shù)語(yǔ)

2.? ? 8D起源與適用范圍

3.? ? 8D的目標(biāo)與作用

1)? ? 為什么要推行8D

2)? ? 啟動(dòng)的時(shí)機(jī)與步驟

二、 8D工作方法與流程

一、 應(yīng)急反應(yīng)措施三原則

1.? ? 確定是否需要反應(yīng)行動(dòng)

2.? ? 驗(yàn)證、執(zhí)行緊急反應(yīng)行動(dòng)

3.? ? 確定是否需要8D

二、 D0階段的常見(jiàn)問(wèn)題

小組練習(xí)：交付產(chǎn)品與顧客提供樣件不一致顧客拒收

一、 成立小組的目標(biāo)

1.? ? 小組成員選擇

2.? ? 小組成員的職責(zé)

3.? ? 小組操作程序和協(xié)作

4.? ? 小組成員的知識(shí)

? ?? ???小組活動(dòng)：組織與計(jì)劃

二、 小組成功的關(guān)鍵要點(diǎn)

互動(dòng)討論：小組履行職責(zé)的障礙與關(guān)鍵

一、 描述問(wèn)題的目的

1.? ? 掌握信息

2.? ? 共同的管理語(yǔ)言

3.? ? 擬定清晰目標(biāo)

二、??問(wèn)題描述關(guān)鍵要點(diǎn)

1.? ? 數(shù)據(jù)

2.? ? 問(wèn)題拆解與細(xì)分

3.? ? 聚焦現(xiàn)狀，確定范圍

三、 問(wèn)題描述的原則與方法

1.? ? 對(duì)象明確

2.? ? 可觀察，可測(cè)量

3.? ? 簡(jiǎn)潔

? ? 小組活動(dòng)：描述問(wèn)題

一、 與D0的差異

1.? ? 維護(hù)系統(tǒng)正常運(yùn)行

2.? ? 爭(zhēng)取時(shí)間

3.? ? 保護(hù)客戶(hù)權(quán)益

4.? ? 減少不良品發(fā)生

二、 臨時(shí)解決方案的四個(gè)步驟

1.? ? 選擇ICA

2.? ? 驗(yàn)證ICA（措施）

3.? ? 執(zhí)行ICA

4.? ? 驗(yàn)證ICA（效果）

小組活動(dòng)：ICA制定

案例：更換零部件真的解決問(wèn)題了嗎？

一、 為什么要驗(yàn)證根本原因

1.? ? 防止反復(fù)故障出現(xiàn)

2.? ? 不必要浪費(fèi)時(shí)間在失效控制上

3.? ? 確保顧客滿(mǎn)意度

4.? ? 一勞永逸

二、 確定根本原因

1.? ? 魚(yú)骨圖法

2.? ? 5Why法

3.? ? 關(guān)聯(lián)圖法

小組練習(xí)：尋找根本原因

三、 驗(yàn)證根本原因

1.? ? 末端驗(yàn)證

2.? ? 測(cè)試、實(shí)驗(yàn)取得數(shù)據(jù)

一、 為什么要選擇/驗(yàn)證長(zhǎng)期糾正措施

二、 選擇長(zhǎng)期糾正措施

1.? ? 列出決策標(biāo)準(zhǔn)

2.? ? 確定滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)重要性

3.? ? 選擇和決策標(biāo)準(zhǔn)

4.? ? 分析風(fēng)險(xiǎn)

5.? ? 最佳選擇

三、 驗(yàn)證長(zhǎng)期措施

1.? ? 驗(yàn)證的方式

2.? ? 驗(yàn)證風(fēng)險(xiǎn)分析

? ? 小組活動(dòng)：建立糾正措施計(jì)劃

一、 執(zhí)行和證實(shí)PCA目的

1.? ? 消除故障的根本原因

2.? ? 確保PCA執(zhí)行有效

二、 執(zhí)行PCA

三、 驗(yàn)證PCA

1.? ? 問(wèn)題是否被徹底解決

2.? ? 客戶(hù)跟蹤

? ???小組活動(dòng)：驗(yàn)證糾正措施

一、 針對(duì)長(zhǎng)期糾正措施驗(yàn)證的結(jié)果

1.? ? 固化長(zhǎng)期措施為標(biāo)準(zhǔn)

2.? ? 橫展類(lèi)似產(chǎn)品/工藝

二、 關(guān)鍵事項(xiàng)

1.? ? 現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)

2.? ? 效果是否維持在良好水平

? ?? ?? ? 小組活動(dòng)：預(yù)防再發(fā)生的有效措施

一、 表彰的價(jià)值

1.? ? 過(guò)程結(jié)束

2.? ? 建立團(tuán)隊(duì)自信

3.? ? 鼓勵(lì)參與

二、 表彰的特點(diǎn)及方式

三、 8D報(bào)告

1.? ? 編寫(xiě)要求

2.? ? 報(bào)告格式

3.? ? 內(nèi)容組織

一、 解決問(wèn)題的思維誤區(qū)

二、 常見(jiàn)問(wèn)題與對(duì)策

1.? ? 領(lǐng)導(dǎo)不重視

2.? ? 標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)差

3.? ? 無(wú)有效激勵(lì)機(jī)制

4.? ? 工具工藝知識(shí)欠缺

5.? ? 企業(yè)內(nèi)部協(xié)同能力不足