問題分析與解決

《問題分析與解決》

【課程大綱】

一部分 ?對問題的正確理解

1、 不同人視野里的“問題“：你眼中的問題是什么

• 現狀問題
• 與目標的差距問題
• 共性問題和個性問題

2、 常見的問題解決思路

• 抓主要矛盾
• 問題集中到一定程度后解決
• 掩蓋問題，慢慢消化
• 出現問題解決問題，立竿見影
• 小問題，大動作，擴大問題影響面
• 系統解決問題的PDCA

第二部分 ? 解決問題的思維模式

1、 邏輯思維

• 什么是邏輯
• 邏輯思維模式：模型
• “工作計劃“的邏輯思維應用

2、 逆向思維

• 從結果出發

3、 整體思維

• 站在全局角度（企業高度）考慮問題
• 站在不同層面員工角度思考問題

4、 發散思維

• 思維導圖應用

5、直覺思維

第三部分 ? 問題解決流程及工具應用

1、 主題選定

• 各組選定主題

2、 現狀把握與目標設定

1）現狀把握—框架方法

• 按照現在、將來、結果、原因分類
• 結果整理
• 利用框架思維分析本質問題

2）現狀把握—數據法

• 計數與計量
• 特性要因圖

3、 原因分析與真因確認

4、 對策擬定與實施

• 計劃
• 資源支持：人員、財力
• 過程中的溝通：持續理解與支持

5、 效果確認

6、 標準化與推廣

一部分：責任勝于能力

一講：責任，責任，還是責任

1、責任是卓越企業文化的核心

2、責任是使組織保持正確戰略選擇的羅盤

3、責任是造就卓越團隊的內推力

第二講：承擔責任的幾種理由

1、多承擔一點為自己創造經歷

2、不敢承擔責任是大的風險

3、責任是經驗積累的好載體

第三講：深度剖析責任系統的本質

1、責任心，就是“責任信”

2、責任力，就是“責任里”

3、責任感，就是“責任敢”

4、負責人，就是“負責任”

第四講：四種病癥妨礙了人們的責任感

1、額外負擔癥：工作是別人讓我做的額外事情　　

2、崗位權力癥：把崗位當成權力來源的時候　　

3、價值缺乏癥：當缺乏了足夠推動力的時候

4、心理缺陷癥：當人們缺乏正面心態的時候

第五講：企業興亡，“我”的責任

1、從我做起，把我看成一切的根源

2、主動面對問題，堅信方法總比問題多　　

3、往前走一步，不是不動或往后移動

4、工作無小事，把細小的事也做得很到位

5、拖延是惡習，優良業績來自即刻行動

6、老好人要不得，缺乏原則的“好人”如同幫兇

第六講：責任重在落實，關鍵要看結果

1、責任不分大小，關鍵在于落實

2、鎖定責任，才能鎖定結果

3、復命：對工作結果負責就是對自己負責

第七講：責任驅動：多一份責任，多一份成功

1、用“工作動力”驅動自我責任心

2、用“付出精神”驅動自我責任心

3、用“職業忠誠”驅動自我責任心

4、用“感恩擔當”驅動自我責任心

第八講：承擔責任是為別人，更是為自己

1、責任有多大，舞臺就有多大

2、強者承擔責任 弱者逃避責任

3、想改變萬物，先改變自己

4、分享：溝通游戲

5、責任提升能力，許三多精神

6、學會感恩 擔當責任

7、感恩心做人 責任心做事

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