問題分析及解決方法

問題分析及解決方法

**部分??對問題的正確理解

1、不同人視野里的“問題“：你眼中的問題是什么

?現狀問題

?與目標的差距問題

?共性問題和個性問題

2、常見的問題解決思路

?抓主要矛盾

?問題集中到一定程度后解決

?掩蓋問題，慢慢消化

?出現問題解決問題，立竿見影

?小問題，大動作，擴大問題影響面

?系統解決問題的PDCA

第二部分??解決問題的思維模式

1、邏輯思維

?什么是邏輯

?邏輯思維模式：模型

?“工作計劃“的邏輯思維應用

2、逆向思維

?從結果出發

3、整體思維

?站在全局角度（企業高度）考慮問題

?站在不同層面員工角度思考問題

4、發散思維

?思維導圖應用

5、直覺思維

第三部分??問題解決流程及工具應用

1、主題選定

?各組選定主題

2、現狀把握與目標設定

1）現狀把握—框架方法

?按照現在、將來、結果、原因分類

?結果整理

?利用框架思維分析本質問題

2）現狀把握—數據法

?計數與計量

?特性要因圖

3、原因分析與真因確認

4、對策擬定與實施

?計劃

?資源支持：人員、財力

?過程中的溝通：持續理解與支持

5、效果確認

6、標準化與推廣

?

?