班組長溝通技能提升培訓(xùn)大綱

《班組長溝通技能提升》培訓(xùn)大綱

《班組長溝通技能提升》培訓(xùn)大綱

課程背景：

??? 作為企業(yè)基層單元班組的負(fù)責(zé)人，班組長溝通能力的高低直接影響到整個團隊的水平和企業(yè)的具體生產(chǎn)經(jīng)營活動的有序開展。溝通能力的重要意義不言而喻，關(guān)鍵是要達成“通”的效果，每個人都希望提升自己的溝通能力，讓自己在職場和社會中更游刃有余，現(xiàn)在很多的溝通類培訓(xùn)課程，都是在講各類技巧，但為什么還是沒有真正提升溝通能力，提升溝通能力的瓶頸到底在哪？

技巧的應(yīng)用與溝通的職業(yè)素養(yǎng)直接相關(guān)，如果不了解自身的優(yōu)劣勢，再好的技巧也不能幫助自己提升溝通能力。本課程從自我認(rèn)知及傳統(tǒng)文化的影響角度來分享溝通的本質(zhì)和提升的真正實效途徑。

課程目標(biāo):

在系統(tǒng)認(rèn)知自我、準(zhǔn)確角色定位的前提下通過提升自身修養(yǎng)，從根源上提升溝通能力。

課程時間: ?

1天（6小時/天）

授課方式: ?

案例分析＋實踐演練＋提問互動＋分組討論＋咨詢指導(dǎo)，教練技術(shù)貫穿課程始終

課程大綱: ?

? 第一部分? 煙草企業(yè)的班組長

1、企業(yè)需要什么樣的班組長

???? ??2、企業(yè)班組長現(xiàn)狀

?? ????3、提升溝通能力對班組長的影響

? ?第二部分 ??什么是溝通

1.?? 溝通的心理學(xué)基礎(chǔ)

2.?? 溝通的基本含義

3.?? 溝通漏斗圖

4.?? 溝通的長效作用與短期目標(biāo)

5.?? 溝通的最高境界

? ?第三部分?? 溝通中的角色定位

1、 角色定位決定溝通成敗

? 做事的角色感

? 溝通中的角色定位

2、 工作角色的溝通原則

? 上級

? 平級

? 下級

? 客戶

第四部分?? 溝通中的技巧與方法

1、 不同類型群體的溝通特點

? 知識結(jié)構(gòu)差異群體

? 年齡差異群體

? 性格差異群體

? 崗位差異群體

2、 溝通的形式

? 口頭

? 書面

? 有形

? 無形

3、 溝通中的語言技巧

? 基于感情的贊美與批評

? 表達的技巧

? 提問的技巧

???? 3、溝通中的非語言技巧

? 肢體語言

? 隱藏的情緒

? 傾聽與反饋????

第五部分? 溝通常見的障礙與解決之道

1、凡說之難，在知所說之心

? 語言之難

2、溝通中的常見障礙

? 不對等（信息、身份）

? 角色定位偏差

? 急功近利的心態(tài)

? 價值觀差異

? ???3、中國式溝通

? 中國傳統(tǒng)文化對現(xiàn)代企業(yè)的影響

? 中國式溝通特點

? 傳統(tǒng)文化下的溝通技巧

·? 說

·? 看

·? 問

·? 聽

·? 行