問題分析與解決培訓大綱

《問題分析與解決》培訓大綱

《問題分析與解決》培訓大綱

課程背景：

工作和生活中我們遇到了各式各樣的問題，我我們都在用“大腦“這個最銳利的武器來面對和解決。解決問題有兩種方式，一是邏輯思維，二是直覺，用“邏輯思考+在豐富內涵基礎上的直覺”做事是一個成功職業人的共性特點。

本課程將結合目標企業具體案例，從基礎問題的認識出發，引導學員樹立正確的問題理念、強化邏輯思維的問題分析與解決方式。

課程目標:

1.?? 幫助學員樹立正確的問題意識和面對問題的正確心態；

2.?? 幫助學員梳理分析和解決問題的思路和方法、技巧，提升解決問題的效率和效果。

課程時間: ?

1天（6小時/天）

授課方式: ?

案例分析＋實踐演練＋提問互動＋分組討論＋咨詢指導，教練技術貫穿課程始終

課程大綱: ?

?? 課前準備：問題1+1

第一部分 ??問題意識

一、??? 問題的基礎認知

1.?? 問題的定義

2.?? 問題的基本類型

3.?? 問題陳述的基本原則

4.?? 處理問題的常見做法

二、??? 對待問題的常見心態

1.?? 繞行心態

2.?? 隱瞞心態

3.?? 抱怨心態

4.?? 解決心態

三、??? 對待問題的六種意識

四、??? 如何發現問題

1.?? 發現問題的“三不”法

2.?? 5W1H法

3.?? 4M法

?第二部分?? 分析問題的有效工具

一、??? 5Why

小組練習：工作問題

二、??? 魚骨圖法

小組練習：工作問題

三、??? 問題樹法

小組練習：工作問題

四、??? 常用的邏輯思維法

1.?? 什么是邏輯

2.?? 歸納法

3.?? 演繹法

第三部分?? 解決問題的思維與步驟

一、??? 解決問題的兩種思維模式

二、??? 邏輯思維的問題解決方法

1.?? 常見的問題解決思路

2.?? 邏輯思維解決十步法

小組練習：工作量不均衡導致的內部不公平

三、??? 解決問題的PDCA

1.?? 什么是PDCA

2.?? PDCA解決問題的流程

1)?? 問題選定

2)?? 原因分析

3)?? 確定要因

4)?? 制定對策

5)?? 實施計劃

6)?? 檢查效果

7)?? 總結與標準化

8)?? 持續改善

第四部分?? 問題解決技巧與改善

一、??? 問題解決誤區

1.?? 影響和爭議誤區

2.?? 經驗誤區

案例：反復出現的質量問題

3.?? 片面誤區

4.?? 計劃不完整誤區

5.?? 作業標準化誤區

6.?? 未借助有效資源誤區

二、??? 分類問題的解決技巧

1.?? 重大問題

2.?? 職能問題

1)?? 提升管理藝術

2)?? 樹立管理費風格

案例：不同的選擇

3)?? 掌握管理方法

4)?? 完善管理體系

三、??? 問題解決技能提升的關鍵基礎

1.?? 面對而不是回避的心態

2.?? 團隊智慧

3.?? 借助所有可能資源

4.?? 提升溝通與協調能力