管理者的情商與幸福力修煉

課程內(nèi)容：

本課程聚焦現(xiàn)代企業(yè)管理人員特質(zhì)，系統(tǒng)闡述情商與陽(yáng)光心態(tài)是管理者必備的優(yōu)秀品質(zhì)。課程共六章，前半部分從管理者情緒的察覺(jué)與利用、人才選拔情商、溝通藝術(shù)、誠(chéng)信管理、責(zé)任意識(shí)、信任管理等方面全方位提升管理者的EQ指數(shù)；后半部分塑造管理者的陽(yáng)光心態(tài)，實(shí)現(xiàn)管理者家庭、事業(yè)、生活多方面的平衡，全面提升管理者的幸福力。?

課程對(duì)象：總監(jiān)、經(jīng)理、主管等管理人員

課程目標(biāo)：

v?了解情商、溝通藝術(shù)對(duì)管理者的重要性

v?提升管理者情緒察覺(jué)與利用能力等

v?提升管理者團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力，領(lǐng)導(dǎo)魅力

v?塑造管理者的陽(yáng)光、積極心態(tài)

v?從生活、事業(yè)等方面全面提升管理者的幸福力

課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）

課程大綱：

v?第一章 ??情商（EQ）的認(rèn)知

v?一、什么是情商（EQ）

v?1、情商（EQ）概論

v?2、情商（EQ）的分類

v?二、EQ與團(tuán)隊(duì)精神

v?三、EQ的重要性

v?1、影響一個(gè)人成功的因素是EQ

v?2、靠EQ成功的案例分析

v?第二章 ??管理者的情緒管理

v?一、職場(chǎng)員工EQ調(diào)查數(shù)據(jù)分析

v?二、EQ高與低的特征體現(xiàn)

v?三、情緒的來(lái)源與表現(xiàn)

v?1、情緒的來(lái)源

v?2、情緒的成分

v?3、影響情緒的因素

v?4、情緒的差異

v?5、負(fù)面情緒對(duì)管理者的影響

v?四、情緒的控制與被控制

v?五、情緒管控三原則

v?1、產(chǎn)生負(fù)面情緒的三個(gè)因素

v?2、情緒管控的三個(gè)原則

v?六、管理者對(duì)情緒的察覺(jué)與利用

v?1、低EQ的情緒發(fā)泄者

v?2、高EQ的情緒處理特質(zhì)

v?3、對(duì)情緒的察覺(jué)

v?4、善用別人的情緒

v?5、管理者對(duì)人格特質(zhì)的認(rèn)知

v?（1）人的性格沒(méi)有好壞之分

v?（2）性格的分析

v?第三章 ??管理者EQ——溝通藝術(shù)

v?一、溝通概述

v?1、溝通的概念

v?2、溝通的三要素

v?3、溝通的基本模式

v?4、溝通的四個(gè)目的

v?5、溝通三行為

v?二、溝通中語(yǔ)言類型的解讀

v?三、溝通中肢體行為的解讀

v?1、誠(chéng)懇禮貌行為

v?2、保護(hù)或偽裝行為

v?3、暗示行為

v?4、其它肢體語(yǔ)言

v?四、溝通中對(duì)他人情緒的認(rèn)知及響應(yīng)

v?1、察言觀色

v?2、耐心傾聽(tīng)

v?3、拒絕的藝術(shù)

v?4、贊美

v?五、高EQ者對(duì)話溝通的十個(gè)秘訣

v?1、學(xué)會(huì)讓別人講話

v?2、有條有理，以情動(dòng)人

v?3、用好“我”字，用活“您”字

v?4、盡量別打斷對(duì)方的談話

v?5、少一些無(wú)味的話題

v?6、注意贊美和肯定對(duì)方，勿激怒對(duì)方

v?7、別道人長(zhǎng)短

v?8、多些討論，少些爭(zhēng)辯

v?9、學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)對(duì)方

v?10、善于聆聽(tīng)

v?六、EQ低的管理者糟糕的溝通模式

v?七、管理者要適當(dāng)表達(dá)情緒

v?八、同理心

v?1、什么是同理心

v?2、同理心溝通三要素

v?3、同理心的兩大區(qū)別

v?4、同理心兩大準(zhǔn)則

v?5、同理心對(duì)話案例分析

v?6、同理心溝通的實(shí)用技巧

v?7、同理心溝通分析演練

v?8、沖突中的同理心溝通應(yīng)用

v?第四章 ??高EQ管理者的核心元素

v?一、EQ的基本元素——誠(chéng)信管理

v?1、誠(chéng)信是立身之本、立業(yè)之本

v?2、“誠(chéng)信”的含義

v?二、EQ的重要元素——責(zé)任意識(shí)

v?1、承擔(dān)責(zé)任是管理者的主要職責(zé)

v?2、拒絕承擔(dān)責(zé)任是管理者的易犯錯(cuò)誤

v?3、培養(yǎng)對(duì)事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神

v?（1）避免不停地辯解

v?（2）接受別人的批評(píng)

v?（3）承擔(dān)自己的責(zé)任

v?（4）承擔(dān)下屬的責(zé)任

v?4、培養(yǎng)下屬、員工的責(zé)任意識(shí)

v?三、EQ的重要元素——信心培養(yǎng)

v?1、EQ高的管理者始終信心十足

v?2、管理者的信心決定員工的信心

v?四、EQ的最高境界——信任管理

v?1、構(gòu)成信任的五個(gè)維度

v?（1）正直

v?（2）勝任力

v?（3）始終如一

v?（4）忠誠(chéng)

v?（5）開(kāi)放性

v?2、管理者如何構(gòu)建信任體系

v?（1）工作透明化

v?（2）公正

v?（3）分享情感

v?（4）講真話

v?（5）始終如一

v?（6）保護(hù)隱私

v?（7）兌現(xiàn)承諾

v?（8）展現(xiàn)實(shí)力

v?五、高EQ管理者的“七心”

v?1、尊重的心

v?2、關(guān)心的心

v?3、體恤的心

v?4、賞識(shí)的心

v?5、分享的心

v?6、授權(quán)的心

v?7、服務(wù)的心

v?第五章 ??管理者的陽(yáng)光心態(tài)塑造

v?一、心態(tài)是人生成敗的關(guān)鍵

v?1、心態(tài)是人生命運(yùn)的底牌

v?2、心態(tài)價(jià)值百萬(wàn)

v?3、秉持陽(yáng)光心態(tài)，成就美好未來(lái)

v?4、為自己創(chuàng)設(shè)成功的環(huán)境

v?5、準(zhǔn)確定位

v?6、修煉良好心態(tài)的辦法

v?二、戰(zhàn)勝自卑，秉持自信

v?1、決不要隨意貶低自己

v?2、扔掉自卑的包袱

v?3、自信是成功的第一秘訣

v?4、自信贏在人生起跑線

v?5、認(rèn)清自我

v?6、人生沒(méi)有永恒的劣勢(shì)

v?7、自信創(chuàng)造奇跡

v?三、跨越悲觀，展現(xiàn)積極

v?1、人生始終有兩種選擇

v?2、換個(gè)角度看問(wèn)題

v?3、樂(lè)觀地對(duì)待生活中的一切

v?4、逆境和挫折中的六種做法

v?5、積極樂(lè)觀助人步入非凡

v?6、從容接受不可改變的事實(shí)

v?7、讓樂(lè)觀成為習(xí)慣

v?四、摒棄懈怠，放飛熱情

v?1、熱情是人生成功的引擎

v?2、培養(yǎng)對(duì)工作的熱情

v?3、把熱情傳遞給更多人

v?4、一屋掃好，才可掃天下

v?五、超越嫉恨，學(xué)會(huì)寬容

v?1、寬容是一種人生智慧

v?2、做人不可太清高

v?3、學(xué)會(huì)包容，摒棄怨恨

v?4、別為一點(diǎn)小事成了一生的死結(jié)

v?六、告別抑郁，享受快樂(lè)

v?1、別讓憂慮情緒害了自己

v?2、生命的終極意義

v?3、如何保持心情愉快？

v?4、換個(gè)活法品味快樂(lè)

v?5、從不安、壓抑的情緒中解脫出來(lái)

v?6、一份永葆快樂(lè)的秘方

v?第六章 ??管理者的幸福力打造

v?一、人生的終極目標(biāo)是幸福

v?二、幸福是一種可以學(xué)習(xí)的能力

v?1、什么是幸福力

v?2、幸福公式

v?三、絕對(duì)幸福與相對(duì)幸福

v?1、案例：絕對(duì)幸福值對(duì)比

v?2、案例：相對(duì)幸福值對(duì)比

v?3、絕對(duì)幸福與相對(duì)幸福的概念

v?4、絕對(duì)幸福與相對(duì)幸福的關(guān)系

v?四、幸福是多方面的平衡

v?1、追求事業(yè)的幸福

v?2、家庭和諧的幸福

v?3、享受生活的幸福

v?4、幸福是多方面的平衡與和諧

v?五、培養(yǎng)高EQ、AQ，擁有幸福人生

課后答疑

（注：課程全程以分組討論、案例分析、影片觀看、游戲互動(dòng)、團(tuán)隊(duì)評(píng)分等多元化的形式進(jìn)行，確保課程的最高品質(zhì)和最佳效果）