情商管理：高效溝通與影響力

課程收益

·?認識情商管理對自我發展的影響，掌握情商管理在實際工作匯中的應用；

·?幫助學員認識高情商溝通得重要性，掌握高情商溝通的四個環節和同理心表達，從而多維度提升說服他人和影響他人的能力；

·?掌握不同性格類型的高情商溝通技巧，以了解自我和他人行為模式，通過情商能力塑造，全面拓展你的影響能力；提升說服和影響他人的技巧，運用非職權影響力來實現雙贏。

課程特色

·?課堂講授U

·?案例研討?

·?影片分析·

·?實戰演練‰

·?實用心理技巧突出操作性強的特點

·?案例分析和討論強調解決實際問題

課程大綱

破冰互動：團隊融合

模塊一：認識自我，發揮情商能力

1、何謂情商，情緒的力量

2、情商五要素

·?能認識自身的情緒

·?能妥善管理自己的情緒

·?能自我激勵能認識他人的情緒，

·?能和諧而有技巧地處理人際關系

自我測試：情商能力測試

探討：情商與智商哪一個更重要？

模塊二：情商管理與團隊效能

1、?認知影響情緒：CCEA模型

1）基本歸因錯誤

2、?通過調整認知，調整情緒

研討：McGreggor有效團隊的氛圍

3、?團隊領導的情商管理

4、情商管理在團隊合作中運用：覺察情緒、運用情緒、理解情緒、管理情緒

課堂練習：鼓舞士氣，眼神交流

5、情商能力塑造：非職權影響力

模塊三：高情商溝通與影響力

1、溝通的重要性：找到溝通不暢的根源

2、掌握溝通的四個環節：

1）傾聽：傾聽原則、傾聽技巧

2）提問：5W2H提問原則、三種提問方式

3）表達：簡潔、準確、直達核心；KISS原則

4）反饋：建設性反饋原則及注意事項

練習：運用以上方法進行練習溝通流程

3、批評下屬的方法：批評的四步驟

???1)批評的7條黃金法則

案例分析：找到溝通不暢的原因

模塊四：情商管理之同理心表達

1、同理心反饋

1）同理心溝通的原則：辨識、反饋

·?辨識：抓住當事人的內心世界

·?反饋：將此辨識反饋給當事人

2）同理心兩大準則

·?先處理心情，在處理事情

·?態度熱情，堅持供應

影片分析及案例研討

2、建設性反饋原則

模塊五：說服和影響他人

1、影響力的塑造

1）理解并說服他人的能力

2）制定能夠影響他人策略的能力

2、影響力的3個關鍵點

1）有自己的觀點

2）能清晰闡述自己的觀點

3）堅信自己的觀點，但是并不強加于人

練習：調研訪談，實際以實例為主

模塊六：推拉和說服技巧

1、提出問題

1）提問而非告知：拉的藝術

2）定義問題：尋找解決方案

2、傾聽他人的顧慮

3、對顧慮表現出富有同情心

4、向上溝通中的影響力：以“理”服人

???建議→理由→可能存在的問題和不足→舉例→重申建議

小組報告：如何運用推拉技巧提升你的影響力？

案例探討：運用推拉技巧與下屬探討離職問題

模塊七：不同性格類型的高情商溝通和激勵

個人DISC性格測試

1、行為模式象限分析：控制型；高影響力表現型；穩定和藹型；盡職盡責分析型

2、針對不同類型的溝通策略

“D”——提供多個選擇，讓他們自己做決定

“I”——用建議的方式來征詢他們的看法

“S”——經常問：“你感覺怎么樣？”來確定他們的意向

“C”——提供可靠、實際的證據來支持你的決策和主張

3、不同性格類型的溝通合作要點

案例分析：針對這個性格的人該如何溝通

4、不同性格類型的影響和激勵

5、性格類型差異化管理

6、DISC的管理和激勵誤區

角色扮演：差異化性格類型的激勵方式

模塊八：部門合作中的非職權影響力?

高效能溝通行為自我測評

1、高效溝通原則：向上、向下溝通/五個溝通原則

2、跨部門解決問題的溝通流程: 五步溝通流程

3、高效能溝通中兩個關鍵要素：

1)解決問題(任務的需要)

2)贏得人心(人性的需要)

4、解決問題的跨部門溝通流程

5、利益共同體：部門間互為內部客戶

6、部門合作解決的是彼此的問題

案例研討：爭議時這個溝通怎么樣？

課程總結與練習：練習運用以上溝通技巧高效溝通（培訓師點評）