電子商務(wù)運(yùn)營之道

課程目標(biāo)

透過大量案例的剖析，深刻理解電商發(fā)展的規(guī)律與本質(zhì)； 理解電商三級模型，領(lǐng)會電商發(fā)展模型之于企業(yè)的真正意義； 理解并掌握電商定位的五大系統(tǒng)，理解市場-品類-賣點(diǎn)-風(fēng)格-價(jià)格之間的關(guān)系； 掌握建立市場-品類-賣點(diǎn)-風(fēng)格-價(jià)格五大定位系統(tǒng)的工具與方法； 掌握建立電商企業(yè)DI、CI、VI系統(tǒng)的工具與方法，通過營銷手段； 放大定位價(jià)值，重視電商企業(yè)基因設(shè)計(jì)的意義，把握住領(lǐng)導(dǎo)者在電商運(yùn)營中應(yīng)該扮演的角色。

【培訓(xùn)提綱】

前言

做電商，贏在設(shè)計(jì)。只有占領(lǐng)消費(fèi)者心智，才能真正建立起強(qiáng)力的消費(fèi)黏性。很多人一直在糾結(jié)兩個(gè)問題。一個(gè)是定價(jià)問題，一個(gè)是復(fù)購率問題。價(jià)定高了，怕沒人買；定低了，沒賺頭。一年忙下來，就賺了一倉庫的貨。為什么大家會擔(dān)心這個(gè)問題？為什么我們總擔(dān)心同業(yè)間的激烈競爭？很多時(shí)候，大家沒有想過，我們除了賣產(chǎn)品，我們還能賣什么！

如果我們還在以工廠的思維做電商，那么，我們將注定進(jìn)入低價(jià)漩渦，注定進(jìn)入同質(zhì)化化競爭之中。

那么，我們該怎么做呢？抽絲剝繭，層層解構(gòu)。在這個(gè)課程里，我們將系統(tǒng)地與您分享品牌電商的成功之道；**系統(tǒng)性思維建立起品牌電商定位體系；**一系統(tǒng)工具與方法與消費(fèi)者建立黏性，并終讓您電商的路走得更遠(yuǎn)，走得更寬，走得更穩(wěn)。

**章?中國電商現(xiàn)象與發(fā)展趨勢

1、?盤點(diǎn)2014-2015電商五大事件

a)?事件一：阿里巴巴風(fēng)云路（拆分成25個(gè)事業(yè)部&馬云退休&第三代領(lǐng)導(dǎo)人上崗）

b)?事件二：500億雙十一目標(biāo)VS家居巨頭聯(lián)手抵制

c)?事件三：蘇寧更名做云商，組建28個(gè)事業(yè)部

d)?事件四：京東和騰訊的分分合合

e)?事件五：滴滴聯(lián)手快的，58娶了趕集

2、?中國電商發(fā)展趨勢分析

a)?各行各業(yè)全面電商化

b)?傳統(tǒng)與電商的碰撞更加激烈

c)?流量碎片化與自媒體營銷時(shí)代的到來

d)?大數(shù)據(jù)時(shí)代與消費(fèi)行為的把握

e)?定位！自我定位是所有問題的核心！

3、?互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈

a)?BAT生態(tài)圈

b)?三大平臺的全體系競爭帶來的機(jī)會

c)?生態(tài)圈下的生存

4、?市場營銷的社會化演進(jìn)

a)?什么叫紅利期？紅利期還有么？社交媒體的發(fā)展歷程：BBS?–?SNS?–?微博?–?微信?–?未來。

b)?客戶行為的源發(fā)力：“口碑“與”參與感“，”痛點(diǎn)“與”興奮點(diǎn)“，”病毒“與”傳播“。

c)?營銷媒體的變革

d)?微信和微博的關(guān)系

深度思考：搞那么多事兒，大家爭的到底是什么？

第二章?這是新的電商思維——破冰！思維重塑！

1、?變化，這是崩塌性的時(shí)代！

a)?新傳播手法導(dǎo)致的信息不對稱被打破

b)?互聯(lián)網(wǎng)物流時(shí)代的發(fā)展導(dǎo)致的輸送區(qū)域擴(kuò)大化

c)?移動設(shè)備的發(fā)展導(dǎo)致的上網(wǎng)時(shí)間碎片化

2、?角色的變化，必然帶來的不舒適！消費(fèi)者才是老大！

a)?我有什么?vs?你要什么

b)?你有什么?vs?我加什么

c)?你要給錢?vs?我要試用

d)?有沒有便宜的?vs?有沒有更好的

e)?強(qiáng)關(guān)系五部曲：輸出?–?互助?–?認(rèn)同?–?合作?–?服務(wù)

3、?這個(gè)服務(wù)，有點(diǎn)不一樣！

a)?沒有錯(cuò)誤的客服執(zhí)行流程，究竟錯(cuò)在了哪里？

案例：億健跑步機(jī)那天丟失了兩千個(gè)客戶！

b)?正負(fù)驅(qū)動?——?客戶分享品牌的唯一源動力是什么？?

案例：【SP私品時(shí)代】構(gòu)建的極致體驗(yàn)?zāi)Ｊ?/p>

4、?新業(yè)態(tài)下流量體系的改造

a)?PTF體系的簡述

案例：寺庫&SP??奢侈品及高端消費(fèi)皮具是如何選擇的？

b)?移動互聯(lián)網(wǎng)及新媒體形態(tài)下的流量來源分析

案例：鐵血君品，典型的社交聚合成功案例！

c)?品牌營銷閉環(huán)的構(gòu)建

案例：面膜，一個(gè)紛繁復(fù)雜但卻不可復(fù)制的微商話題。

d)?推廣渠道的重新分配

韓后&小蠻腰，一個(gè)充滿爭議但卻不可復(fù)制的話題。

e)?流量目的的區(qū)分

案例：麥當(dāng)勞&可口可樂，營銷在于助力，而非銷售。

第三章?品牌電商五大定位系統(tǒng)

1、定位市場-研究消費(fèi)者的需求

2、定位品類-研究產(chǎn)品，做好貨品規(guī)劃

3、定位賣點(diǎn)-賣基本屬性，還是附加價(jià)值

4、定位風(fēng)格-色彩語言學(xué)，如何做好店鋪風(fēng)格

5、定位價(jià)格-成本定價(jià)VS價(jià)值定價(jià)之爭

第四章?電商實(shí)戰(zhàn)，要來就來真的！

1、?實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)剖析

a)?互聯(lián)網(wǎng)七大盈利模式

b)?傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型電商三大誤區(qū)

c)?互聯(lián)網(wǎng)營銷十大坑

d)?品牌電商五大定位系統(tǒng)

2、?微信公眾號的運(yùn)營法則

a)?群體效應(yīng)

b)?故事、感知、玩、產(chǎn)品、強(qiáng)關(guān)系

c)?節(jié)點(diǎn)實(shí)施

d)?公關(guān)應(yīng)對

e)?效果評測

案例：南航微信公眾號、招商銀行微信公眾號、飲飲食食的公眾號

3、?“隨身廳”如何植入O2O的服務(wù)

a)?客服體系構(gòu)建

b)?技術(shù)體系構(gòu)建

c)?客戶說？

i.?為什么我要用“隨身廳”？

ii.?我怎么用“隨身廳”？

案例：滴滴打車的地推團(tuán)、探魚為啥那么火爆、SP的O2O

4、?自我定位跟渠道的關(guān)系

a)?預(yù)算比例的分配

b)?推廣渠道的選擇

c)?承銷平臺的構(gòu)建

d)?售后服務(wù)的比重

深度：案例剖析&現(xiàn)場演示

第五章?品牌電商企業(yè)的基因設(shè)計(jì)

1、品牌電商企業(yè)的團(tuán)隊(duì)是怎樣的

2、破解優(yōu)秀電商人才難招、難留的困局

3、電商人才的培養(yǎng)與養(yǎng)蠱之術(shù)

4、老板的角色轉(zhuǎn)變與專業(yè)的人做專業(yè)的事?

5、天道VS人道，電商企業(yè)的基因建設(shè)