教練式輔導與溝通

課程背景及收益

企業經理人教練下屬常常遇到各種挑戰？

? 新生代員工培育周期長，個性鮮明，如何快速融入團隊，勝任崗位？

? 老員工的工作動力下降，有的面臨流失？

? 花費了大量時間下屬進行溝通輔導，但是效果不好，員工執行力薄弱？

? 問題員工情緒化，有時難以溝通交流。

課程收益？

? 了解輔導下屬效果不佳背后的原因。

? 能夠通過溝通來提升下屬的「能力」和「動力」

? 能夠應用專業有效的談話流程，提升交流下屬的效力。

? 能夠應用教練技巧的積極聆聽、有力發問和建立親和促使談話更富有成果。

適合對象：企業中高層管理干部；

時間：兩天；?

課程學習計劃

模塊

主要內容

課時

導入

介紹課程目標，成立學習小組

1h

解析輔導無效背后的原因：

模塊一

教練下屬常見的誤區

輔導就是批評客戶經理

輔導就是問指標，要業績、或者就是分配工作

輔導變成了經理人的「個人演講」

溝通時雙方都陷入了負面情緒狀態

輔導談話沒有目標，沒有結果

輔導談話變成「聊天、拉關系、訴苦水」

1h

7. 講解、案例解析

體驗：迷你輔導

模塊二

發展下屬的動力和能力

管理者常用輔導方法解析：

告知/命令的優勢和風險

以引導/說服的優勢和風險

討論的優勢和風險

教練（啟發思考）的優勢和風險

討論：什么情況下用教練？

1h

2. 輔導技術和教練技術在工作的應用建議

模塊三

教練下屬的有效流程

全方位體驗：輔導下屬

模擬實戰：如何幫助下屬設定目標

（學員做，大家觀察，講師點評）

現場教練示范：如何設定目標

（講師做，大家觀察，點評）

梳理教練下屬的有效流程：

診斷問題、設定談話目標

創建良好的溝通氛圍

輔導與反饋

制定行動計劃

有計劃的跟進

輔導和反饋的雙流程

永遠先說做得好的方面

再提出可以做得更好的方面

給出具體的意見和建議

2h

模塊四

提升對話效能的教練技巧

教練技巧：深度聆聽

第一層次：內在聆聽

第二層次：聚焦聆聽

第三層次：全方位聆聽聆聽練習：聽員工 沒說出的話

1. 聆聽練習：聽員工 說困難和挑戰

3h

模塊四

提升對話效能的教練技巧

（續）

教練技巧：有效提問1）領導者的提問思路

開放式問題能收集更多信息

不是告訴員工「做什么」，是引發員工思考「怎么做」

「為什么」轉化「如何、怎樣、何時……」

一次問 1?個問題，給下屬充分思考空間

「元芳，你怎么看？」練習： 基于問題的連續發問

GROW?模型的提問策略

G：目標設定 R：現狀分析O：方案選擇 W：總結&行動

2.5h

教練技巧：建立親和

親和是什么：深層次的信任關系

建立信任創建溝通氛圍

匹配技術迅速建立信任?練習：神奇的匹配和下屬建立親和

2h

教練下屬綜合實戰

教練談話在績效面談/輔導績效中的應用教練在布置復雜任務中的應用

1h

總結

學習回顧和收獲總結

0.5h