高情商員工關系溝通

課程背景：

?在企業(yè)跟員工的溝通中，常見有：績效面談的溝通、離職面談的溝通、辭退面談的溝通；尤其是以績效面談最為常見；

?當下的員工的主體是95、00后，他們更追求公平、更看重情緒的感受；如果讓他們有不舒服的體驗，小則消極怠工，中則跟公司對簿公堂，大則可能通過媒體或輿論向公司施壓。給公司造成負面的影響。

本課程從員工心理需求入手，分析了在績效面談場景、離職面談的場景、辭退面談場景的常見問題，并給出了具體的溝通技巧以及問題預防的方法；

課程目的：

1.員工關系常見現(xiàn)象；

2.員工骨干溝通問題處理；

課程時間：1天；6小時/天

授課對象：公司管理干部、HR各模塊、法務?

授課方式：互動、講授、發(fā)問、頭腦風暴、案例分析、工具測試、角色扮演

課程大綱：

模塊一：員工關系面談問題分析?

一、績效面談

1、為什么績效面談重要

?1）幫助員工真正了解自己；

?2）幫助員工發(fā)現(xiàn)問題和不足；

?3）一次領導和員工互相對齊目標的機會；

?4）管理和員工情感鏈接的機會；

2、績效面談常見的問題

?1）員工不接受考核結果；

?2）干部逃避績效面談，導致員工負面情緒；

3、績效面談員工的需求

?1）獲得認可；

?2）了解自己的不足；

4、管理者面談的錯誤方式

?1）極端強硬派；

?2）極端軟弱派；

?3）逃避派；

5、績效面談常見錯誤表達方式

1）用事實去證明對方“錯誤”；

2）用權力去強迫對方接受結果；

3）用否定去大家對方的士氣；

二、離職面談的問題分析

1、離職面談的目的

?1）挽留員工；

?2）幫助把項目做完；

?3）好聚好散；

2、員工的離職的原因有哪些？

?1）錢沒給到位，心委屈了？

?2）心委屈了，才感覺錢沒有給到位？

?3）錢沒有給到位或心委屈了？

3）離職面談的步驟

?1）面談準備；

?2）建立信任；

?3）確認需求；

?4）創(chuàng)造解決方案；

三、辭退面談的步驟和方法

?1、面談準備

?1）員工的訴求；

?2）賠償方案；

?3）員工可能的疑問；

?4）妥協(xié)的空間；

2、法律在面談中的適用

?1）熟讀相關的條紋；

?2）先情感而后法律；

?3）示弱的心態(tài)而不是對抗的心態(tài)；

模塊二：溝通中的情緒控制

1、讓感性等等理性

1）思考：魚有沒有情緒？

2）情緒的三腦原理？

3）讓自己慢下來的3個方法；

4）識別自己的痛點；

2、控制評判

1）人為什么有評判；

2）學會肯定對方的動機；

練習：肯定對方動機的表達方式；

3）控制評判的三個方法

不要拿自己的感受當做別人的感受

肯定對方的動機；

不要把別人的不會當做不愿；

3、不要說激怒別人的話

1）否定的話

2）拒絕的話

3）比較的話

4）懷疑的話；

4、學會妥協(xié)

1）答應客戶“過分要求”的時機；

不要太快

學會用模糊上級；

讓客戶感覺自己“贏”了

2）妥協(xié)了記得給客戶提要求；

模塊三：同理心處理員工關系實戰(zhàn)

?1、 表達的五個誤區(qū)；

1） 指責

2） 給建議

3） 討好

4） 證明自己對

5） 評判

????6）案例分析；

3、同理心表達技巧：

??1）什么是同理心

??1）同理心表達模型之：同理心回應

??2）同理心表達模型之：同理心談判

??3）同理心理表達模型之；同理心感召

??4）案例：一個員工拿著公司機密資料要求給補償，如何溝通？

??5）案例：一個員工要求績效考核打優(yōu)秀，否則就要離職，怎么溝通？

??6）案例：一個社招員工坐地起價，怎么溝通？