職場高情商溝通

課程背景：

情商被認為是個人成功的關鍵因素，個人在組織協調、個人成長、溝通管理方面，都需要有高超的情商藝術。本課程從心理學的角度，剖析情商的組成，以及個人如何修煉情商。

課程目的：

1.認識情商的本質，更清楚的認識自己；

2.情商修煉的方法；

課程時間：2天；6小時/天

授課對象：企業中高層管理者

授課方式：互動、講授、發問、頭腦風暴、案例分析、工具測試、角色扮演

課程大綱：

模塊一：情緒與情商

情商的概念；

概念一：從與智商區別的角度；

概念二：從情緒控制的角度；

概念三：從關系和感受的角度；

討論：為什么情商跟情緒控制有關？

什么是情緒；

情緒是主觀的態度反應；

情緒是以需求為中介的心理活動；

如何讀懂別人的需求？

討論：高情商溝通關系重要還是技巧重要？

討論：什么是關系？

平常建立關系滿足需求的方法：

微笑

溫暖；

利他；

感恩；

討論：利他的關鍵是態度、行為還是結果；

工具：信任公式；

案例分析：關羽為什么會死？

產生情緒的三大思維？

僵固化思維；

應該型思維；

絕對化思維；

案例：剖析這封信--《研發的兄弟們我盡力了—實名來自2012實驗室》

5、?ABC理論與情緒產生；

1）心理學理論：關于情緒的理論

2）ABC理論的來由；

3）不合理的信念有哪些？

模塊二：情緒控制四個方法

讓感性等等理性；

討論：魚有情緒嗎？

心理學原理：三腦原理；

工具：如何讓感性等等理性；

案例：我是如何應對課堂挑戰的

情緒控制一：控制評判

分享：哪些行為屬于評判？

討論：為什么會產生評判；

討論：評判給別人的感受是什么？

工具：控制評判的方法；

案例演練

情緒控制二：學會妥協

關系的本質；

妥協的案例分享；

情緒控制三：心理防御機制；

1）什么是防御？

2）?不成熟的防御機制；

案例：被客戶放鴿子，怎么辦？

中性的防御機制；

案例：公司待遇不高，怎么調節心態？

成熟的防御機制；

案例：如何應對領導的指桑罵槐？

模塊三：高情商之表達

表達的五個誤區；

指責

給建議

討好

證明自己對

評判

????6）案例分析；

3、高情商表達技巧：

???1）從對方的角度說；

???2）精確的表達；

???3）真誠的表達；

???4）同理心表達（回應、感召、談判）

???5）案例演練；

模塊四：高情商之提問

提問的基礎：聆聽

初級聆聽

中級聆聽

高級聆聽

4）案例研討

開放式問題與封閉式問題

開放式問題和封閉式問題的功能？

案例：如何輔導一個不愿意拜訪客戶的銷售？

提問問題的種類：

1）?提問情緒；

2）提問需求；

3）提問細節；

案例：如何把說客變成同伙？

模塊五：高情商之沖突應對

非對抗法則

工具：非對抗法則的步驟

案例分析：愛人不奮斗，怎么說服他？

事實法則：

工具：事實法則的步驟；

案例分析：如何跟一個多申報加班的員工溝通？

案例研討；