非權(quán)力影響力

課程背景：

作為企業(yè)的核心管理者，對(duì)上承接公司戰(zhàn)略，對(duì)下做好任務(wù)分配，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)；對(duì)外做好客戶溝通，關(guān)系建立。需要在不同角色之間進(jìn)行順利切換，需要管理者具備影響他人的能力。

課程特色：

1.從需求的角度，分析上級(jí)、下級(jí)、客戶的需求，做到知己知彼；

2.從關(guān)系建立的角度，學(xué)習(xí)關(guān)系建立的心理學(xué)方法；

3.從溝通的角度，學(xué)習(xí)如何與上級(jí)、下級(jí)、客戶溝通技巧；

課程時(shí)間：1天；6小時(shí)/天

授課對(duì)象：企業(yè)中高層干部；

授課方式：互動(dòng)、講授、發(fā)問、頭腦風(fēng)暴、案例分析、工具測(cè)試、角色扮演

課程大綱：

第一講：管理中的需求分析

一、管理的中的人性分析

1、思考：人性是善還是惡？

?1）管理溝通的底層邏輯；

?2）機(jī)制建設(shè)的底層邏輯；

??2、人的行為是如何被影響的？

???1）強(qiáng)化；

???2）模仿；

???3）氛圍；

二、管理中的需求分析

??1、上級(jí)需求分析

???1）安全感

???2）專業(yè)；

???3）溝通；

???4）補(bǔ)位

??案例討論：如何找老板要資源？

??工具：識(shí)別老板的性格特點(diǎn)；

2、客戶需求分析

?1）安全

?2）功能需求；

?3）情感需求；

3、下級(jí)需求

1）成就

2）認(rèn)可；

3）工作本身；

心理學(xué)原理：雙因素理論；

第二講：關(guān)系建立原理與實(shí)操技巧

一、關(guān)系建立的原理與方法

?1、原理：馬斯洛需要層次理論；

?2、原理：互惠原則；

?3、原理：反饋原則；

?4、原理：感恩原則；

二、實(shí)操技巧

1、下屬管理的反饋設(shè)計(jì)；

?1）上級(jí)反饋

?2）下級(jí)反饋；

?3）同級(jí)反饋；

?4）客戶反饋；

?5）親人反饋；

案例：團(tuán)隊(duì)文化打造的五個(gè)步驟；

2、客戶關(guān)系建立的設(shè)計(jì)；

3、下屬關(guān)系的設(shè)計(jì)方法；

?1）欣賞；

?2）付出；

?3）信任；

?4）感召；

第三講：管理者的高情商溝通

一、對(duì)下溝通技巧

?1、場(chǎng)景一：如何激發(fā)下屬的積極性？

?工具：同理心感召六步法；

2、場(chǎng)景二：如何做好績(jī)效面談？

?1）績(jī)效面談起心；

?2）績(jī)效面談的常見誤區(qū)；

工具：績(jī)效面談4步法；

3、場(chǎng)景三：如何做好離職挽留；

?1）員工離職的真正原因是什么？

?2）員工離職面談的流程；

二、客戶溝通技巧：

1、場(chǎng)景一：當(dāng)客戶不愿意跟我們表達(dá)真實(shí)的想法，怎么辦？

工具：同理心回應(yīng)四步法；

2、場(chǎng)景二：當(dāng)客戶跟我們砍價(jià)，我們?cè)趺礈贤ǎ?/p>

工具：同理心談判四步法；

3、場(chǎng)景三：如何讓客戶給我們轉(zhuǎn)介紹？

1）客戶不跟我們轉(zhuǎn)介紹的顧慮分析？

2）如何讓客戶沒有壓力且舒服的幫我們轉(zhuǎn)介紹？