管理心理與溝通

課程背景：

管理的對象是人，所以作為管理者要研究基本人性以及人的心理需求；

員工到公司工作，從本性上講都是帶著積極的動機來的，因為消極的動機不符合人性；但為什么在很多管理者眼里，員工有那么多不，不情愿加班！不服從領導！不合群！是機制問題還是員工素質問題？

新生代的員工，他們喜歡什么樣的管理方式？是控制型？民主型？還是其他

本課程基于人性分析與需要層次理論，深刻剖析員工心理需求，結合企業(yè)管理的實際案例，分享如何讓新生代員工學會自動自發(fā)的管理。

課程特色：

1.從人性角度，分析員工的人性需求；構建領導與員工良好溝通的機制；

2.從需要層次的心理分析，剖析組織如何根據(jù)員工的心理需要設計制度和規(guī)范管理行為；

3.課程根據(jù)不同企業(yè)的需要，設計案例研討和落地工具；

課程時間：2天；6小時/天

授課對象：企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、HR

授課方式：互動、講授、發(fā)問、頭腦風暴、案例分析、工具測試、角色扮演

課程大綱：

第一講：管理中的人性分析

管理的中的人性分析

思考：人性是善還是惡？

案例一：華為的機制設計；

思考：華為的機制設計背后的心理原理

案例二：一個要開除孕婦的老板；

思考：這個溝通案例的模型是什么？

??2、人的行為是如何被影響的？

???1）強化；

???2）模仿；

???3）氛圍；

?3、管理的三大難題

???1）資源永遠不夠

???2）人性永遠不知足；

???3）制度化的激勵邊際效應遞減；

二、雙因素理論

??1、激勵因素與保健因素的不同作用

??2、HR和管理者的分工；

三、成就動機與管理設計

1、心理學原理一：任務難度與工作動機的關系？

管理設計一：如何讓員工愿意做挑戰(zhàn)性的工作？

研討：員工不愿意接受工作安排的心理分析及對策

2、心理學原理二：反饋對自我評價的影響；

心理學理論：自我是怎么形成的；

研討：有哪些反饋的方式；

案例分析：團隊打造的5步法；

思考：這個方法在我們公司怎么應用？

??三、親和動機與管理設計；

???1、心理學原理：歸屬感與安全感

?????1）員工的安全感跟誰有關？

?????2）讓員工沒有安全感的行為有哪些？

???2、心理學原理：關系比技巧更重要；

???3、關系建立的方法；

???1）欣賞

???2）付出

???3) 信任

???4）感召

第二講：員工溝通與輔導

一、有效溝通的基礎：讀懂需求

1、溝通的基礎是關系；

1）什么是關系？

2）建關系的方法；

案例1：保險銷售做客戶關系的方法;

研討1：跨部門溝通中，其他部門同事不主動配合，往往需要找領導才可以，怎么破？

3）向上溝通，如何理解對方的真正需求？

2、溝通中人有哪些需求

1）需要層次理論；

案例2：一封辭職信，反應了離職員工的什么需求？

2） 功能性需求與情感性需求；

案例3：一次顧客投訴，為什么會讓航空公司付出巨大代價；

?二、有效溝通的基礎：控制情緒

?1、什么是情緒？

???1）情緒是主觀態(tài)度反應；

???2）情緒的背后是需求；

2、控制情緒的方法一：讓感性等等理性

?1） 心理學原理：三腦原理；

2） 工具：如何讓感性等等理性；

3） 案例4：銷售人員是如何得罪客戶的？

4） 研討2：航空公司案例如何處理？

5）研討3：這個績效面談有哪些錯誤？

6） 總結：我們說哪些話會容易激怒別人；

3、方法二：控制評判

1） 分享：哪些行為屬于評判？

2） 討論：為什么會產(chǎn)生評判；

3） 討論：評判給別人的感受是什么？

4） 工具：控制評判的方法；

5） 案例5：客戶的在合同之外提出了心的需求，怎么溝通？

三：有效溝通之表達

1、 真誠表達：

1） 明明我對對方已經(jīng)很好，為什么他們不把我當回事？

2） 說何才能說道對方心坎上去呢？

3） 真誠表達的四個步驟；

2、 表達的五個誤區(qū)；

1） 指責

2） 給建議

3） 討好

4） 證明自己對

5） 評判

3、同理心表達技巧：

???1）同理心回應

??案例6：我想指出別人的問題，但對方有太敏感，怎么溝通？

???2）同理心談判

???3）同理心感召

??視頻案例：羋月如何感召反叛者；