溝通技巧與職業(yè)化

溝通技巧的課程

課程背景：

本課程專門針對(duì)從工程師到管理者、從專業(yè)人士到經(jīng)理人的職業(yè)角色轉(zhuǎn)換而精心設(shè)計(jì)，對(duì)于管理的共通問題，如人際關(guān)系、溝通、激勵(lì)以及職業(yè)化等問題進(jìn)行分析，并幫助學(xué)員尋找出現(xiàn)問題的原因，在課堂上實(shí)戰(zhàn)演練。為學(xué)員提供一個(gè)系統(tǒng)的工具箱，掌握八項(xiàng)實(shí)用的基本管理技能，以提高其本人及部門績效。

課程收益：

1、了解職場(chǎng)人際心理學(xué)的原則，更好和下屬溝通；

2、建立溝通意識(shí)，有利于家庭和諧，事業(yè)成功；

3、如何人際吸引，達(dá)到有效溝通；

4、如何與客戶面對(duì)面的談判，取得信任；

5、如何和上司溝通；

6、如何和下級(jí)溝通。

課程時(shí)間：一天（6小時(shí)）

課程特色：科學(xué)有趣，理論和實(shí)踐結(jié)合，情景劇展演

課程受眾：所有對(duì)溝通技巧和職業(yè)化感興趣的管理者

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課程綱要：

第一模塊：人際溝通意識(shí)的建立

一、人際溝通的功能

1、心理功能

A、為了滿足社會(huì)需求和他人溝通-

B、為了加強(qiáng)肯定自我而和他人溝通-

2、社會(huì)功能

信息溝通功能

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)

自我認(rèn)識(shí)功能

（4）建立及發(fā)展人際關(guān)系：

3、決策功能

二、職場(chǎng)人際心理學(xué)的原則：

蹺蹺板互惠原則

刺猬法則

白金法則

案例：要想釣到魚，得問魚兒吃什么

思考：你是否信任他人？

三、人際吸引

1.人際吸引

2.人際吸引的四個(gè)因子

自我

他人

互動(dòng)

環(huán)境

3、人際互動(dòng)理論

人際增強(qiáng)理論

人際認(rèn)知理論討論練習(xí)：

1、如何人際吸引，達(dá)到有效溝通

? ? 2、心理感受呈現(xiàn)遇見不同人的感受

3、溝通不好的結(jié)果：情景劇表演

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第二模塊：人際關(guān)系中的心理活動(dòng)規(guī)律

一、人際溝通的心理特點(diǎn)

1、五種人際溝通

? ? ?討好

表里一致

互動(dòng)模式進(jìn)行

2、人際溝通的基本模式

傾聽

表達(dá)

3、人際溝通的基本原理

真誠表達(dá)

求同存異

共識(shí)共贏

體驗(yàn)溝通：聽出您所想……

二情緒，行為模式認(rèn)知

1、認(rèn)識(shí)情緒模式

2、認(rèn)識(shí)行為模式

3、認(rèn)識(shí)自己的思維模式

解決問題：自我了解的加強(qiáng)

討論練習(xí)：

1、情緒釋放討論

2、行為模式討論

角色扮演

三、溝通中的心理層次

第一是不溝不通；

第二是溝而不通，不管你怎么溝就是不通；

第三是溝而能通

四、如何與客戶面對(duì)面的談判。

了解客戶的喜和惡?

善于觀察和發(fā)現(xiàn)

傾聽客戶的心聲

4、 學(xué)會(huì)認(rèn)同客戶

5、引導(dǎo)客戶思緒?

情景演練：面對(duì)面溝通

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第三模塊：實(shí)用的柔性溝通心理技巧

一、柔性思維溝通實(shí)戰(zhàn)1——換位思考

1、 猜想思維訓(xùn)練

2、 假想思維訓(xùn)練

3、 角色思維訓(xùn)練

二、模塊柔性思維溝通基模

1、 分析式柔性溝通

2、 誘導(dǎo)式柔性溝通

3、 咨詢式柔性溝通

三、怎樣與人溝通

1、承認(rèn)不同點(diǎn)；

2、尋求共同點(diǎn)；

3、加大共鳴感；

4、強(qiáng)化認(rèn)同感；

還要尊重、理解、相互認(rèn)同，找到興奮點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)；

1、先認(rèn)同人，后認(rèn)同事，人和事結(jié)合，人作為重點(diǎn)；

2、先認(rèn)同別人，別人后認(rèn)同你，認(rèn)同永遠(yuǎn)是相互的，也需要主動(dòng)；

3、尋找共同點(diǎn)開始，思想、感情上的共鳴，達(dá)到共識(shí)；

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第四模塊：組織環(huán)境中的實(shí)效溝通

一、上下級(jí)如何溝通

A、如何與下屬協(xié)調(diào)

1、 率先表明自己的看法

2“揭人不揭短”

3、交流時(shí)間長不如短，次數(shù)少不如多

4、要想讓人服，先得讓人言

5、讓員工幫助解決問題

6、加強(qiáng)和下屬的感情

B、如何和上司溝通

1、自信、尊重的態(tài)度

2、體諒上司的行為

3、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方

4、有效地直接告訴對(duì)方

5、善用詢問與傾聽

二、如何讓通過溝通和客戶建立關(guān)系

一：自信＋專業(yè)

二：坦誠細(xì)微不足，體現(xiàn)真實(shí)自我

案例：*著名的心理學(xué)家史坦芬格做過的實(shí)驗(yàn)：毫無長處

三：幫客戶買，讓客戶選

四：成功案例，強(qiáng)化信心保證

情景模擬：如何如何和客戶溝通

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第五模塊：職業(yè)化概念和標(biāo)準(zhǔn)

一、什么是職業(yè)化

1、職業(yè)化概念

社會(huì)人的三大特點(diǎn)：自由化、生活化、感情化

企業(yè)人的三大特點(diǎn)：規(guī)范化、職業(yè)化、商業(yè)化

2、職業(yè)化的‘六維’模型樹

3、職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙

二、職業(yè)素養(yǎng)修煉

1、職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)成功的基礎(chǔ)

? ? ?1）素養(yǎng)大于專業(yè)能力

? ? ?2）素養(yǎng)是職業(yè)人能否持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力

2、職業(yè)道德

? ? ? 1）把自己當(dāng)成股東，維護(hù)企業(yè)利益和形象

? ? ? 2）不背叛東家：老東家和新東家

? ? ? 3）我和企業(yè)共成長

3、職業(yè)禮儀

? 1）文化習(xí)慣：非商務(wù)的職業(yè)禮儀

? 2）內(nèi)外兼修的職業(yè)形象

三、職業(yè)化的四大底線

1、客戶底線：如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值

2、市場(chǎng)底線：如何為公司創(chuàng)造業(yè)績

3、員工底線：如何強(qiáng)迫員工進(jìn)化

4、產(chǎn)品底線：如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量承諾

像愛生命那樣愛工作

1)工作是什么？ 為什么說工作是為自己？

2)工作只是為了薪水嗎？（情景課堂：唐俊的生存哲學(xué)））

3)每一件事情走值得做好（情景課堂：郝良軍的成長過程）

4)全身心地愛自己的工作（情景課堂：工作的價(jià)值分析

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