TQM-全面質量管理

第1天

第一章

全面質量管理認知

·?品質量的定義

·?質量要求的發展完善

·?質量三部曲

·?好的質量意識

·?質量管理發展史

·?質量管理原則

·?故事

·?質量特性

·?KANO分析

·?質量管理

·?朱蘭博士質量管理三部曲

·?質量的大Q和小q

·?質量管理目標

·?CTQ與CTP

·?TQM概念

·?TQM的目標

·?品質與利潤

·?三全管理思想

·?全流程管理之SIPOC

·?TQM核心與四一切

第二章

質量意識及質量重要性

·?扁鵲見魏文王的故事及寓意

·?尊重規則的故事及啟發

·?執行意識

·?東航11.23特大空難事故及教訓

·?99.9%合格率，質量夠好嗎

·?創新的質量思維

·?質量之三不原則

·?3legs問題解決思維

·?正確的質量觀念

·?不可取的質量觀念

·?視頻：張瑞敏砸冰箱砸出世界品牌

·?創新與質量重要性

·?創新案例

·?產品質量與品牌的關系

·?世界品牌100強與前20強

·?日本重視質量爾騰飛

·?美國重新重視質量再次發展

·?案例：戴爾筆記本電腦電池的隱患

·?隱形工廠

第三章

全公司推行質量改善

·?Q COST

·?改善思維：PDCA循環

·?PDCA執行過程與應用工具

·?各種PDCA活動

·?基于PDCA的質量改進方法：QCC Vs.8D Vs.LSS ?

全員改善方法---QCC活動

·?QC小組

·?QCC 活動改善課題類型

·?改善課題的來源

·?QCC改善課題改善步驟

·?企業推行 QCC 活動的流程

·?QCC 活動運用的技術

·?選擇課題的要求

·?現狀調查

·?設定目標

·?分析原因

·?確定要因

·?制定對策

·?實施對策

·?檢查效果

·?鞏固措施

·?總結及后續計劃

·?QC小組成果發表

·?成果評價

第2天

第四章

質量問題分析解決

特定問題改善方法---8D問題解決方法

·?D1: 成立改善小組

1.1為什么要組建團隊？

???1.2 TEAM WORK

???1.3 8D小組成員素質要求

???1.4 8D小組人數要求

1.5?8D小組結構

1.6?8D小組格式表

1.7?8D小組建立練習

·?D2: 問題描述

2.1 “問題”的定義和識別

???2.2 描述問題的工具之七何分析法

???2.3 七何分析法描述案例

???2.4 問題描述練習

·?D3: 制定圍堵措施

???3.1 圍堵措施的目的

???3.2 圍堵措施的實施范圍

???3.3 圍堵措施要求之SMART原則

???3.4 圍堵措施案例

???3.5 提問，不當圍堵措施帶來什么后果？

???3.6 練習

·?D4: 根本原因分析與驗證

????4.1 失效模式與根本原因

????4.2 分析根本原因可能用到的工具

????4.3 根本原因演繹3步驟

????4.4 產品失效分析流程

????4.5 魚骨圖的使用方法

????4.6 5why的使用方法

????4.7 3x5why思維

????4.8 3x5why思維分析

4.9 返回法驗證5why邏輯

????4.10 5why分析案例-1

????4.11 5why分析案例-2

????4.12 8D報告中如何實施魚骨圖和3x5why

????4.13 注意事項

????4.14 根本原因分析結論的驗證

4.15 3x5why分析練習

·?D5: 制定糾正措施

5.1制定糾正措施的目的

5.2制定糾正措施的依據

5.3方法總結

5.4糾正措施案例

練習 ? ?

·?D6: 改善效果確認

???6.1 確認什么？

???6.2 確認的效果驗證手段：

???6.3 CPK比較法

???6.4 假設檢驗法

6.5?改善效果確認案例

練習

·?D7: 預防措施及標準化

7.1 預防措施的目的

7.2 流程完善的內容

7.3 案例

·?D8: 恭賀小組

8.1 總結并感謝小組成員的努力

第五章

常用質量工具

·?數據驅動管理

·?QC7 工具介紹

·?查檢表概念

·?查檢表制作方法

·?查檢表案例

·?查檢表練習

·?柏拉圖概念

·?柏拉圖制作方法

·?柏拉圖案例

·?柏拉圖練習

·?因果圖

·?直方圖

·?管制圖

·?散布圖

·?層別法

·?5W2H問題分析法

·?5M1E方法

·?5WHY方法

·?頭腦風暴

·?SMART原則

?

課程總結

·?持續改善故事

·?焦點呈現-課程落地