知識管理：問題分析與解決
授課時間：6小時（1天）
授課方式：線下課程
授課對象：企業核心管理層，相關技術骨干，企業中層管理人員等。
課程簡介：
知識經濟時代，企業盈利越來越依靠創新能力；激烈的競爭，企業越來越需要降低成本和提高效率。
??? 如何提升創新能力？如何獲得持久的創新能力？如何通過減少重復降低成本和提高效率？答案是：只有知識管理！
世界500強企業中有一半建立了企業知識管理體系。將知識管理引入企業，可以將成本降至最低、可以將效率提升幾倍甚至十幾倍、可以讓企業獲得另對手望塵莫及的競爭力。
沒有知識管理，再大的企業也是小公司，因為員工只能得到身邊幾個人的幫助；沒有知識管理，再久的企業也是新公司，因為所有的事情都需要重新來做。
如果您想真正搞懂知識管理、如果你想順利實施知識管理、如果你想用知識管理為企業創造真正的價值，歡迎進入本課程。真正的知識管理專家將以精深的專業知識、豐富的實戰經驗、輕松幽默的方式，帶你快速掌握知識管理這門全新的管理科學。
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課程大綱 |
一、知識：世界發展的原動力 1、過去，知識引領世界發生變革 2、未來，知識驅動世界不斷進步 2? 改變世界的8大新知識 2? 前沿科技分享 3、不變革，就淘汰 |
二、知識管理的基本概念與邏輯 1、什么是知識 2? 知識的分類 2? 顯性/隱性，組織/個人，事實/原理/技能/人際 2、什么是知識管理 2? 知識管理的歷史 2? 知識管理的概念 3、知識管理的原則 2? 積累/共享/交流 2? SMART原則 4、首席知識官CKO |
三、知識問題分析與解決 1、兩種不同的問題分類 2? Question 和 ? Problem 2、界定問題/分析問題/解決問題 3、問題分析的系統思考方法論 2? 要素/結構/目標 4、歸納與演繹 |
四、知識管理的思維突破 1、你的所有知識決策，依賴于你現有的認知框架 2? 案例：海盜分贓 2、認知突破三大障礙之一：直覺錯誤 3、認知突破三大障礙之二：思維定勢 2? 案例：路徑依賴，奇怪的鍵盤 4、認知突破三大障礙之三：維度限制 2? 知識思考：全局思維與終局思維 5、如何提升自己的認知 |
四、 知識管理方法 1、知識流動的阻礙因素 2、隱性知識顯性化 2? 隱性與顯性知識 2? 隱形到顯性知識的轉化 3、個人知識組織化 2? 個人知識與組織知識 2? 個人知識到組織知識的轉化 ? |
五、 知識管理流程 1、業務流程與知識管理 2? 知識管理與業務流程結合 2、知識流程的概念 3、知識流程的設計 4、知識庫和知識地圖 5、知識管理生命周期—沉淀、共享、學習、應用、創新 |
六、 知識管理文化 1、知識管理下的組織文化 2? 組織文化對知識管理的影響 2? 知識導向型文化 2、組織學習 2? 組織學習的內容與方式 3、建立具有學習型文化的組織 4、創造文化與組織共享 |
課程四大收益 ?? 掌握知識管理的方法與工具 ?? 幫助企業準確描述遇到的問題 ?? 指導企業做出正確的問題決策 ?? 開拓視野，建立知識管理模式 |
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