高效溝通技巧

課程背景：

日本經營之神松下幸之助曾說：“溝通一向是、現在是、將來也依然是企業中最重要的問題！”確實，很多企業的工作差錯都源于溝通不足和溝通不良。本課程將為你解構以下問題：

對上溝通如何邏輯有序，化繁為簡，提高效率與效度？

對下溝通如何精準同頻，減少表達和理解之間的偏差？

對外溝通如何拉近距離，提升共識，獲取支持與合作？

跨部門溝通如何跨越部門墻，降低沖突與分歧？

好的溝通，能越過所有看似無法逾越的門坎，達到最佳的效果！本課程將分享大量實用且有趣的對上、對下、對外、本部門及跨部門溝通藝術。

課程收益：

·?了解中國傳統文化對溝通的不良影響；

·?排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功；

·?避免溝通中常見的、高代價的錯誤；

·?懂得解析溝通對象的性格，掌握針對各類性格調整溝通方式；

·?找到部門之間沖突、分歧的常見原因，掌握處理沖突的方法；

·?把握對上、對下、對外（客戶、政府、甲乙方）、跨部門溝通的組織溝通技巧，用“心”● 溝通于職場中，創造合諧高效的工作環境和效率。

課程方式：

·?講演結合；聲情并茂；理性與激情相融；

·?實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂；

·?大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。

課程對象：管理人員；核心骨干

課程時間：1天，6小時/天

課程大綱：

第一講：溝通能力的重要性

測評：一項關于溝通能力與勝任度的調查

視頻分享：是什么影響了他們的溝通?

點評：溝通能力對工作和生活的影響

溝通能力：表達+傾聽

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第二講：溝通意愿的重要性

1. 中國傳統文化對溝通的影響

2）中國人的處世哲學與溝通習慣：隱忍和含蓄

反思：在工作中有哪些現象體現出這些處世哲學和溝通習慣？

問題解讀：如何在企業中規避它的不良影響？

2. 為什么經常“不溝通”？

1）不喜歡溝通（內向）

2）不愿意花時間溝通（惰性）

3）不知道需要溝通（我以為）

4）不敢溝通（膽怯，臉皮薄）

名言：孫正義：“世界一直偏愛會表達的人！”

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第三講：常見的兩大溝通障礙

1. 溝通不足

1）頻繁出現的“我以為”

案例：不可思議的錯誤

點評：是什么導致了溝通不足?

2. 傳達失真

案例：傳錯一個字的惡果

1）溝通漏斗及其成因

視頻分享

點評：如何減少傳達失真？

案例：為什么產生了重大損失

小組分享：在我們公司（或部門），有哪些溝通不足的情況

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第四講：對上溝通的要點

1. 遵循“金字塔原則”

1高效表達練習

2金字塔原則的守則

案例：什么時候開會合適？

2. 做好匯報

——下屬的匯報永遠比期望的少

討論：與上司溝通的三個常見問題：哪些工作應該向上司請示？哪些不需要？執行上司交辦的任務，要不要中途報告？ 采用哪種匯報形式比較好？

1）解讀：向上溝通的四個關鍵詞

2）解讀：向上匯報的五要點

3）解讀：向上請示的五要點

3. 提升情商

1）情商高低與溝通效果的關系

解讀：情商五要素

案例分析

2）如何控制溝通中的不良情緒？

視頻分享

分享：提升情商的七字真言

小組討論：這些問題如何運用高情商去處理？

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第五講：對下溝通的要點

一、善用“三文治法”

1. 如何最有效地進行批評和建議

情景模擬

2. 批評下屬的六個禁忌

二、同頻道溝通

視頻分享

溝通練習

1. 頻道相似的人交流總是輕松順暢

2. 頻道不同的人溝通都要翻山越嶺

三、確認信息

案例：錯誤的領會

1. 提升傾聽效果的四措施

2. 點評：要避免三類主觀溝通障礙

四、如何處理下屬的抗拒？不配合？

1. 解讀：五要點

視頻分享