數字化用戶建模與精細化運營

主講：李劍

隨著數字經濟時代的到來，全國掀起了一股數字轉型的大浪潮，數字化帶來的工具革命，一方面是帶來了數字基建，數字用戶在內的數字資產的建立。另一方面就是基于資產、用戶管理的數字化運營。運營對于一家企業來說，是管理中最為核心的東西，它可以很好地將各個部門聯動起來，有效地推動企業朝著良性的方向可持續發展下去，它能幫助企業順利完成數字升級，實現智慧經營。那么什么是數字化運營？

數字化運營，是指在運營過程中，脫離傳統的方式，利用各種數據、智能工具來進行管理，制定內容，總結分析，規劃戰略方向。通過新技術與數據能力重塑零售行業的各個環節，升級體驗，提升運營效率的方式。

數字化運營的意義不僅僅在于解放人力，降低成本，提升運營效率；更重要的是通過不斷迭代，不斷形成好的策略，進而讓平臺形成肌肉記憶，以為用戶服務設置穩定、高質量的底線，更快、更準確地呼應用戶需求并為其解決問題。

· 促進用戶活躍：通過精細化渠道觸達、活動運營，提升用戶訪問頻率與使用時長，有效增強用戶對產品的價值認同與內容依賴。

·??優化用戶體驗：通過診斷產品可用性與易用性，改善產品感官體驗與交互體驗，提升獨立用戶與全局用戶的滿意度、忠誠度。

·??提升用戶價值：通過建立用戶分層體系，細分用戶需求，了解用戶業務偏好與消費習慣，對業務流程進行診斷，有效提升業務各環節的轉化，提升用戶價值。

·??驅動業務創新：通過整體性的用戶需求與產品價值與需求度滿足評估，定位業務運營困境，指導業務創新與競爭力提升。

·??掌握新營銷實踐的五種主要形式，結合案例深入理解新媒體、新傳播手段、社群營銷、跨界營銷及AI營銷的應用；

·??了解企業新營銷的工具與渠道，構建新營銷認知體系，結合案例和概念，幫助學員掌握新營銷的方法與路徑，快速實現品牌數字化轉型；

·??通過小組工作坊演練，預演尋找適合本企業的新營銷模式與方案。

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】企業從事用戶增長、用戶運營、用戶研究、產品運營等方向的運營、策劃、銷售、產品、研發、項目管理等方面的負責人和管理者

【課程時間】1天（6小時）

·??用戶畫像

·??用戶旅程

·??用戶管理

·??精準運營

·??識別：建立用戶畫像

·??洞察：預測客戶行為

·??互動：創造客戶信任

·??連接：全渠道深接觸

·??轉化：贏得首次購買

·??忠誠：贏得客戶信任

·??價值：可持續客戶經營

·??技術架構

·??內容傳播

·??社群交互

·??電商平臺

案例：海底撈等

·??什么是用戶畫像？

·??怎樣構建用戶畫像？

·??觸達

·??成交

·??使用

·??反饋

·??復購

·??裂變

案例：vipkid、滴滴代駕、三一重工

·??用戶直接對話老板

·??真正的第一時間

·??正確的時間說正確的話

·??比用戶自己更了解自己

·??一個人看到，等于全公司看到

·??決策鏈和反應時間

案例：新東方、慧算賬