管理者的結構化溝通與表達

【課程背景】

溝通與表達是管理者最基本、也是最重要的工作，擅長溝通的管理者會為自己及組織帶來巨大的競爭優勢，比如推動組織目標和績效達成、創造良好的內外部人際關系、有效提升管理者自身的影響力和領導力等。

但一直有觀點認為，溝通能力關乎“情商”和“性格”，是一種與生俱來的天賦，很難通過學習和培訓來提升。實際上，管理溝通是一種管理技能，所有管理者都可以通過刻意訓練和長期實踐來掌握它，并成為個中高手。

為此，我們開發了這門名為《結構化管理溝通訓練》的課程，力求為管理者提供一個全面系統地提升管理溝通能力的途徑。相較于其他管理溝通課程，本課程有如下特點：

以“結構化”為抓手。我們將管理溝通技能標準化、流程化、表單化，以十余種結構化溝通工具貫穿全程，使得本課程簡單易懂、容易落地，不需要擁有過多的管理經驗和理論基礎即可掌握，因此特別適合基層管理者、新任管理者和儲備干部學習。

以“場景化”為出發點。根據長期的調研和考察，我們提煉出了七個管理者最常見的管理溝通場景，課程中的理論、方法和工具都緊緊圍繞這六大場景展開，保證課程內容既從實踐中來、又能指導實踐。

以“訓練”為教學手段。課程中，我們將通過刻意練習、實戰演練和團隊共創等方式，力求使結構化管理溝通的理念和方法成為管理者的肌肉記憶和終身習慣。

希望通過學習本課程，管理者能夠輕松應對管理溝通工作中的各種挑戰，實現個人績效、團隊績效與組織績效的全面提升。

【課程收益】

學員收益：

管理溝通更有效：通過學習本課程，管理者的溝通與表達將更加有效，包括傳達信息更準確、表達更簡單、說服力更強。

團隊執行更到位：管理溝通的一個重要作用是推動執行。通過訓練，管理者將掌握一系列推動下屬執行的結構化溝通方法。

人際關系更融洽：管理者將進一步改善其上下級關系和跨部門關系。

提升個人影響力：通過學習，管理者將更擅長應對會議講話、公開發言等工作，個人影響力。

組織收益：

獲得一批擁有結構化溝通管理技能的優秀管理者。

全面降低組織內部溝通成本，進而降低管理成本。

組織內形成良好溝通氛圍，提升組織成員幸福感。

【課程對象】企業的中基層管理者、新晉管理者及儲備干部

【課程時間】1-2天

【交付案例】

建行山西分行骨干員工素養提升項目

農行湛江分行儲備干部培訓項目

綿陽商業銀行中層管理者“雄鷹計劃”項目

深圳市捷晶能源公司中層管理者領導力提升項目

深圳思考樂教育集團中層能力提升項目，新員工培訓項目

深圳鵬祥集團領導力提升項目“青鵬班”

【課程大綱】

本質篇—重新認識溝通對管理的重要性 ?????????????????????????

一、大部分管理問題都是溝通問題

案例分析：史上最愚蠢的銀行

二、管理溝通的天然障礙與缺陷

三、影響管理溝通效果的七大要素

訓練：溝通復盤—最近一次失敗的溝通

理論篇—結構化管理溝通的底層邏輯

一、結構化是什么

二、結構化管理溝通的三大目標

三、結構化管理溝通的四大原則

工具：金字塔結構

訓練：結構化思考

技能篇—結構化管理溝通的場景應用

一、傳達信息：管理溝通的基本功

如何向下屬下達指示

訓練：幫我辦件事

工具：5W2H

如何讓其他部門的同事聽懂自己的專業領域知識

訓練：把我講給你聽

團隊共創：與新員工的第一次面談應該說點啥？

二、員工指導：培養下屬的不二法門

如何快速教會下屬工作技能

如何帶領下屬進行結構化復盤？

工具：極簡復盤法

訓練：極簡復盤

三、有效激勵：推

如何表揚下屬

工具：PFC贊美模型

如何批評下屬

團隊共創：設計結構化批評的模型

如何做績效面談

四、向上匯報：展現個人能力的最強武器

如何向上級匯報工作？

訓練：1分鐘匯報挑戰

管理者如何寫日報、周報、月報、年終總結？

工具：匯報五步法

五、高效會議：消除組織內最大的溝通成本

例行會議的結構化：晨夕會，周、月度例會

工具：例行會議的結構化流程

臨時會議的結構化

工具：臨時會議結構化模板

六、理性說服：溝通能力的最佳體現

案例分析：重讀《觸龍說趙太后》

如何向上級申請資源？

如何寫述職報告/競崗報告？

什么樣的方案更容易被上級和甲方接受？

如何向客戶推銷產品？

七、公眾講話：從管理邁向領導的榮耀之路

公眾講話與面談的區別

如何在動員大會上激勵士氣？

招聘會演講該說點什么？

團隊共創：設計一段面向投資人的路演講話