跨部門溝通與協(xié)作-模擬聯(lián)合國沙盤

【課程背景】

對于跨部門協(xié)作來說，因協(xié)作事件的非常規(guī)性以及事件本身占部門工作權(quán)重的比例較少，也由于權(quán)責利不明確等因素的影響，導致跨部門協(xié)作難以進行。如何高效地進行跨部門溝通協(xié)作，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍，打造團隊凝聚力，幫助各個部門彼此認同并接受不同的建議和想法，推動各部門進行有效協(xié)作，共同努力完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)目標，是許多企業(yè)面臨的共同課題。跨部門之間越來越難以協(xié)調(diào)，幾乎同時都面臨這樣的困境：

如何有效處理企業(yè)內(nèi)部部門溝通的沖突障礙？

如何培養(yǎng)良性的部門內(nèi)部溝通協(xié)作文化？

如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？

如何現(xiàn)場溝通中有效的運用和規(guī)避情緒影響？

本課程在發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，有效探求跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，通過人與人之間的正常的性格差異，情緒表達以達共贏，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的主動性和服務(wù)的意識，掌握并運用策略技巧，進而穿越部門壁壘，減少規(guī)避沖突，確保有效的內(nèi)部協(xié)作交流，充分感悟每個部門其實應該是一個生態(tài)鏈，是一個完整的客戶服務(wù)鏈。

【沙盤背景】

沙盤模擬由10個國家組成，每個國家選舉產(chǎn)生每一位國家領(lǐng)導人，并且承諾并完成對該國選民的承諾。每一位領(lǐng)導人可以使用規(guī)則許可的手段，在充滿誹謗、戰(zhàn)略、沖突、談判的環(huán)境中達成目標。每一位領(lǐng)導人必須抓緊選民和鄰國的需求，同時也要去和其他有文化隔閡、缺乏信任與不良溝通的國家經(jīng)由個人的溝通影響力達成共同目標（組建聯(lián)合國）。每個國家會有固定的友好關(guān)系國家、一般關(guān)系國家和敵對關(guān)系國家，在確保不與敵對關(guān)系國家發(fā)生交易的前提下，每位領(lǐng)導人5年任期結(jié)束前，所有國家必須成為真正團結(jié)的國家聯(lián)盟。

【課程對象】不同部門員工、基中層管理者

【課程時間】1-2天，6-12小時

【課程收益】
●了解跨部門溝通協(xié)作的定義、價值和意義；

●掌握溝通中的情緒表達有效方式，讓信息有效傳遞；

●了解部門間為實現(xiàn)共同目標的相互依賴性；
●了解跨部門協(xié)作的障礙，了解跨部門協(xié)作的原則；
●掌握并運用促進跨部門協(xié)作的有效方法與工具；
●掌控沖突，解決問題，增進跨部門協(xié)作的意愿與團隊績效。

【課程大綱】

第一講：導入模擬聯(lián)合國沙盤

沙盤情境：組建十個國家（模擬企業(yè)中的各個平行部門），每個部門任命相應的職務(wù)，為達成的目標而努力。

規(guī)則解讀，制定計劃（企業(yè)部門對于團隊全局觀的理解和制定的計劃）
1、組建十個國家

2、活動分5輪（即5年）實施
3、各國起始物資的數(shù)量是不一樣的
4、交換物資沒有比例限制
5、物資的交換只能在友好國和一般關(guān)系的國家之間進行，與敵對國禁止交換
二、各個國家彼此的關(guān)系

友好、一般、敵對（企業(yè)部門間實際存在著各種復雜關(guān)系）

三、各國的目標

1、兌現(xiàn)給各自國民的承諾；

2、建立一個真正的聯(lián)合國。

第二講：跨部門溝通協(xié)作的障礙

沙盤推演：戰(zhàn)爭爆發(fā)—10個國家為了達成目標，向敵國搶奪資源，各自為利益而戰(zhàn)，現(xiàn)場談判、戰(zhàn)爭，此起彼伏。

正確理解溝通內(nèi)涵
1、跨部門溝通的基本概念
2、為何跨部門溝通這么難？

3、誰為溝通在買單？溝通是有成本的！
二、跨部門溝通出現(xiàn)障礙的兩大來源
?1、主觀障礙的四個成因
? ? 1）權(quán)利上的較量
? ? 2）利益上的分歧
? ? 3）認知上的偏差
? ? 4）自身上的狹隘
? 2、客觀障礙的三個成因
? ??1）職責不明
? ??2）流程不清
? ? 3）缺乏考核
?

第三講 溝通協(xié)作的三大條件?

沙盤推演：應對戰(zhàn)爭——10個國家如何利用資源與友國交換，多輪談判，形成小的利益群體，局部可能合作成功，但是整體合作差強人意，各種不順暢。

拉進彼此關(guān)系

工具：情感賬戶

促使團隊同頻

工具：溝通視窗

三、跨部門溝通情緒處理

工具：情緒ABC法則?

第四講：沙盤的復盤總結(jié)

沙盤推演：成立聯(lián)合國——各國和平共處，資源共享，躲避戰(zhàn)爭，維護世界和平，緩和國際緊張局勢

各國內(nèi)部進行復盤總結(jié)，派代表分享匯報

沙盤推演：跨部門溝通協(xié)作
1、各個國家為了達成目標采取了不同的策略，甚至發(fā)動戰(zhàn)爭，使用誹謗球
（各部門本位主義作怪，缺乏大局觀）
2、部分國家階段性完成任務(wù)，互惠互利，先舍而后得
（學會合作，共贏意識得到加強）
?3、五年過后，總結(jié)發(fā)現(xiàn)，其實不用戰(zhàn)爭也能完成

（資源雖然是有限的，但是能滿足所有部門需求，分清主次矛盾，互相成就）

二、小組討論，共識溝通與協(xié)作：
1、你的國家卷入了戰(zhàn)爭嗎？為什么？
2、你認為是什么讓那些國家躲過了戰(zhàn)爭？
3、真實工作中，有類似的戰(zhàn)爭嗎？請舉例
4、真實工作遭遇戰(zhàn)爭，該如何有效溝通？
5、你利用到了哪些資源？有多少數(shù)據(jù)支撐？
6、你當時忽略了哪些資源？為什么？

?第五講：跨部門溝通協(xié)作的方法

知己解彼，共同目標和利益

1、知己：了解自己的訴求；解彼：推測他人的訴求

2、了解不同行為風格的人溝通特點

3、如何與不同風格類型的溝通技巧
工具：DISC測評工具

闡明觀點，清晰表達

1、方法：麥肯錫電梯溝通法則（結(jié)論先行、提煉觀點、短小精悍）

2、工具：“三三法”溝通模型

3、實操：溝通模型運用和課堂情景演練

三、掌控沖突，解決問題

1、良性沖突與團隊績效

2、雙贏思維處理沖突處理

3、工具：沖突契約

回顧與總結(jié)