如何做好電話銷售—黑河講師

黑河電話銷售技巧

課程背景：
電話銷售誕生于19世紀70年代的*，至今已有40多年的發展歷史。由于電話銷售模式簡單、方便、快捷等特點，而且成本低廉、成效顯著，已經在很多行業得以應用，并取得了不錯的效果。
在眾多電銷隊伍成立的同時，面臨的是激烈的市場競爭、電銷隊伍技能的缺失等問題，從而導致客戶市場的反感、成交率過低、電銷隊伍的不穩定。
提升電銷隊伍的銷售技能、提升電銷隊伍的人均產能已經迫在眉睫，本套課程主要針對的是初中級的電銷人員，從電銷認知、銷售認知到電話銷售的流程、技能等，幫助電銷人員系統性掌握電銷的基本知識與基本技能。
課程目標:幫助電銷人員做好正確的電銷認知、銷售認知，掌握電銷的基本流程、談話技巧，學會與客戶建立融洽的關系，有效提升電銷人員的成交量。
課程特色：通過課堂講授、案例分析、互動教學、小組研討等教學方式，幫助學員領悟電銷的知識與技巧，提升電銷的技能與成交。
課程時間：1——2天

課程大綱

第一部分：做好正確的行業認知

一、認識電銷

1、什么是電銷？

2、電銷發展的歷史

3、電銷的特點與優勢

4、電銷與面對面銷售對比

5、電銷面臨的競爭與挑戰

6、電銷未來發展的前景

二、認識銷售

1、認清三大主體

2、理清三大關系

3、正確理解銷與售

4、正確理解買與賣

三、故事中的啟示

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第二部分：做好正確的自我認知

一、故事中的啟示

二、電銷成功成功的四大要素

1、專業的知識

2、正確的態度

3、熟練的技巧

4、良好的習慣

三、電銷人員的基本條件

1、認同行業、認同產品

2、口齒清晰、音質優美

3、熱情大方、親和力強

4、有同理心、有責任心

5、理解客戶、寬容客戶

6、吃苦耐勞、堅持不懈

四、優秀電銷人員應具備的條件

五、電銷人員需要提升的幾項能力

1、語言表達能力

2、認真傾聽能力

六、電話銷售禮儀

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第三部分：專業的電銷流程

一、電銷的案例解析

二、電銷的基本流程

1、開場

2、詢問

3、說服

4、達成共識

三、電話銷售前的準備與規劃

1、心理準備

2、資料準備

四、有經驗與無經驗的電銷人員的區別

1、目標不同

2、方式不同

3、結果不同

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第四部分：專業的電銷技巧

一、與客戶建立融洽關系的重點

二、不同性格的客戶的處理方式

1、孔雀型

2、老鷹型

3、貓頭鷹型

4、鴿子型

三、成功電話銷售的三個階段

1、引發興趣

2、建立信任

3、達成合作

四、成功電話銷售的4C技巧

1、迷惑客戶（Confuse）

2、喚醒客戶（Clear）

3、安撫客戶（Comfort）

4、簽約客戶（Contract）

五、電銷成功的四大要素

1、大數法則

2、機會成本

3、速度價值

4、良好心態

六、電話銷售的事后工作

1、數量統計

2、分析總結

黑河電話銷售技巧