TQM-全面質(zhì)量管理

對(duì)象

質(zhì)量管理人員、質(zhì)量工程師、生產(chǎn)管理人員、工程技術(shù)人員、現(xiàn)場工程師、企業(yè)管理人員

目的

全面質(zhì)量管理（TQM）曾是上個(gè)世紀(jì)中后期的熱門話題，但由于許多企業(yè)在實(shí)施過程中不得要領(lǐng)而逐漸式微。隨著中國進(jìn)入WTO的進(jìn)程加速，中國企業(yè)增強(qiáng)自身競爭能力、全面提高質(zhì)量管理水平被重新提到議事日程。?·?-?理解TQM的基本思想，提高學(xué)員質(zhì)量意識(shí)?·?-?掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企業(yè)的TQM管理模式?·?-?掌握TQM的操作方法，以改善企業(yè)的質(zhì)量水平

內(nèi)容

課程大綱：

一、基礎(chǔ)知識(shí)

· TQM的定義

· 質(zhì)量管理發(fā)展過程

· 全面質(zhì)量管理演變

· 質(zhì)量績效水平分級(jí)

· ISO9001與TQM的關(guān)系

· TQM的核心理念

· TQM的作用

· 全企業(yè)的質(zhì)量管理

· 多方法的質(zhì)量管理

二、質(zhì)量與顧客滿意

· 什么是質(zhì)量

· 產(chǎn)品的質(zhì)量特性

· 服務(wù)的質(zhì)量特性

· 魅力特性和必須特性

· 什么是顧客滿意

· 狩野（卡諾）模型

· 馬斯洛需求層次

· 顧客需求層次

三、質(zhì)量管理七項(xiàng)基本原則

· 顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

· 領(lǐng)導(dǎo)的作用

· 全員參與

· 過程的方法

· 改進(jìn)

· 循證決策

· 關(guān)系管理

四、質(zhì)量管理老七種工具

· 檢查表

· 層別法

· 散布圖

· 柏拉圖

· 直方圖

· 控制圖

· 魚刺圖

五、質(zhì)量管理新七種工具

· 親和圖

· 關(guān)聯(lián)圖

· 系統(tǒng)圖

· 矩陣圖

· PDPC法

· 箭條圖

· 矩陣數(shù)據(jù)解析法

六、質(zhì)量管理其他工具介紹

· QCC品管圈

· SPC統(tǒng)計(jì)過程控制

· MSA測量系統(tǒng)分析

· FMEA潛在失效模式及后果分析

· 8D解決問題的方法

· DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

· 防錯(cuò)

· 六西格瑪改進(jìn)

七、現(xiàn)場質(zhì)量管理

· 過程或工序檢驗(yàn)

· 人員的管理

· 工裝設(shè)備的管理

· 物料的管理

· 作業(yè)方法與工藝紀(jì)律的管理

· 工作環(huán)境管理

· 計(jì)量檢測設(shè)備的管理

八、TQM與零缺陷

· 零缺陷管理的概念

· 第一次就把事情做對(duì)

· 零缺陷的基本原則

· 零缺陷的實(shí)施要點(diǎn)

· 不停息的PDCA