職場有效溝通（1天）

《職場有效溝通》課程大綱（1天）

《職場有效溝通》
【課程收益】
1、溝通的重要性與原則；
2、挖掘溝通中常見問題的根源
3、掌握溝通的關鍵技巧與方法；
4、減少沖突，提高企業效率的溝通與協調；
5、樹立共同的團隊目標；
6、提升跨部門人員的溝通技能。
【課程對象】
各級主管人員、人力資源部門主管及工作人員
【課程時間】
1天
【課程形式】
案例分析、情景模擬、角色扮演、小組討論
【課程大綱】
第一講 溝通要略
溝通的有效性
溝通三原則
溝通要做到的4件事情
溝通的障礙與情境,權變溝通
價值溝通，價值傳遞與溝通信任度

第二講：氛圍營造、聆聽及提問技術
營造良好的溝通氛圍
互動演練：如何開個好頭
3個分析技術
互動：溝通對象脾氣大嗎？
互動：與其他部門溝通現在時機對嗎？
互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？
溝通的靈魂——同理心
同理心的功效
有效溝通的要訣
有效溝通的關鍵
4、聆聽與提問技巧
傳統型管理者和教練型管理者的區別
深度聆聽技巧
提問技巧
反饋技巧
GROW模型的應用
第三講：沖突處理及一致性達成技術
1、沖突是什么
沖突的定義
沖突如何體現出來
分組游戲—沖突是如何產生的
沖突發生的各類情形
沖突處理的意義—深化理解、共同提高
2、如何處理沖突
識別你的情緒導火線
整理信息，有效了解實際情況
導致沖突的潛在因素，找到異議的根源
合理的自主性溝通
提出并接受建設性的意見
3、沖突模型
TKI風格測試
角色扮演--不同模式下的沖突處理
每種模式的優缺點和應用范圍
4、達成一致性的方法
分享:找痛法影響他人的技術
分享：以他人的利益點影響他人的技術
分享:運用‘信息不對稱’影響他人的技術
錄象觀摩：如何說服意見與你不同的人
第四講：小組討論工作中的運用