問題分析與解決技術—-8D管理

問題分析與解決技術—-8D管理

現場管理——問題分析與解決技術—-8D管理

一、D
---準備D
過程
1、8D概述
2、D
準備8D的目的
3、驗證緊急反應行動的方式
4、到達客戶前的驗證

二、建立小組（D1）與描述問題（D2）
1、為什么要成立8D小組
2、組建小組的注意事項
3、小組成員有七種扮演角色
4、描述問題的關鍵
? 陳述問題與頭腦風暴
1) 發現并收集問題
2) 提問的技術
3) 魚刺圖分析
4) 頭腦風暴的活動過程和實施規則
5) 二八法則
6) ABC 分析法
7) 5W2H

三、開發臨時控制行動（D3）
1、臨時行動的作用
2、臨時行動的目的
3、開發ICA的四個步驟
4、證實ICA

四、定義和驗證根本原因與問題逃出點（D4）
1、確定根本原因的方法
2、問題解決工作表
? 5W2H工具與關連圖
1) 5 W2H范例
2) 5 W2H的分布層次
3) 5 W2H關連圖
4) 平面度不佳關聯圖解析
3、完成比較分析
4、開發根本原因推測
5、驗證根本原因
6、確定和認證問題逃出點
? 確認并驗證問題出現的根本原因
1) 五五追究法
2) 確定和評估根本原因
3) 方法與步驟
4) 驗證
5) 控制計劃

五、選擇和驗證永久修正計劃（D5）
1、永久對策（PCA）的要求
2、永久對策（PCA）的目的
3、如何選擇（PCA）
4、決定過程的七個步驟
5、永久對策方案

六、8D中的D6、D7和D8
1、執行以及證實（D6）的概念
2、為什么要執行和驗證（PCA）
3、計劃（PCA）的執行
4、系統圖概述
5、再防止對策（D7）
6、再防止對策（D7）的目的
7、表彰小組及個人貢獻

七、如何應用8D手法解決問題與案例分析

八、8D如何納入知識管理體系

九、8D中常用工具