MTP：中層管理者的十大管理技能培訓

中層管理者的十大管理技能培訓

【課程對象】企業中層、銷售團隊的管理人員
【課程目的】全面提高管理人員的基本管理技能，從而提高組織績效
【課程內容】自我意識，壓力管理，解決問題，支持性溝通，獲得與使用權力，激勵他人，沖突管理，授權與委派，團隊合作與建設，領導積極的變革
【課? ? 時】18小時（3天）

【課程大綱】
1.開場破冰
1.1開場故事
1.2課程收益
1.3學習團隊建設

2.開發自我意識
2.1技能評估
2.1.1自我意識自我評估
2.2技能學習
2.2.1自我意識之謎
2.2.2情商
2.2.3價值觀成熟度
2.2.4學習風格
2.2.5變革取向
2.2.6核心自我評估
2.3技能分析
2.3.1游戲：你喜歡故事中的哪一位？
2.3.2自我意識的案例
2.4技能練習
2.4.1通過自我表露提高自我意識
2.4.2提高自我意識技能的活動

3.個人壓力管理
3.1技能評估
3.1.1壓力管理自我評估
3.2技能學習
3.2.1壓力的危害
3.2.2壓力的主要元素
3.2.3管理壓力
3.2.3.1消除壓力源
3.2.3.2提高彈性
3.2.3.3降低暫時性壓力的技巧
3.3技能分析
3.3.1壓力管理的案例
3.4技能練習
3.4.1長期和短期的壓力管理練習
3.4.2提高壓力管理技能的活動

4.解決問題
4.1技能評估
4.1.1解決問題能力自我評估
4.2技能學習
4.2.1分析性解決問題
4.2.1.1分析性解決問題的步驟
4.2.1.2分析性解決問題的局限
4.2.2創造性解決問題
4.2.2.1創造性解決問題的障礙
4.2.2.2創造性解決問題的途徑
4.2.2.3突破概念障礙
4.2.2.3.1八種概念障礙
4.2.2.3.2突破概念障礙的方法
4.3技能分析
4.3.1問題解決技能案例分析
4.4技能練習
4.4.1打破概念障礙的練習
4.4.2創造性解決問題的應用練習

5.支持性溝通
5.1技能評估
5.1.1支持性溝通技能自我評估
5.2技能學習
5.2.1建立積極的人際關系
5.2.2什么是支持性溝通
5.2.3輔導和咨詢
5.2.4支持性溝通的原則和方法
5.2.5個人管理面談
5.3技能分析
5.3.1游戲：溝通游戲
5.3.2建立積極關系的案例分析
5.4技能練習
5.4.1診斷溝通問題和促進了解的練習
5.4.2支持性溝通活動

6.獲得與使用權力
6.1技能評估
6.1.1獲得與使用權力能力自我評估
6.2技能學習
6.2.1如何看待權力？
6.2.2獲得組織權力的策略
6.2.2.1權力的必要性
6.2.2.2個人權利的來源
6.2.2.3職位權力的來源
6.2.3將權力轉變為影響力
6.2.3.13R策略
6.2.3.2特例：向上推銷
6.2.3.3反向：抵制影響企圖
6.3技能分析：
6.3.1獲得與使用權力案例分析：River Woods工廠的經理
6.4技能練習
6.4.1獲得權力的練習：修補管理系統中的權力失效
6.4.2獲得權力和影響力的活動

7.激勵他人
7.1技能評估
7.1.1技能他人能力的自我評估
7.2技能學習
7.2.1診斷工作績效的問題
7.2.1.1績效公式
7.2.2提高個人能力
7.2.3培育激勵的工作環境
7.2.4有效激勵的要素
7.2.4.1有效激勵模型
7.2.4.2建立清晰的績效期望
7.2.4.3消除績效障礙
7.2.4.4強化促進績效的行為
7.2.4.4.1行為塑造的策略
7.2.4.5提供突出的獎勵
7.2.4.6公正公平
7.2.4.7適當的獎勵和準確的反饋
7.3技能分析
7.3.1涉及動機的案例分析
7.4技能練習
7.4.1診斷工作績效問題的練習
7.4.2改變不可接受的行為的練習
7.4.3激勵他人的活動練習

8.沖突管理
8.1技能評估
8.1.1沖突管理能力自我評估
8.2技能學習
8.2.1如何認識沖突？
8.2.2診斷沖突的類型
8.2.2.1沖突的焦點
8.2.2.2沖突的來源
8.2.3選擇適當的沖突管理策略
8.2.3.1沖突管理的二維模型
8.2.3.2沖突管理策略的比較
8.2.3.3選擇因素
8.2.4通過協作解決人際沖突
8.2.4.1協作性解決問題的框架
8.2.4.2協作性解決問題的四個步驟
8.3技能分析
8.3.1涉及人際沖突的案例分析
8.4技能練習
8.4.1診斷沖突來源練習
8.4.2解決人際沖突練習

9.委派與授權
9.1技能評估
9.1.1委派與授權能力自我評估
9.2技能學習
9.2.1管理困境
9.2.1.1惡劣的十二項
9.2.2授權
9.2.2.1授權的含義
9.2.2.2授權的維度
9.2.2.2.1自我效能
9.2.2.2.2自我決定
9.2.2.2.3個人結果
9.2.2.2.4意義感
9.2.2.2.5信任
9.2.2.3怎樣授權
9.2.2.3.1闡述清晰的愿景和目標
9.2.2.3.2培養個人的支配體驗
9.2.2.3.3塑造
9.2.2.3.4提供支持
9.2.2.3.5情緒喚醒
9.2.2.3.6提供信息
9.2.2.3.7提供資源
9.2.2.3.8與結果相聯系
9.2.2.3.9樹立信心
9.2.2.4授權的限制因素
9.2.2.4.1對下屬的態度
9.2.2.4.2個人不安全感
9.2.2.4.3對控制的需求
9.2.3委派
9.2.3.1委派的優點
9.2.3.2何時委派
9.2.3.3委派給誰
9.2.3.4如何有效地委派
9.3技能分析
9.3.1涉及授權和委派的案例分析
9.4技能練習
9.4.1練習授權

10.團隊合作與建設
10.1技能評估
10.1.1團隊合作與建設能力自我評估
10.2技能學習
10.2.1團隊的優勢
10.2.2團隊發展的四個階段
10.2.3領導團隊
10.2.3.1發展可信性
10.2.3.2描述愿景
10.2.4團隊成員
10.2.4.1任務促進者角色
10.2.4.2關系建立者角色
10.2.4.3提供反饋
10.3技能分析
10.3.1建設有效團隊的案例分析
10.4技能練習
10.4.1團隊診斷和團隊發展練習

11.領導變革
11.1技能評估
11.1.1領導變革能力自我評估
11.2技能學習
11.2.1變革無處不在
11.2.2穩定性趨向
11.2.3領導積極變革的框架
11.2.3.1創造積極的氛圍
11.2.3.2做好變革的準備
11.2.3.3闡述富裕的愿景
11.2.3.4為愿景作出承諾
11.2.3.5把積極的變革制度化
11.3技能分析
11.3.1變革失敗的案例分析
11.4技能練習
11.4.1積極的組織診斷和變革練習

中層管理者的十大管理技能培訓

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